HP Compaq dc5800 Microtower PC Kullanici rehberi

Sorun Giderme Kılavuzu – dc5800 Modelleri

HP Compaq Ofis Bilgisayarları

Development Company, L.P. Bu belgede yer

alan bilgiler önceden bildirilmeksizin

değiştirilebilir.

Microsoft, Windows ve Windows Vista,

Microsoft Corporation'ın ABD'de ve/veya

diğer ülkelerde ticari markası veya kayıtlı

ticari markasıdır.

HP ürün ve servislerine ilişkin garantilerin

tamamı, bu ürün ve servislerle birlikte verilen

sınırlı garanti beyanlarında açıkça belirtilir.

Burada belirtilen hiçbir şey ek garanti

oluşturacak şekilde yorumlanmamalıdır. HP,

bu kılavuzda olabilecek teknik veya yazım

hatalarından ya da eksikliklerden sorumlu

tutulamaz.

Bu belge, telif haklarıyla korunan mülkiyet

bilgileri içermektedir. Bu belgenin hiçbir

bölümü Hewlett-Packard Company'nin

önceden yazılı onayı olmadıkça fotokopiyle

çoğaltılamaz, kopyalanamaz veya başka

dillere çevrilemez.

Sorun Giderme Kılavuzu

HP Compaq Ofis Bilgisayarı

dc5800 Modelleri

Birinci Baskı (Ocak 2008)

Belge Parça Numarası: 460189-141

Bu Kitap Hakkında

UYARI! Bu tarzda yazılmış metinler, talimatlara uymadığınız takdirde bedensel zarar görebileceğinizi

veya ölüme sebep olunabileceğini belirtir.

DİKKAT: Bu şekilde tasarlanmış metinler, yönergelere uyulmadığı takdirde donatının zarar

görebileceğini veya bilgi kaybıyla karşılaşabileceğinizi belirtir.

NOT: Bu şekilde hazırlanan metinler, önemli ek bilgiler sağlamaktadır.

TRWW iii

iv Bu Kitap Hakkında TRWW

İçindekiler

1 Bilgisayar Tanılama Özellikleri

HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1

HP Insight Diagnostics'e Erişme .......................................................................................... 1

Survey (Bilgi Alma) Sekmesi ............................................................................................... 2

Test Sekmesi ....................................................................................................................... 4

Status (Durum) Sekmesi ...................................................................................................... 4

Log (Günlük) Sekmesi ......................................................................................................... 5

Help (Yardım) Sekmesi ........................................................................................................ 5

HP Insight Diagnostics'te Bilgi Kaydetme ve Yazdırma ....................................................... 6

HP Insight Diagnostics'in En Son Sürümünü Yükleme ........................................................ 6

Yazılımı Koruma ................................................................................................................................... 6

HP Backup and Recovery Manager (HP Yedekleme ve Kurtarma Yöneticisi) ..................................... 7

2 Tanılama Olmadan Sorun Giderme

Güvenlik ve Konfor ............................................................................................................................... 8

Teknik Desteği Aramadan Önce .......................................................................................................... 8

Yardımcı İpuçları .................................................................................................................................. 9

Genel Sorunları Çözme ...................................................................................................................... 11

Güç Sorunlarını Çözme ...................................................................................................................... 15

Disket Sorunlarını Çözme .................................................................................................................. 16

Sabit Sürücü Sorunları nı Çözme ........................................................................................................ 19

Ortam Kartı Okuyucu Sorunlarını Çözme ........................................................................................... 22

Ekran Sorunlarını Çözme ................................................................................................................... 24

Ses Sorunlarını Çözme ...................................................................................................................... 28

Yazıcı Sorunlarını Çözme .................................................................................................................. 30

Klavye ve Fare Sorunlarını Giderme .................................................................................................. 31

Donanı

m Kurulum Sorunlarını Çözme ............................................................................................... 33

Ağ Sorunlarını Çözme ........................................................................................................................ 35

Bellek Sorunlarını Çözme ................................................................................................................... 38

İşlemci Sorunlarını Çözme ................................................................................................................. 40

CD-ROM ve DVD Sorunlarını Çözme ................................................................................................ 41

Drive Key Sorunlarını Çözme ............................................................................................................. 43

Ön Panel Bileşen Sorunlarını Çözme ................................................................................................. 45

Internet Erişim Sorunlarını Çözme ..................................................................................................... 46

Yazılım Sorunlarını Çözme ................................................................................................................ 48

Müşteri Desteği'ne Başvurma ............................................................................................................ 49

Ek A POST Hata İletileri

POST Sayısal Kodlar ve Metin Mesajları ........................................................................................... 51

TRWW v

POST Tanı Ön Panel LED'lerini ve Ses Kodlarını Yorumlama .......................................................... 58

Ek B Şifre Güvenlik ve CMOS'u Sıfırlama

Şifre Atlayıcıyı Sıfırlama ..................................................................................................................... 62

CMOS'u Temizleme ve Sıfırlama ....................................................................................................... 63

Ek C Sürücü Koruma Sistemi (DPS)

DPS'e Computer Setup Üzerinden Erişme ........................................................................................ 66

Dizin ................................................................................................................................................................... 67

vi TRWW

1 Bilgisayar Tanılama Özellikleri

HP Insight Diagnostics

NOT: HP Insight Diagnostics, yalnızca bazı bilgisayar modelleriyle verilen CD'de bulunur.

