Sony VGN-FZ19VN Annex

Sayfa yükleniyor ...

GUARANTEE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

End User Software License

Agreement. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34

Sony Support services . . . . . . . . . . . . . 51

GARANTIA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8

Contrato de utilização

de software. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36

Serviços de apoio Sony. . . . . . . . . . . . . 55

TAKUU . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11

Loppukäyttäjän

käyttöoikeussopimus . . . . . . . . . . . . . . 38

Sonyn tukipalvelut . . . . . . . . . . . . . . . .59

GARANT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .14

Programvarulicensavtal

för slutanvändare

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40

Sonys supporttjänster. . . . . . . . . . . . . . 63

ΕΓΓΥΗΣΗ

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .17

Σύμαση άδειας ρήσης λγισμικύ

απ τν τελικ ρήστη

. . . . . . . . . . . . . . 42

Υπηρεσίες υπστήριης Sony

. . . . . . . . . 67

ZÁRUKA

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .21

Licenční smlouva na software

s koncovým uživatelem

. . . . . . . . . . . . . . 44

Poskytování odborné pomoci

společností Sony

. . . . . . . . . . . . . . . . . . 72

GARANTİ

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24

Son Kullanıcı Yazılım Lisans

Sözleşmesi

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46

Sony Destek hizmetleri

. . . . . . . . . . . . 76

GWARANCJA. . . . . . . . . . . . . . . . . . .27

Umowa Licencyjna Użytkownika

Oprogramowania . . . . . . . . . . . . . . . .47

Usługi pomocy technicznej firmy Sony .80

GARANŢIE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .31

Acord de licenţă a aplicaţiilor software

cu utilizatorul final . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .49

Servicii de asistenţă Sony. . . . . . . . . . . . . . .84

EN

PT

FI

SV

EΛ

CS

TR

PL

RO

3-211-480-11.fm Page 3 Friday, March 9, 2007 2:05 PM

Sayfa yükleniyor ...

24

GARANTİ

Sayın Müşterimiz,

Sony ürününü satın aldığımız için teşekkür ederiz. Ürünü kullanmaktan memnun kalacağınızı umarız.

Ürününüzün garantili hizmete ihtiyaç duyması halinde lütfen VAIO-Link ile (http://support.vaio.sony.eu) ya

da satıcınız veya Avrupa Ekonomik Bölgesi’ndeki (EEA) ya da işbu Garanti veya beraberindeki broşürlerde

belirtilen yetkili hizmet ağımızın (ASN) bir üyesi ile temasa geçiniz. Gereksiz zahmete yol açmaması için

garanti hizmetini talep etmeden önce belgeleri dikkatlice okumanızı öneririz.

Garantiniz

Bu garanti, ürününüzle birlikte verilen broşürlerde ürününüzün Garanti Bölgeleri dahilinde satın alındığı

belirtilmesi halinde Sony ürününüz için geçerli olur. Bu garantiyle birlikte Sony, satın alınma tarihinden

itibaren BİR YIL’dan az olmayacak şekilde ürününüzde malzeme ve işçilikten kaynaklanan arızaların

çıkmayacağını garanti eder. Garantinizin tam geçerlilik tarihi için bu belgede bulunan sayfa 26 bakın ya da

http://support.vaio.sony.eu adresine gidin. Bu garantiyi sağlayan ve sağlayacak olan Sony şirketi, bu

Garantide ya da beraberindeki broşürlerde, garanti hizmetini aradığınız ülkede gösterilmiştir.

Garanti süresi dahilinde ürünün uygunsuz malzeme ya da işçilikten dolayı arızalı olduğuna (orijinal satın

alınma tarihinde) karar verilirse Sony ya da Garanti Bölgesindeki bir Yetkili Servis Ağı (YSA) üyesi, işçilik

ya da parçalar için ücret almadan, aşağıdaki koşullar ve sınırlamalar dahilinde ürünü ya da arızalı parçaları

onar

ır ya da (Sony’nin takdiriyle) değiştirir. Sony ve YSA üyeleri arızalı ürün ya da parçaları, yeni ya da

onarılmış ürün ya da parçalarla değiştirebilir. Değiştirilen tüm ürün ve parçalar Sony'nin malı haline gelir.

Koşullar

1 Garanti hizmetleri yalnızca arızalı ürünle birlikte garanti süresi içinde orijinal fatura ya da (satış tarihini,

model adını ve bayi adını gösteren) satış makbuzunun gösterilmesi halinde sağlanır. Bu belgeler

gösterilmediğinde ya da eksik ya da okunaksız olduğunda, Sony ve YSA üyeleri ücretsiz garanti

hizmetini vermeyi reddedebilir. Ürün üzerindeki model adı ya da seri numarası değiştirilmiş, silinmiş,

sökülmüş ya da okunaksız hale getirilmiş ise bu garanti geçerli değildir.

