27 / 27 TR
Saç Düzleştirici / Kullanma Kılavuzu
5 Tüketici hizmetleri
Değerli Müşterimiz,
Beko Çağrı Merkezi haftanın 7 günü 24 saat
hizmet vermektedir.
Sabit veya cep telefonlarınızdan alan kodu tuş-
lamadan çağrı merkezi numaramızı arayarak
ürününüz ile ilgili arzu ettiğiniz hizmeti talep
edebilirsiniz.
Çağrı merkezimiz ile yaptığınız görüşmeler
iletişim hizmeti aldığınız operatör firma ta-
rafından sizin için tanımlanan tarifeye göre
ücretlendirilir.
Çağrı Merkezimize ayrıca www.beko.com.tr
adresindeki “Tüketici Hizmetleri” bölümünde
bulunan formu doldurarak veya 0 216 423
23 53 nolu telefona faks çekerek de ulaşabi-
lirsiniz.
Yazılı başvurular için adresimiz:
Arçelik Çağrı Merkezi, Arçelik A.Ş. Ankara As-
faltı Yanı,34950 Tuzla/İSTANBUL
Beko Çağrı
Merkezi
444 0 888
(Sabit telefon-
lardan veya cep
telefonlarından alan
kodu çevirmeden)
Diğer Numara:
0216 585 8 888
Aşağıdaki önerilere
uymanızı rica ederiz.
1. Ürününüzü aldığınızda Garanti belgesini
Yetkili Satıcınıza onaylattırınız.
2. Ürününüzü kullanma kılavuzu esaslarına
göre kullanınız.
3. Ürününüz ile ilgili hizmet talebiniz ol-
duğunda yukarıdaki telefon numarala-
rından Çağrı Merkezimize başvurunuz.
4. Hizmet için gelen teknisyene “teknisyen
kimlik kartı”nı sorunuz.
5. İşiniz bittiğinde servis teknisyeninden
“Hizmet Fişi” istemeyi unutmayınız. ala-
cağınız “Hizmet Fişi” , ilerde ürününüzde
meydana gelebilecek herhangi bir so-
runda size yarar sağlayacaktır.
6. Ürünün kullanım ömrü: 7 yıldır. (Ürünün
fonksiyonunu yerine getirebilmesi için
gerekli yedek parça bulundurma süresi).
Hizmet talebinin değerlendirilmesi
Web sitesi Çağrı merkezi
Çağrı merkezi
- Hizmet talebi analizi
- Hizmet hakkında müşterinin bilgilendirilmesi
(Keşif,nakliye,montaj,bilgi,onarım,değişim vb.)
- Hizmet hakkında gerekli işlemin gerçekleştirilmesi
Yetkili satıcı
Müşteri başvurusu1
2
3
4
5
Başvuru kaydı
Hizmet talebinin alınması
Randevu alınıp hizmetin gerçekleştirilmesi
Memnun
Memnun
değil
Müşteri memnuniyetinin alınması
6
Başvuru kaydının kapatılıp, bilgilerin saklanması
Arçelik A.Ş. olarak, hizmet verdiğimiz
markamızın müşteri istek ve önerileri-
nin müşteri profili ayrımı yapılmaksızın
her kanaldan (çağrı merkezi, e-posta,
www.beko.com.tr, faks, mektup, sosyal
medya, bayi) rahatlıkla iletilebildiği, izle-
nebilir, raporlanabilir, şeffaf ve güvenli
tek bir bilgi havuzunda toplandığı, bu
kayıtların yasal düzenlemelere uygun,
objektif, adil ve gizlilik içinde ele alındığı,
değerlendirildiği ve süreçlerin sürekli
kontrol edilerek iyileştirildiği, mükem-
mel müşteri deneyimini yaşatmayı ana
ilke olarak kabul etmiş müşteri odaklı bir
yaklaşımı benimsemekteyiz.
Yaklaşımımıza paralel olarak tüm
süreçler yönetim sistemi ile entegre
edilerek, birbirini kontrol eden bir yapı
geliştirilmiş olup, yönetim hedefleri de
bu sistem üzerinden beslenmektedir.
Müşteri Memnuniyeti Politikası