HP Insight Diagnostics yardımcı programı, bilgisayarın donanım yapılandırması hakkındaki bilgileri

görüntülemenizi ve bilgisayarın alt sistemlerinde donanım tanılama testleri yapmanızı sağlar. Bu

yardımcı program, donanım sorunlarını etkili şekilde saptama, tanılama ve yalıtma işlemlerini

kolaylaştırır.

HP Insight Diagnostics'i açtığınızda, Survey (Bilgi Alma) sekmesi görüntülenir. Bu sekme,

bilgisayarınızın geçerli yapılandırmasını gösterir. Survey sekmesinden, bilgisayar hakkındaki çeşitli bilgi

kategorilerine erişilebilir. Diğer sekmeler, tanılama testi seçenekleri ve test sonuçlarını içeren ek bilgiler

sağlar. Yardımcı

programın her ekranındaki bilgiler, bir diskete veya USB HP Drive Key'e html dosyası

olarak kaydedilebilir.

Bilgisayara takılmış tüm cihazların sistem tarafından tanınıp tanınmadığını ve doğru çalışıp

çalışmadığını anlamak için HP Insight Diagnostics'i kullanın. Testleri çalıştırmak isteğe bağlıdır, ancak

yeni bir aygıt kurduktan veya taktıktan sonra çalıştırmanız önerilir.

Müşteri Destek Merkezi'ni aramadan önce elinizde yazılı raporların bulunması için testleri çalıştırmanız,

sonuçları kaydetmeniz ve yazdırmanız gerekir.

NOT: Diğer üreticilerin aygıtları HP Insight Diagnostics tarafından algılanamayabilir.

HP Insight Diagnostics'e Erişme

HP Insight Diagnostics’e erişmek için önce Kurtarma Diski Seti oluşturup, ardından da yardımcı

programın bulunduğu CD'ye önyükleme yapmanız gerekir. Programı

http://www.hp.com sitesinden de

yükleyebilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz.

HP Insight Diagnostics'in En Son Sürümünü Yükleme

sayfa 6.

NOT: HP Insight Diagnostics, yalnızca bazı bilgisayar modellerinde Kurtarma Diski Setinin bir parçası

olarak bulunur.

Kurtarma Diski Setini zaten oluşturduysanız aşağıdaki yordama 4. adımdan devam edin.

1. Başlat > HP Backup and Recovery > HP Backup and Recovery Manager’ı tıklatıp Backup and

Recovery Wizard’ı (Yedekleme ve Kurtarma Sihirbazı) açın ve İleri ’yi tıklatın.

2. Create a set of recovery discs (Recommended) (Kurtarma diski seti oluştur (Önerilir)) seçeneğini

belirleyip Next'i (İleri) tıklatın.

3. Kurtarma Diski Seti oluşturmak için sihirbazdaki yönergeleri uygulayın.

TRWW HP Insight Diagnostics 1

4. Windows Gezgini'ni kullanarak compaq\hpdiags dizininin bulunduğu CD'yle ilgili Kurtarma Diski

Setini bulun.

5. Bilgisayar açıkken CD'yi bilgisayardaki bir optik sürücüye takın.

6. İşletim sistemini ve bilgisayarı kapatın.

7. Bilgisayarı açın. Sistem CD'den önyüklenir.

NOT: Sistem optik sürücüdeki CD'den önyükleme yapmazsa, Computer Setup (F10) yardımcı

programında önyükleme sırasını, sistem sabit diskten önyükleme yapmaya çalışmadan önce optik

sürücüden önyükleme yapacak şekilde değiştirmeniz gerekebilir. Daha fazla bilgi için Computer

Setup (F10) Yardımcı Programı Kılavuzu'na bakın.

8. Uygun dili seçin ve Devam‘ı tıklatın.

NOT: Özel klavyenizi sınamak istemiyorsanız, diliniz için atanmış olan varsayılan klavyeyi kabul

etmeniz önerilir.

9. Son Kullanıcı Lisans Sözleşmesi sayfasında, koşulları kabul ediyorsanız Kabul ediyorum‘u

tıklatın. HP Insight Diagnostics yardımcı programı Survey sekmesini görüntüleyerek başlar.