2 Veri depolama ortamına ve aksesuarlara zarar gelmesini ya da bunların kaybolmasını/silinmesini

önlemek için ürününüzü garanti servisine vermeden önce bunları çıkarmalısınız.

3 Bu garanti, ürününüzün Sony ya da bir YSA üyesine ya da buradan nakliyle bağlantılı nakliye

masraflarını ya da risklerini kapsamaz.

4 Bu garantinin kapsamı dışı

ndakiler şöyledir:

❑ periyodik bakım ve onarım ya da parçaların aşınma ve yırtılma sebebiyle değiştirilmesi

❑ sarf malzemeleri (bir ürünün kullanım ömrü süresince periyodik olarak değiştirilmeleri gereken pil gibi

bileşenler)

❑ normal kişisel ya da yerel kullanımla örtüşmeyen şekilde kullanım, işletme ya da davranıştan

kaynaklanan hasar ya da arızalar

❑ aşağıda belirtilenleri içeren yanlış kullanım sonucu üründe oluşan hasar ya da değişiklikler:

❑ üründe fiziksel, kozmetik ya da yüzey hasarına yol açan ya da likit kristal ekranlarda hasara yol açan

davranışlar

❑ ürünün normal amacına yönelik olarak ya da Sony kurulum ya da kullanım talimatlarına göre

kurulmaması ya da kullanılmaması

❑ ürün bakımı

nın Sony’nin düzenli bakım talimatlarına göre yapılmaması

❑ ürünün, kurulduğu veya kullanıldığı ülkedeki teknik ya da emniyet yasalarına veya standartlarına

uygun olmayan şekilde kurulması ya da kullanılması

❑ virüs bulaşması veya ürünün, ürünle birlikte verilmeyen ya da yanlış kurulan yazılımla kullanılması

❑ ürünün kullanıldığı ya da ürünle birlikte kullanılmak üzere üretilmiş diğer Sony ürünleri dışındaki

sistemlerin durumu bunlarda meydana gelen hatalar

❑ Sony tarafından öngörülenden farklı bir türde durum ve standarda sahip aksesuarların, çevre

birimlerinin ya da diğer ürünlerin ürünle birlikte kullanılması.

❑ Sony veya YSA üyeleri dışındaki kişilerce yapılan onarım ya da onarım girişimi

TR

3-211-480-11.fm Page 24 Friday, March 9, 2007 2:05 PM

25

❑ aşağıdakiler dahil olmak üzere Sony’nin önceden yazılı izni alınmadan yapılan düzeltmeler ya da

uyarlamalar:

❑ kullanım kılavuzunda tanımlanan teknik özellikler dışında ürünün güncellenmesi ya da

❑ ürünün özellikle tasarlandığı ve üretildiğinin dışındaki ülkelerde ürünün ulusal veya yerel teknik ya da

emniyet standartlarına uyması için üründe yapılan modifikasyonlar

❑ ihmal

❑ kazalar, yangın, sıvılar, kimyasallar ya da diğer maddeler, su basması, titreşimler, aşırı sıcaklar,

yetersiz havalandırma, elektrik kesintileri, aşırı ya da uygunsuz besleme veya giriş voltajı, radyasyon,

yıldırım dahil elektrostatik boşalımlar, diğer dış güçler ve etkiler

5 Bu garanti yaln

ızca ürünün donanım bileşenlerini kapsar. Son kullanıcı lisans sözleşmesi ya da ayrı

taahhüt/ garanti ifadeleri ya da çıkarımların verildiği veya verilmek istendiği yazılımları (Sony'nin ya da

diğerlerinin) kapsamaz.

6 Aşağıdaki durumlarda ürününüzle ilgili teşhis ücretinin tarafınızdan ödeneceğini belirtmek isteriz:

a) Sony ya da yetkili Sony Servisi tarafından yapılan teşhisin, sorunu gidermek için (hangi sebeple olursa

olsun) bu garanti altında onarım yapamayacağınızı kanıtlaması durumunda;

b) ürününüzün düzgün çalışması ve herhangi bir hatanın bulunmaması durumunda.

Teşhis ücretini öğrenmek için lütfen http://support.vaio.sony.eu adresini ziyaret edin.