Survey (Bilgi Alma) Sekmesi

Survey sekmesi, sistem yapılandı rması ile ilgili önemli bilgileri görüntüler.

View level (Görünüm düzeyi) bölümünde, sınırlı yapılandırma bilgisi görmek için Summary (Özet)

seçeneğini ya da seçilen kategorideki tüm bilgileri görmek için Advanced (Gelişmiş) seçeneğini

belirleyin.

Kategori alanında, görüntüleme için aşağıdaki bilgi kategorilerini seçebilirsiniz:

All — (Tümü) Bilgisayar hakkındaki tüm bilgi kategorilerinin listesini verir.

Overview — (Genel bakış) Bilgisayar hakkındaki genel bilgilerin listesini verir.

Architecture — (Mimari) Sistem BIOS ve PCI aygıt bilgilerini sağlar.

Asset Control — (Varlık Kontrolü) Ürün adını, varlık etiketini, sistem seri numarasını ve işlemci bilgilerini

gösterir.

Communication — (İletişim) Bilgisayarın paralel (LPT) ve seri (COM) bağlantı noktaları ve ayrıca USB

ve ağ denetleyicisi hakkında bilgi gösterir.

Graphics — (Grafik) Bilgisayarı

n grafik denetleyicisi hakkında bilgi görüntüler.

Input Devices — (Giriş Aygıtları) Klavye, fare ve bilgisayara bağlı diğer giriş aygıtları hakkında bilgi

görüntüler.

Memory — (Bellek) Bilgisayardaki tüm bellek hakkında bilgi görüntüler. Buna sistem kartındaki bellek

yuvaları ve takılı olan tüm bellek modülleri dahildir.

Miscellaneous — (Çeşitli) Hp Insight Diagnostics sürüm bilgileri, bilgisayarın yapılandırma belleği

(CMOS) bilgileri, sistem kartı verilerini ve sistem yönetimi BIOS verilerini gösterir.

Storage — (Depolama) Bilgisayara bağlı depolama ortamları hakkında bilgi görüntüler. Buna tüm sabit

diskler, disket sürücüleri ve optik sürücüler dahildir.

2 Bölüm 1 Bilgisayar Tanılama Özellikleri TRWW

System — (Sistem) Bilgisayar modeli, işlemci, kasa ve BIOS'un yanı sıra dahili hoparlör ve PCI veri

yolu bilgilerini gösterir.

TRWW HP Insight Diagnostics 3

Test Sekmesi

Test sekmesi, test etmek için sistemin çeşitli bölümlerini seçmenizi sağlar. Test türünü ve test modunu

da seçebilirsiniz.

Seçebileceğiniz üç test türü vardır:

●

Quick Test — (Hızlı Test) Her donanım bileşeninin bir örneğinin denendiği önceden belirlenmiş

bir komut dosyası sağlar ve Unattended veya Interactive modda hiçbir kullanıcı müdahalesi

gerektirmez.

●

Complete Test — (Tam Test) Her donanım bileşeninin tam olarak test edildiği önceden belirlenmiş

bir komut dosyası sağlar. Interactive modda başka testlerde vardır, ancak bunlar kullanıcı

müdahalesi gerektirir.

●

Custom Test — (Özel Test) Sistem testinin kontrolü için en fazla esnekliği sağlayan testtir. Custom

Test modu, çalıştırılacak aygıtları, testleri ve parametreleri özellikle seçmenizi sağlar.

Her test tipi için seçebileceğiniz iki test modu vardır:

●

Interactive Mode — (Etkileşimli Mod) Test işlemi sırasında maksimum kontrol sağlar. Tanılama

yazılımı, sizin müdahalenizi gerektiren testler sırasında giriş yapmanızı ister. Ayrıca testin başarılı

olup olmadığını da belirleyebilirsiniz.

●

Unattended Mode — (Katılımsız Mod) Komutları görüntülemez ve müdahale gerektirmez. Hata

oluşursa, test bittiğinde görüntülenir.

Teste başlamak için:

1. Test sekmesini seçin.

2. Çalıştırmak istediğiniz test tipi için sekme seçin: Quick (Hızlı), Complete (Tam) veya Custom

(Özel).

3. Test Modu‘nu seçin: Interactive (Etkileşimli) veya Unattended (Katılımsız).

4. Testin nasıl yapılmasını istediğinizi belirtin: Number of Loops (Döngü Sayı

sı) ya da Total Test

Time (Toplam Test Süresi). Testi belirli bir döngü sayısında çalıştırmayı seçerseniz,

gerçekleştirilecek döngü sayısını girin. Tanılama testinin belirli bir süre için yapılmasını isterseniz,

süreyi dakika olarak girin.

5. Hızlı veya Tam Test gerçekleştirirken, aşağı açılan listeden test edilecek aygıtı seçin. Özel Test

gerçekleştiriyorsanız, Expand (Genişlet) düğmesini tıklatın ve test edilecek aygıtları seçin veya

tüm aygıtları seçmek için Check All (Tümünü İşaretle) düğmesini tıklatın.

6. Testi başlatmak için ekranın sağ alt köşesindeki Begin Testing (Testi Baş

lat) düğmesini tıklatın.

Testin ilerleme durumunu izlemenizi sağlayan Status sekmesi, test sırasında otomatik olarak

görüntülenir. Test tamamlandığında, Status sekmesi aygıtın başarılı ya da başarısız olduğunu

görüntüler.

7. Hata bulunursa, Log (Günlük) sekmesine gidip Error Log (Hata Günlüğü) sekmesini tıklatarak

daha ayrıntılı bilgi alabilir ve önerilen eylemleri görebilirsiniz.

Status (Durum) Sekmesi

Status (Durum) sekmesi, seçilen testlerin durumlarını görüntüler. Yürütülen testin türü de (Quick (Hızlı),

Complete (Tam) veya Custom (Özel)) gösterilir. Ana ilerleme çubuğu, geçerli test grubunun

4 Bölüm 1 Bilgisayar Tanılama Özellikleri TRWW

tamamlanan yüzdesini görüntüler. Test devam ederken, testi iptal etmenize olanak veren Cancel

Testing (Testi İptal Et) düğmesi görüntülenir.

Test tamamlandıktan sonra Cancel Testing düğmesinin yerine Retest (Yeniden Test Et) düğmesi

görüntülenir. Retest düğmesi, yürütülen son test grubundaki testleri yeniden gerçekleştirir. Böylece,

Test sekmesinde tekrar veri girmek zorunda kalmadan bu test grubunu tekrar çalıştırabilirsiniz.

Status (Durum) sekmesi ayrıca şunları gösterir:

●

Test edilmekte olan aygıtlar

●

Test edilen her aygıtın test durumu (çalışıyor, başarılı veya başarısız)

●

Test edilen tüm aygıtların genel test ilerlemesi

●

Test edilen her aygıtın test ilerlemesi

●

Test edilen her aygıtın geçen test süresi

Log (Günlük) Sekmesi

Log (Günlük) sekmesinde Test Log (Test Günlüğü) sekmesi ve Error Log (Hata Günlüğü) sekmesi

bulunur.

Test Log (Test Günlüğü), tüm yürütülen testleri, yürütülme sayısını, başarısız olma sayısını ve her testin

tamamlanması için geçen süreyi görüntüler. Clear Test Log (Test Günlüğünü Temizle), düğmesi Test

Log‘un içeriğini temizler.

Error Log (Hata Günlüğü), tanılama testleri sırasında başarısız olan aygıt testlerini görüntüler ve

aşağıdaki bilgi sütunlarını içerir.

●

Device (Aygıt) bölümünde test edilen aygıt görüntülenir.

●

Test bölümünde çalıştırılan test tipi görüntülenir.

●

Description (Açıklama) bölümü, tanılama testinin bulduğu hataları

açıklar.

●

Recommended Repair (Önerilen Onarım), başarısız donanımdaki sorunu gidermek için önerilen

bir eylemi gösterir.

●

Failed Count (Başarısızlık Sayısı), bir aygıtın bir testte kaç defa başarısız olduğunu gösterir.

●

Error Code (Hata Kodu), başarısızlıkla ilgili sayısal bir kod sağlar. Hata kodları, Help (Yardım)

sekmesinde tanımlanmıştır.

Clear Error Log (Hata Günlüğünü Temizle) düğmesi, Error Log'un içeriğini temizler.

Help (Yardım) Sekmesi

Help (Yardım) sekmesinde bir HP Insight Diagnostics sekmesi, Error Codes (Hata Kodları) sekmesi

ve Test Components (Test Bileşenleri) sekmesi bulunur.

HP Insight Diagnostics sekmesi, yardım konularını içerir ve arama ve dizin özellikleri içerir.

Error Codes (Hata Kodları) sekmesi, Log (Günlük) sekmesinde bulunan Error Log (Hata Günlüğü)

sekmesinde görüntülenebilecek her sayısal hata kodunun açıklamasını sağlar. Her kod için bir hata

Message (İleti) ve sorunu çözmeye yardımcı olan bir Recommended Repair (Önerilen Onarım) eylemi

vardır. Bir hata kodu açıklamasını hemen bulmak için, kodu sekmenin üstündeki kutuya girin ve Find

Error Codes (Hata Kodlarını Bul) düğmesini tıklatın.

TRWW HP Insight Diagnostics 5

Test Components (Test Bileşenleri) sekmesi, çalıştırılan testlerdeki düşük düzeyli bilgileri gösterir.