7 Ölü Piksel Politikası:

ISO 13406-2 gereksinimlerini karşılayacak düz panel ekranlarda izin verilen ölü piksel sayısı

toplamın %0.0005’i kadardır. VAIO-Link web sitesinin Son Haberler| Son Güncellemeler bölümü

(http://support.vaio.sony.eu/hotnews/Data/pixels) VAIO bilgisayarınız için geçerli olan Ölü Piksel

Politikasını kontrol elmenizi sağlayan bir “Ölü Piksel Politikası” başlığı içerir.

Hariç durumlar ve sınırlamalar

Yukarıda belirtilenlerin haricinde Sony, ürünle ya da beraberinde gelen ya da içinde bulunan yazılımın belirli

bir amaca yönelik ya da başka şekilde kalitesi, performansı, doğruluğu, güvenilirliği ve uygunluğuyla ilgili

(açık, dolaylı, kanuni ya da başka şekilde) taahhütte bulunmaz. Bu hariç olma durumuna izin verilmemişse

ya da uygulanan yasalar tarafından tam izin verilmemişse, Sony taahhütlerini yalnızca yürürlükteki kanunun

izin verdiği ölçülerde hariç tutar ya da sınırlar. Tam olarak hariç tutulmayan her türlü taahhüt (yürürlükteki

yasalar tarafından izin verildiği müddetçe) işbu Garantinin süresiyle sınırlandırılır.

Sony’nin bu Garanti altındaki tek yükümlülüğü, bu Garanti kayıt ve şartlarına tabi olan ürünleri onarmak ya

da değiştirmektir. Sony, - ekonomik ya da manevi kayıplar – ürün için ödenen fiyat – kazanç, gelir, veri,

eğlence ya da ürün ya da ilgili her türlü ürünün kullanım kaybı – dolaylı, tesadüfi ya da sonuç olarak

meydana gelen kayıp ya da zarar dahil olmak üzere - ürünler, hizmet, bu Garanti ya da başka

şeylerle ilgili

hiçbir kayıp ya da zarardan sorumlu değildir. Bu, kayıp ya da zararın aşağıdaki koşullarla ilgisi olması

durumunda uygulanır:

❑ Arıza veya Sony ya da bir YSA üyesine ulaşılamaması yüzünden ürünün ya da ilgili ürünlerin bozulması

veya çalışmaz duruma gelmesinin neden olduğu çalışma zamanı kaybı, yazılımların veya taşınabilir

depolama medyalarının zarar görmesi veya kaybedilmesi ya da virüs bulaşması ve diğer sebeplerle ürün

veya ilgili ürünlerin neden olduğu zaman ya da iş kayıpları

Bu durum, ihmal ya da diğer haksız fiiller, sözleşmenin, açık ya da ima edilen taahhüdün ihlali ve kati

yükümlülük (Sony ya da YSA üyesi bu gibi zararların olabileceğinden haberdar olsa bile) dahil her türlü

hukuki kuram altındaki kayıp ya da zararlar için de geçerlidir.

Yürürlükteki yasaların bu yükümlülük harici durumlarını

yasakladığı ya da sınırladığı durumlarda Sony,

yükümlülüğünü yalnızca yürürlükteki kanunların izin verdiği ölçüyle sınırlandırır. Örneğin kimi ülkeler, ihmal,

ağır ihmal, kasıtlı kötü idare, aldatma ya da benzer davranışlardan kaynaklanan zararın hariç tutulmasını

ya da sınırlandırılmasını yasaklamaktadır. Sony'nin bu garanti altındaki yükümlülüğü hiçbir durumda ürün

için ödenen tutarı aşmayacak fakat yürürlükteki yasaların sadece yüksek yükümlülük sınırlamalarına izin

verdiği durumlarda daha yüksek yükümlülükler uygulanacaktır.

3-211-480-11.fm Page 25 Friday, March 9, 2007 2:05 PM

26

Saklı olan kanuni haklarınız

Tüketiciler, tüketici ürünlerinin satışıyla bağlantılı yürürlükteki ulusal yasalar altında yasal (kanuni) haklara

sahiptir. Bu garanti, ne sahip olduğunuz hariç tutulamayan ya da sınırlandırılamayan kanuni haklarınızı ne

de ürünü satın almış olduğunuz kişinin kanuni haklarını etkilemez. Sahip olduğunuz her türlü hakkı kendi

takdirinize göre koruyabilirsiniz.

Sony Vaio of Europe,

a division of Sony Service Centre (Europe) N.V.