HP Insight Diagnostics'te Bilgi Kaydetme ve Yazdırma

HP Insight Diagnostics Survey (Bilgi Alma) ve Log (Hata) sekmelerinde görüntülenen bilgileri bir diskete

veya USB 2.0 HP Drive Key'e (64 MB veya daha büyük) kaydedebilirsiniz. Bu bilgileri sabit diske

kaydedemezsiniz. Sistem, ekrandaki bilgilerle aynı görünüme sahip bir html dosyasını otomatik olarak

oluşturur.

1. Bir disket veya USB 2.0 HP Drive Key (kapasitesi 64 MB veya daha yüksek olmalıdır) takın. USB

1.0 Drive Key desteklenmez.

2. Ekranın sağ alt köşesindeki Save (Kaydet) seçeneğini tıklatın.

3. Save to the floppy (Diskete kaydet) ya da Save to USB key (USB anahtarına kaydet) seçeneğini

belirleyin.

4. File Name (Dosya adı) kutusuna dosya adını girin ve Save (Kaydet) düğmesini tıklatın. Taktığınız

diskete veya USB HP Drive Key'e bir html dosyası kaydedilir.

NOT: Html dosyasını n ortama yazıldığını belirten bir ileti görene kadar disketi veya USB

anahtarını çıkarmayın.

5. Bilgileri, kaydetmek için kullandığınız depolama aygıtından yazdırın.

NOT: HP Insight Diagnostics uygulamasından çıkmak için, ekranın sol alt köşesindeki Exit Diagnostics

(Tanılamadan Çık) düğmesini tıklatıp CD'yi optik sürücüden çıkarın.

HP Insight Diagnostics'in En Son Sürümünü Yükleme

1. http://www.hp.com sitesine gidin.

2. Support & Drivers Downlaods (Destek ve Sürücü Yüklemeleri) bağlantısını tıklatın.

3. Ürün numaranızı metin kutusuna girin (örneğin dc5800) ve Enter tuşuna basın.

4. Bilgisayar modelinizi seçin.

5. İşletim sisteminizi seçin.

6. Diagnostic (Tanılama) bağlantısını seçin.

7. HP Insight Diagnostics Offline Edition‘ı (HP Insight Diagnostics Çevrimdışı Sürüm) tıklatın.

8. Bir dil seçin ve Download (Yükle) seçeneğini tıklatın.

NOT: Yükleme, önyüklenebilir CD oluşturma hakkında yönergeler içerir.

Yazılımı Koruma

Yazılımı kayıp veya zarardan korumak için, sabit sürücüde bulunan tüm sistem yazılımının,

uygulamaların ve ilgili dosyaların yedek kopyalarını almalısınız. Veri dosyalarınızın yedek kopyasını

alma yönergeleri için, işletim sisteminin veya yedekleme programının belgelerine bakın.

6 Bölüm 1 Bilgisayar Tanılama Özellikleri TRWW

HP Backup and Recovery Manager (HP Yedekleme ve

Kurtarma Yöneticisi)

HP Backup and Recovery Manager (HP Yedekleme ve Kurtarma Yöneticisi), PC'nin birincil diskini

yedeklemenizi ve kurtarmanızı sağlayan çok yönlü bir uygulamadır. Uygulama Windows'un, tüm

uygulamaların ve tüm veri dosyalarının yedeklerini oluşturmak için Windows içinde çalışır.

Yedeklemeler, belirlenen aralıklarda otomatik olarak gerçekleştirilmek üzere programlanabilir veya el

ile başlatılabilirler. Önemli dosyalar düzenli yedeklemelerden ayrı olarak arşivlenebilir.

Sabit diskin Kurtarma Bölümüne önceden yüklenmiş olan HP Backup and Recovery Manager (HP

Yedekleme ve Kurtarma Yöneticisi), tüm sistemi adım adım yedeklemek için Kurtarma Noktaları

oluşturmanıza olanak sağlar.

Tüm yedeklemeler ağa veya ikincil sabit disklere kopyalanabilirken Kurtarma Noktaları ve dosya

yedeklemeleri de CD veya DVD disklerine kopyalanabilir.

HP, bilgisayarı kullanmadan hemen önce bir Kurtarma Diski Seti oluşturmanızı ve düzenli otomatik

Kurtarma Noktası yedeklemeleri programlamanızı önerir. Ayrıca yedeklemeler bir ağa veya ikincil sabit

disklere de kopyalanabilir.

Kurtarma Diski Seti oluşturmak için:

1. Başlat > HP Backup and Recovery > HP Backup and Recovery Manager’ı tıklatıp Backup and

Recovery Wizard’ı (Yedekleme ve Kurtarma Sihirbaz

ı) açın ve İleri’yi tıklatın.

2. Create a set of recovery discs (Recommended) (Kurtarma diski seti oluştur (Önerilir)) seçeneğini

belirleyip Next'i (İleri) tıklatın.