The Corporate Village

Da Vincilaan 7 - D1

B-1935 Zaventem - Belçika

Yeni ve tamir edilmiş (satılan) VAIO ürünleri için Sony garanti süresi

VAIO dizüstü ve masaüstü

Avusturya 2 yıllık garanti süresi

Belçika 1 yıllık garanti süresi

Danimarka 1 yıllık garanti süresi

Finlandiya 1 yıllık garanti süresi

Fransa 1 yıllık garanti süresi

Almanya 2 yıllık garanti süresi

Yunanistan 1 yıllık garanti süresi

Irlanda 1 yıllık garanti süresi

Italya 1 yıllık garanti süresi

Lüksemburg 1 yıllık garanti süresi

Hollanda 1 yıllık garanti süresi

Norveç 1 yıllık garanti süresi

Portekiz 2 yıllık garanti süresi

Ispanya 1 yıllık garanti süresi

Isveç 1 yıllık garanti süresi

Isviçre 1 yıllık garanti süresi

Çek Cumhuriyeti 2 yıllık garanti süresi

Türkiye 2 yıllık garanti süresi

Birleşik Krallı

k1 yıllık garanti süresi

Ukrayna 1 yıllık garanti süresi

Polonya 1 yıllık garanti süresi

Romanya 1 yıllık garanti süresi

3-211-480-11.fm Page 26 Friday, March 9, 2007 2:05 PM

Sayfa yükleniyor ...

46

Son Kullanıcı Yazılım Lisans Sözleşmesi

Bu Son Kullanıcı Yazılım Lisans Sözleşmesi (“EULA”) siz, Japonya Kanunlarına tabi olan Sony

Corporation (“SONY”), SONY bilgisayar sisteminizin üreticisi (“SONY DONANIM”) ve SONY

YAZILIMIN herhangi bir Sony üçüncü şahıs lisans sahibi (“ÜÇÜNCÜ ŞAHIS LİSANS SAHİPLERİ”) arasında

geçerlidir. Sony yazılımınızı veya bu EULA’nın birlikte verildiği üçüncü taraf yazılımlarınızı (“SONY

YAZILIMI”) yüklemeden veya kullanmadan önce lütfen bu EULA’yı dikkatli bir biçimde okuyun. SONY

YAZILIMINI yüklemeniz ve kullanmaya başlamanız durumunda bu EULA'nın şartlarını kabul etmiş

sayılacaksınız. SONY YAZILIMINI sadece SONY DONANIMI ile bağlantılı olarak kullanabilirsiniz. SONY

YAZILIMI lisanslıdır ve satılmaz.

Yukarıdaki paragrafa bakılmaksı

zın, sınırlı olmamak kaydıyla Microsoft Corporation tarafından üretilen

Windows

®

işletim sistemi de dahil olmak üzere ayrı bir Son Kullanıcı Yazılım Sözleşmesiyle (“Üçüncü Şahıs

EULA”) birlikte verilen yazılımlar Üçüncü Şahıs EULA çerçevesinde değerlendirileceklerdir.

Bu EULA’da yazılı koşul ve şartları kabul etmiyorsanız lütfen SONY YAZILIMINI VE SONY DONANIMINI

aldığınız yere geri iade edin.

1 Lisans. SONY, bu SONY YAZILIMI ve birlikte verilen belgelerin lisansını size vermiştir. SONY

YAZILIMINI bir ağa bağlı olmayan tek bir SONY DONANIMINDA, yalnızca yedekleme amacıyla bir

bilgisayar tarafından okunabilecek şekilde sadece kişisel amaçlarınız için kopyalayabilirsiniz.

2 Sınırlamalar. SONY YAZILIMI telif hakları ve mülkiyet hakları kapsamında olan materyale sahiptir. Bu

hakların korunması amacıyla, uygulanan kanunları

n dışına çıkmadan SONY YAZILIMINI kodlayamaz,

tersine mühendislik işlemine tabi tutamaz veya bozamazsınız. SONY YAZILIMINI SONY

DONANIMIYLA birlikte bu EULA'nın koşul ve şartların kabul ettikten sonra herhangi bir üçüncü şahısa

satamaz veya kiralayamazsınız.

3 Sınırlı Garanti. SONY, SONY YAZILIMININ üzerine kopyalanacağı medyanın satın alım tarihi itibariyle

(makbuzla belgelenmelidir) doksan (90) gün boyunca fiziksel kusuru olmayacağını garanti eder.

Uygulanacak garanti süresi içerisinde, kusurlu olduğu kanıtlanan medyalar, adınız, adresiniz ve satın

alım tarihini gösteren makbuz ile birlikte satın alındıkları yerlere düzgün bir biçimde paketlenerek geri

iade edilmeleri koşuluyla SONY tarafından ücretsiz olarak değiştirilecektir. SONY kaza, kötü veya yanlış

kullanımdan doğan hasarlardan sorumlu değildir. Yukarı

da yazılı sınırlı garanti kanunlar tahtında veya

bir başka biçimde ima veya ifade edilen diğer tüm beyan, koşul ve garantilerin yerine geçmektedir ve

SONY VE LİSANS VEREN ÜÇÜNCÜ ŞAHISLAR, KALİTE TATMİNİ VE ÖZEL BİR AMACA UYGUNLUK

HUSUSUNDA İFADE EDİLMİŞ TÜM GARANTİ VE/VEYA KOŞULLARI İÇERECEK BİÇİMDE, ANCAK

BUNLARLA SINIRLI OLMAMAK KAYDIYLA DİĞER TÜM GARANTİ VE KOŞULLARI AÇIKÇA

REDDETMEKTEDİRLER. Bu sınırlı garantinin taşıdığı koşullar yasal haklarınızı etkilememekte veya

bunlara zarar vermemekte, SONY’nin ihmali üzerine doğabilecek ölüm veya kişisel yaralanmalarsın

getireceği yükümlülükleri kısıtlamamakta veya hariç tutmamaktadır.

4 Yükümlülüklerin Sın

ırlandırılması. SONY VE ÜÇÜNCÜ TARAF LİSANS SAHİPLERİ, SONY YAZILIMI

VEYA SONY DONANIMIYLA İLGİLİ AÇIK VEYA ZIMNİ GARANTİLERİN İHLALİ, SÖZLEŞMENİN

İHLALİ, İHMAL, KUSURSUZ SORUMLULUK VEYA DİĞER HERHANGİ BİR BAŞKA YASAL TEORİNİN

İHMALİNİN DOĞURACAĞI DOLAYLI, ÖZEL, BEKLENMEDİK, DOLAYLI ZARARLARDAN SORUMLU

OLMAYACAKTIR. BU HASARLAR SONY VEYA LİSANS VEREN ÜÇÜNCÜ ŞAHISLARA BİLDİRİLMİŞ

OLSALAR DAHİ SINIRLI OLMAMAK KAYDIYLA KAZANÇ VE GELİR KAYBI, VERİ KAYBI, ÜRÜN VEYA

İLGİLİ EKİPMAN KAYBI, BOZUK KALMA SÜRESİ VE SATIN ALANIN UĞRAYACAĞI ZAMAN KAYBINI

İÇERMEKTED

İR. HER TÜRLÜ DURUMDA SONY VEYA LİSANS VEREN ÜÇÜNCÜ ŞAHISLARIN BU

ANLAŞMA HÜKÜMLERİ ÇERÇEVESİNDEKİ YÜKÜMLÜLÜKLERİNİN TAMAMI YAZILIM İÇİN

ÖDEDİĞİNİZ GERÇEK BEDELİ GEÇMEYECEKTİR. BAZI YASALAR BELLİ HASARLARIN HARİÇ

TUTULMASI VEYA KISITLANMASINA İZİN VERMEDİĞİNDEN YUKARIDA GEÇEN HARİÇ TUTMA

VEYA KISITLAMA SİZİN İÇİN UYGULANMAYABİLİR.

5 Sona Erme. Bu EULA sona ereceği tarihe kadar geçerli kalacaktır. SONY YAZILIMINI, ilgili belgeleri ve

tüm kopyaları imha ederek bu EULA'yı dilediğiniz zaman sona erdirebilirsiniz. Bu EULA, koşullarından

herhangi birisini yerine getirmemeniz halinde SONY tarafından bir bildirimde bulunulmaksızın derhal

geçersiz hale gelecektir. Bu aşamadan sonra SONY YAZILIMINI, ilgili belgeleri ve tüm kopyaları imha

etmeniz gerekir.

6 Uygulanacak Kanun. Bu EULA Japonya kanunlarına tabi olacak ve bu kanunlara göre yorumlanacaktır.

Bu EULA veya sınırlı

garanti konusundaki sorularınız için VAIO-bağlantısı ile temas kurun.

TR

3-211-480-11.fm Page 46 Friday, March 9, 2007 2:05 PM

Sayfa yükleniyor ...