3. Sihirbazdaki yönergeleri uygulayın.

PC Recovery (PC Kurtarma), Kurtarma Bölmesi’ne veya Kurtarma Diski Seti’nden yeniden başlatma

yapmayı gerektirir. Kurtarma Bölmesini yeniden başlatmak için, başlangıçta, “Press F11 for Emergency

Recovery” (Acil Kurtarma için F11’e Bas) iletisini gördüğünüzde F11’e basın.

HP Backup and Recovery Manager’ı kullanma hakkında daha fazla bilgi için, Başlat > HP Backup and

Recovery > HP Backup and Recovery Manager Manual’ı (HP Yedekleme ve Kurtarma Yöneticisi El

Kitabı) seçip HP Backup and Recovery Manager User Guide (HP Yedekleme ve Kurtarma Yöneticisi

Kullanıcı Kılavuzu) belgesine bakın.

NOT: Kurtarma Diski Setini HP destek merkezini arayarak HP'den sipariş edebilirsiniz. Aşağıdaki Web

sitesine gidin, ülkenizi/bölgenizi seçin ve HP'yi Arayın başlığının altındaki Satış sonrası teknik

destek bağlantısını tıklatıp ülkenizin/bölgenizin destek merkezi telefon numarasını öğrenin.

http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact_us.html

TRWW HP Backup and Recovery Manager (HP Yedekleme ve Kurtarma Yöneticisi) 7

2Tanılama Olmadan Sorun Giderme

Bu bölümde, disket sürücüsü, sabit sürücü, optik sürücü, grafikler, ses, bellek ve yazılım sorunları gibi

küçük sorunları tanımlama ve düzeltme hakkında bilgiler sağlanır. Bilgisayarda sorunlarla

karşılaşırsanız, sık karşılaşılan neden ve çözümler için bu bölümde yer alan tablolara bakın.

NOT: Başlangıçta Power-On Self-Test (POST, Açılışta Otomatik Hızlı Sınama) sırasında

görüntülenebilecek belirli hata iletileri hakkında bilgi almak için, Ek A,

POST Hata İletileri sayfa 50

bölümüne bakın.

Güvenlik ve Konfor

UYARI! Bilgisayarın hatalı kullanılması veya güvenli ve rahat bir iş ortamı oluşturulamaması, bedensel

rahatsızlıklara veya ciddi yaralanmalara neden olabilir. Çalışma alanı seçme, güvenli ve rahat çalışma

ortamı oluşturma hakkında daha fazla bilgi için

http://www.hp.com/ergo adresindeki Güvenlik ve Rahat

Kullanım Kılavuzu’na bakın. Bu aygıt test edilmiş ve FCC Kurallarının 15. Bölümüne göre Sınıf B dijital

aygıtlar için belirlenen sınırlarla uyumlu olduğu belirlenmiştir. Daha fazla bilgi için Güvenlik ve

Düzenleme Bilgileri kılavuzuna bakın.

Teknik Desteği Aramadan Önce

Bilgisayarınızda sorun varsa, teknik desteği aramadan önce sorunu tam saptayabilmek için aşağıdaki

uygun çözüm yollarını deneyin.

●

Tanı yardımcı programını çalıştırın. Daha fazla bilgi için, bkz. Bölüm 1,

Bilgisayar Tanılama

Özellikleri sayfa 1.

●

Computer Setup'da Sürücü Koruma Sistemi (DPS) Self-Test'ini çalıştırın. Daha fazla bilgi için

Computer Setup (F10) Yardımcı Programı Kılavuzu'na bakın.

●

Bilgisayarın önündeki Güç LED'inin kırmızı yanıp sönmesini denetleyin. Yanıp sönen ışıklar,

sorunu tanımlamanıza yardımcı olan hata kodlarıdır. Daha fazla bilgi için, bkz. EK A,

POST Hata

İletileri sayfa 50.

●

Ekran boşsa, monitörü bilgisayardaki farklı bir video bağlantı noktasına (varsa) takın. Bunun yerine

monitörü, sorunsuz çalıştığını bildiğiniz başka bir monitörle de değiştirebilirsiniz.

●

Ağ ortamında çalışıyorsanız, başka bir bilgisayarı başka bir kabloyla ağ bağlantısına ekleyin. Ağ

fişinde veya kablosunda bir sorun olabilir.

●

Yakın zamanda yeni bir donanım eklediyseniz, donanımı kaldırın ve bilgisayarın düzgün çalışıp

çalışmadığına bakın.

●

Yakın zamanda yeni bir yazılı

m eklediyseniz, yazılımı kaldırın ve bilgisayarın düzgün çalışıp

çalışmadığına bakın.

8 Bölüm 2 Tanılama Olmadan Sorun Giderme TRWW

●

Bilgisayarı, tüm sürücüler yüklenmeden açılıp açılmayacağını görmek için Güvenli Mod'da başlatın.

İşletim sistemini yeniden başlatırken, "Bilinen Son İyi Yapılandırma" seçeneğini kullanın.

●

http://www.hp.com/support Web sitesinde yer alan, kapsamlı çevrimiçi teknik desteğe bakın.

●

Bu kılavuzda aşağıda yer alan

Yardımcı İpuçları sayfa 9 bölümüne bakın.

Sorunları çevrimiçi çözmenize yardımcı olmak amacıyla HP Instant Support Professional Edition kendi

kendine çözüm tanıları sunar. HP desteğine başvurmanız gerekirse, HP Instant Support Professional

Edition çevrimiçi sohbet özelliğini kullanın. HP Instant Support Professional Edition özelliğine aşağıdaki

adresten erişebilirsiniz:

http://www.hp.com/go/ispe.

En son çevrimiçi destek bilgileri, yazılım ve sürücüler, proaktif bildirim ve uluslararası meslektaşlar ve

HP uzmanları topluluğu için

http://www.hp.com/go/bizsupport adresindeki Business Support Center’ı

(BSC) (İşletme Destek Merkezi) ziyaret edin.

Teknik desteği aramanız gerekirse, servis çağrınızın uygun şekilde işleme konduğundan emin olmak

için aşağıdakileri yapmak üzere hazır olun:

●

Aramayı yaparken bilgisayarınızın başında olun.

●

Aramadan önce bilgisayarın seri numarasını ile ürün kimlik numarasını ve monitör seri numarasını

bir kağıda not edin.

●

Servis teknisyeniyle sorunu çözmek için görüşün.

●

Sisteminize yeni eklenmiş tüm donanımı çıkarın.

●

Sisteminize yeni yüklenmiş tüm yazılımları kaldırın.

●

Oluşturduğunuz Kurtarma Diski Setinden sistemi geri yükleyin veya HP Backup and Recovery

Manager'da (HP Yedekleme ve Kurtarma Yöneticisi) sistemi fabrikadan çıktığı orijinal durumuna

döndürün.

DİKKAT: Sistem geri yüklendiğinde sabit sürücüdeki tüm veriler silinir. Geri yükleme işlemini

başlatmadan önce, tüm veri dosyalarını yedeklediğinizden emin olun.

NOT: Satış bilgileri ve garanti yükseltmeleri (Care Pack) için, yerel yetkili servis sağlayıcınızı veya

satıcınızı arayın.

Yardımcı İpuçları

Bilgisayarınız, ekranınız veya yazılımınızla ilgili sorunlarla karşılaşırsanız, bir işlem yapmadan önce

aşağıdaki genel önerilere bakın:

●

Bilgisayarınızın ve ekranınızın çalışan bir prize takılı olduğundan emin olun.

●

Voltaj seçme anahtarının (belirli modellerde bulunur) bölgeniz için uygun voltaja ayarlanıp

ayarlanmadığını kontrol edin (115 veya 230 V).

●

Bilgisayarınızın açık olduğundan ve yeşil ışığın yandığından emin olun.

●

Ekranın

ızın açık olduğundan ve yeşil ekran ışığın yandığından emin olun.

●

Bilgisayarın önündeki Güç LED'inin kırmızı yanıp sönmesini denetleyin. Yanıp sönen ışıklar,

sorunu tanımlamanıza yardımcı olan hata kodlarıdır. Daha fazla bilgi için, bkz. EK A,

POST Hata

İletileri sayfa 50.

TRWW Yardımcı İpuçları 9

●

Ekran kararmışsa, parlaklık ve kontrast ayarlarını açın.

●

Bir tuşa basın ve basılı tutun. Sistem sesli uyarı verirse, klavyeniz doğru çalışıyor demektir.

●

Tüm bağlantıları kontrol edin. Gevşek veya hatalı bağlantı olabilir.

●

Klavyedeki herhangi bir tuşa veya açma/kapama düğmesine basarak bilgisayarı etkinleştirin.

Bilgisayar askıya alma modunda kalırsa, açma/kapama düğmesini en az dört saniye basılı tutarak

bilgisayarı kapatın ve düğmeye tekrar basarak bilgisayarı yeniden başlatın. Sistem kapanmazsa,

güç kablosunu çıkarın, birkaç saniye bekleyin ve kabloyu yeniden takın. Computer Setup içinde

güç kaybında otomatik başlatma ayarlanmışsa bilgisayar yeniden başlayacaktır. Bilgisayar

yeniden ba

şlamazsa, açma/kapama düğmesine basarak yeniden başlatın.

●

Tak ve kullan özelliğine sahip olmayan bir genişletme kartı veya başka bir seçenek kurduktan sonra

bilgisayarınızı yeniden yapılandırın. Yönergeler için bkz:

Donanım Kurulum Sorunlarını Çözme

sayfa 33.