76

Sony destek hizmetleri

Sony bilgisayarınız için aşağıdakileri içeren birkaç destek seçeneği sunmaktadır:

❑ e-Destek;

❑ VAIO-Link müşteri desteği;

✍ Burada anlatılan online özelliklere erişebilmeniz için bir Internet hesabı kurmanız gereklidir.

e-support

e-Support nedir?

Kılavuzlarımıza ve web sitemize baktınız fakat sorunuzun ya da probleminizin cevabını bulamadınız mı? e-Support tam

size göre bir çözüm!

e-Support Web Portal’ımız, VAIO’nuzla ilgili her türlü teknik sorguda bulunabileceğiniz ve kendini adamış destek

ekibimizden cevaplar alabileceğiniz etkileşimli bir web sitesidir.

Sizinle e-Support Ekibimiz arasında sorunsuz bir iletişimin kurulmasını sağlamak amacıyla yaptığınız her sorgu, benzersiz

bir “konu numarası” sonucuyla geri gelir.

e-Desteği kimler kullanabilir?

Kayıtlı tüm VAIO müşterileri, VAIO-Link e-Support sitesine sınırsız erişim hakkına sahiptir.

VAIO-Link e-Support portalına nasıl erişebilirim?

VAIO bilgisayarınızı kaydettirdiğinizde, birkaç saat sonra otomatik olarak e-Support linki, müşteri kimli

ğinizi ve bazı temel

açıklamaları içeren bir e-posta alırsınız. Tek yapmanız gereken e-postada bulunan linke tıklayarak hesabınızı

etkinleştirmektir. Artık ilk işleminizi yapmaya hazırsınız! Etkin bir internet bağlantısına sahip her bilgisayardan VAIO-Link

e-Support Portalına erişebilirsiniz. Kapsamlı bir yardım dosyası e-Support hizmetini kullanmanıza yardımcı olmak için

e-Support’te bulunmaktadır.

Ana dilimde soru sorabilir miyim?

Sizi doğrudan merkez veritabanımıza bağlayan bir portal üzerinden e-Support Ekibimizle etkileşimde olacağınızdan,

e-Support yalnızca İngilizce, Fransızca ya da Almanca olarak yapılan sorguları kabul edip değerlendirmektedir.

Dilediğim zaman soru sorabilir miyim?

Elbette, 7/24 sorularını

zı iletebilirsiniz fakat e-Support Ekibimizin yalnızca Pazartesi’den Cuma’ya sabah 8 ile akşam 6 arası

sorguları değerlendirebileceğini unutmayın.

e-Desteği kullanmanın bir bedeli var mı?

Hayır, bu hizmet, kayıtlı tüm VAIO kullanıcılarına sunulan ücretsiz bir hizmettir.

e-Support Ekibinin sorgumu/konumu ne zaman incelediklerini nasıl bileceğim

?

Konunuz e-Support Ekibimiz tarafından incelenir incelenmez, konunuzun güncellendiğine dair bir e-posta alacaksınız.

VAIO-Link müşteri desteği

VAIO-Link nedir?

VAIO-Link, VAIO Müşterilerimize geniş ölçekli teknik ve müşteri desteği imkanlarına ulaşmaları için verdiğimiz kişisel bir

bağlantı sağlamak için Sony tarafından geliştirilmiş bir programdır. Bu imkanların amacı, VAIO ürün gamımızın büyük

çoğunluğunda sizlere yardımcı olmak ve olabilecek en iyi hizmeti verebilmektir.

Hizmet durumu

Sony PC tabanlı ürünlerini, kullanım kolaylığı sağlamak amacıyla kaliteli malzemeler ve yüksek düzeyde işçilik ve tasarım

kullanarak üretmektedir. Ürünlerimi aldıklarında müşterilerimizin memnun olması Sony’nin hedefi olmasına karşın,

teknolojinin karmaşık olmasından dolayı müşterilerin zaman zaman Sony’den destek ve yardım almalarını

gerektirecek

güçlüklerle karşılaştıkları bilinmektedir. Sony, VAIO-Link denilen bir hizmet programı oluşturmuştur. Bu programın ardında,

bünyesinde tam kalifiye çalışanları barındıran, kendini adamış bir cevap merkezi ve onarım operasyonu bulunmaktadır.

Çalışanlar sizlere olası en iyi hizmeti verebilmek için eğitilmiştir.

VAIO-Link’i kimler kullanabilir?

VAIO garantisinin kapsadığı tüm kayıtlı müşteriler, VAIO-Link hizmetlerini kullanabilir. Garanti dışı olan bir VAIO için belli

bir ücret alınacaktır.

✍ Rakamlar değiştirilebilir ve önceden uyarı yapılmadan güncellenebilir.

VAIO Ürününüzün kaydedilmesi

Size olabilecek en iyi hizmeti sunabilmemiz açısından ve garantiniz süresince PC konfigürasyonunuzun kayıtlarını ve

bizimle yapmış olduğunuz tüm görüşme kayıtlarını tutmamıza yardımcı olacağından, ürünün kaydedilmesi bizim için büyük

önem taşımaktadır. Bu durum ayrıca bilgisayarınıza bilgi ve yazılım güncellemelerine otomatik olarak doğrudan erişim

sağlamamıza yardımcı olur. Kısaca hizmetimizi size özel hale getirmemizi sağlar. Bilgisayarınızda kurulu olan VAIO Online

Registration ile kaydolabilirsiniz.

TR

3-211-480-11.fm Page 76 Friday, March 9, 2007 2:05 PM

77

✍ Bu seçenek İnternet bağlantısına ihtiyaç duyar.

VAIO-Link hizmetlerine erişilmesi?

Tüm müşterilerimize kolay erişim sağlamak amacıyla VAIO-Link hizmetlerine şu şekilde ulaşılabilir:

❑ http://support.vaio.sony.eu : Siteyi kullanmanıza her an yardımcı olacak şekilde çok güçlü bir web sitesi tasarlamış

bulunmaktayız. Çözümleri, güncellemeleri, vb. İçin arama yapabilmenizi sağlar. Çözümü bulamıyor musunuz? e-

Desteği kullanarak bir durum yaratabilir, bunu takip edip güncelleyerek sorunu çözebilirsiniz.

Web sitesi bir dosya indirme bölümünün yanında her türden sorulan binlerce soruya yanıtları içeren bir veri tabanına

da sahiptir. VAIO’nuzun serviste bulunduğu süre boyunca onarım durumlarını da takip edebilirsiniz.

❑ Telefon: ürünlerimizin şu anda satıldığı çoğu ülke için ulusal faks numaralarımız verilir.

İnternet sitemize haftanın 7 günü 24 saati ulaşabilirsiniz. Telefon desteği için VAIO-Link’e aşağıdaki saatlerde

erişilmektedir:

❑ (yerel saat ile) Sabah 8’den Akşam 6’ya, Pazartesi’den Cuma’ya kadar;

❑ VAIO-Link hafta sonları, 25 Aralık ve 1 Ocak tarihlerinde kapalıdır.

Aşağıda, özel telefon numaralarını bulacaksınız. Bunların ayrıntıları ve güncellemeleri, kayıt bilgilerinde ve web sitemizde

bulunmaktadır.

✍ Rakamlar önceden uyarı yapılmadan zaman içerisinde güncellenecektir.

Ülke Dil Telefon numarası VAIO’nuza ilişkin aşağıda verilen

durumlarda bu numarayı arayın…

Avusturya Almanca 0179 56 73 33 … garanti dahilinde.

0900 270 31505 … garanti dışı.

… AB dışında satın alınmış.

Belçika Felemenkçe 02 717 32 18 … garanti dahilinde.

0900 51 503 … garanti dışı.

… AB dışında satın alınmış.

Fransızca 02 717 32 19 … garanti dahilinde.

0900 51 501 … garanti dışı.

… AB dışında satın alınmış.

Kıbrıs İngilizce 800 911 50 … garanti dahilinde.

… garanti dışı.

… AB dışında satın alınmış.

Danimarka

İngilizce 070 11 21 05 … garanti dahilinde.

… garanti dışı.

… AB dışında satın alınmış.

Finlandiya Fince

İngilizce

0969 37 94 50 … garanti dahilinde.

… garanti dışı.

… AB dışında satın alınmış.

Fransa Fransızca 08 25 33 33 00 … garanti dahilinde.

08 92 39 02 53 … garanti dışı.

… AB dışında satın alınmış.

Almanya Almanca 0180 577 67 76 … garanti dahilinde.

09001 101 986 … garanti dışı.

… AB dışında satın alınmış.

Yunanistan Yunanca 00800 4412 1496 … garanti dahilinde.

… garanti dışı.

… AB dışında satın alınmış.

Irlanda İngilizce 01 407 30 40 … garanti dahilinde.

1530 501 002 … garanti dı

şı.

… AB dışında satın alınmış.

Italya İtalyanca 848 801 541 … garanti dahilinde.

… garanti dışı.

… AB dışında satın alınmış.

3-211-480-11.fm Page 77 Friday, March 9, 2007 2:05 PM

78

Lüksemburg Fransızca 342 08 08 538 … garanti dahilinde.

342 08 08 380 … garanti dahilinde.

… garanti dışı.

… AB dışında satın alınmış.

Hollanda Felemenkçe 020 346 93 03 … garanti dahilinde.

0900 04 00 278 … garanti dışı.

… AB dışında satın alınmış.

Norveç İngilizce 23 16 25 92 … garanti dahilinde.

… garanti dışı.

… AB dışında satın alınmış.

Portekiz Portekizce 808 201 174 … garanti dahilinde.

707 200 672 … garanti dışı.

… AB dışında satın alınmış.

Rusya

Federasyonu

Rusça 495 258 76 69 … garanti dahilinde.

… garanti dışı.

… AB dışında satın alınmış.

Ispanya İspanya 914 534 087 … garanti dahilinde.

803 111 933 … garanti d

ışı.

… AB dışında satın alınmış.

Isviçre Almanca 01800 93 00 … garanti dahilinde.

0900 000 033 … garanti dışı.

… AB dışında satın alınmış.

Fransızca 01800 97 00 … garanti dahilinde.

0900 000 034 … garanti dışı.

… AB dışında satın alınmış.

Isveç İsveççe 08 58 769 220 … garanti dahilinde.

… garanti dışı.

… AB dışında satın alınmış.

Birleşik Krallık İngilizce 0870 240 24 08 … garanti dahilinde.

0905 031 00 06 … garanti dışı.

… AB dışında satın alınmış.

Türkiye Türkçe 444 82 46 … garanti dahilinde.

444 04 70 … garanti dı

şı.

… AB dışında satın alınmış.

Ukrayna Rusça (44) 390 8246

… garanti dahilinde.

… garanti dışı.

… AB dışında satın alınmış.

Çek

Cumhuriyeti

Çek +420 2 9676 0422

… garanti dahilinde.

… garanti dışı.

… AB dışında satın alınmış.

3-211-480-11.fm Page 78 Friday, March 9, 2007 2:05 PM

79

VAIO donanım onarım hizmetleri

Bu hizmetin nasıl verildiğiyle ilgili daha fazla bilgi edinmek için VAIO-Link web sitesini ziyaret ediniz

(http://support.vaio.sony.eu). Sorunların büyük çoğunluğu Internet ya da telefonla çözülebilirken kimi zaman sorunun

çözümü, müdahaleyi ya da onarımı gerektirebilmektedir.

Müşteri Destek Analistlerimiz onarımın gerekip gerekmediğine karar verecektir. VAIO-Link’i aramadan önce ve daha iyi

hizmet verilmesi amacıyla lütfen aşağıdaki yönergelerin takip edildiğinden emin olun:

❑ VAIO’unuzun seri numarasını ya da konu numarasını el altında bulundurun.

❑ Eğer önceden kaydolmadıysanız, bilgilerinizi müşteri veritabanımıza girerken bekleyin.

❑ Sorununuzu açık şekilde tarif edin.

❑ PC sisteminde ve/veya bilgisayarda çalışan uygulamalarda ve/veya bilgisayara bağlı çevre birimlerinde yapmış

olduğunuz belirgin değişiklikleri ayrıntılı olarak verin.

❑ İstenildiğinde diğer ilave dosyaları ya da verileri temin edin.

Müşteri Destek Analistimizin onarım ihtiyacını doğrulaması halinde, VAIO’nuzu yerinden almadan önce aşağıdaki önemli

konulara dikkatinizi çekmek isteriz:

❑ Verilerinizin yedeklenmesinden sorumlu olduğunuz için ve Sony, onarım sürecinde bilgisayarınızdaki programların

bütünlüğünü garanti edemeyeceği için, sabit diskinizdeki tüm dosyaları (örneğin çıkarılabilir bir ortama) yedeklemeniz

gerekir.

❑ Müşteri Destek Analistimiz tarafından aksi söylenmedikçe sevkıyat içerisine aksesuarları koymayın.

❑ Onarıma devam etmemeyi seçmeniz halinde garanti dışı cihazlar için maktu ücret uygulanacaktır.

❑ Teslimat kuryemizin ve geri-ofis ekibimizin başarılı şekilde çalışmaları için adres, telefon numarası ve mesai saatlerinde

erişilebilecek bir kontak kişinin bulunması zorunludur.

3-211-480-11.fm Page 79 Friday, March 9, 2007 2:05 PM

Sayfa yükleniyor ...

Sony VGN-FZ19VN Annex

Sony VGN-FZ19VN Annex

Diğer dillerde

İlgili Makaleler