●

Gerekli tüm aygıt sürücülerinin kurulu olduğundan emin olun. Örneğin, yazıcı kullanıyorsanız,

kullandığınız modelin yazıcı sürücüsüne gereksiniminiz vardır.

●

Bilgisayarı açmadan önce, tüm önyüklenebilir aygıtları sistemden (disket, CD veya USB aygıtı)

çıkarın.

●

Fabrikada kurulmuş işletim sisteminden farklı bir işletim sistemi kurduysanız, bilgisayarın bunu

desteklediğinden emin olun.

●

Sisteminizde birden çok video kaynağı (katıştırılmış, PCI veya PCI-Express bağdaştırıcıları)

yüklüyse (katıştırılmı

ş video yalnızca bazı modellerde bulunur) ve tek bir ekranınız varsa, ekran

birincil VGA bağdaştırıcısı olarak seçilen kaynaktaki ekran konektörüne takılı olmalıdır. Önyükleme

sırasında diğer ekran bağlantı noktaları devre dışı bırakılır; ekran bu bağlantı noktalarından birine

takılıysa, çalışmaz. Computer Setup'da hangi kaynağın varsayılan VGA kaynağı olacağını

seçebilirsiniz.

DİKKAT: Bilgisayar bir AC güç kaynağına bağlıyken, sistem kartında sürekli olarak elektrik vardır.

Sistem kartının veya bir bileşenin zarar görmesini önlemek için, bilgisayarı açmadan önce güç

kablosunu güç kaynağından çıkarmalısınız.

10 Bölüm 2 Tanılama Olmadan Sorun Giderme TRWW

Genel Sorunları Çözme

Bu kısımda açıklanan genel sorunları kolayca çözebilirsiniz. Sorun devam ederse ve kendiniz

çözemezseniz veya işlemi yapma konusunda kendinizi rahat hissetmezseniz, HP yetkili bayinize veya

servis sağlayıcınıza başvurun.

UYARI! Bilgisayar bir AC güç kaynağına bağlıyken, sistem kartında her zaman elektrik vardır. Elektrik

şoku ve/veya sıcak yüzeyler nedeniyle yaralanma riskini azaltmak için güç kablosunu elektrik prizinden

çıkardığınızdan emin olun ve dokunmadan önce dahili sistem bileşenlerinin soğumasını bekleyin.

Sistem kartında LED'e bakın. LED ışığı yanıyorsa, sistemde hala güç vardır. Devam etmeden önce

bilgisayarı kapatın ve güç kablosunu çıkarın.

Tablo 2-1 Genel Sorunları Çözme

Bilgisayar kilitlenmiş gibi görünüyor ve güç düğmesine basıldığında kapanmıyor.

Neden

Çözüm

Güç düğmesinin yazılım kontrolü çalışmıyor. 1. Bilgisayar kapanana kadar açma/kapama düğmesini en

az dört saniye basılı tutun.

2. Güç kablosunu elektrik prizinden çekin.

Bilgisayar USB klavyeye veya fareye yanıt vermiyor.

Neden

Çözüm

Bilgisayar bekleme modundadır. Bekleme modundan çıkmak için açma/kapama düğmesine

veya herhangi bir tuşa basın.

DİKKAT: Bekleme modundan çıkmak istediğinizde, açma/

kapama düğmesini dört saniyeden uzun süreyle basılı

tutmayın. Aksi durumda, bilgisayar kapanır ve kaydedilmemiş

tüm verilerinizi kaybedersiniz.

Sistem kilitlenmiş. Bilgisayarı yeniden başlatın.

Bilgisayar tarihi ve saati yanlış gösteriyor.

Neden

Çözüm

RTC (gerçek zamanlı saat) pilinin değiştirilmesi gerekebilir.

NOT: Bilgisayar fişini elektrik akımı taşıyan bir duvar prizine

takmak, RTC pilinin ömrünü uzatır.

Önce Denetim Masası'nda tarih ve saati sıfırlayın (RTC tarih

ve saatini güncelleştirmek için Bilgisayar Kurulumu seçeneği

de kullanılabilir). Sorun devam ederse, RTC pilini değiştirin.

Yeni pil takma yönergeleri için Donanım Başvuru Kılavuzu'na

bakın; RTC pilini değiştirmek için yetkili bir bayi veya satıcıya

da başvurabilirsiniz.

İmleç, tuş takımındaki ok tuşları kullanarak hareket etmiyor.

Neden

Çözüm

Num Lock tuşu kullanımdadır. Num Lock tuşuna basın. Ok tuşlarını kullanmak isterseniz Num

Lock ışığı yanmamalıdır. Computer Setup'da Num Lock tuşu

devre dışı bırakılabilir veya etkinleştirilebilir.

TRWW Genel Sorunları Çözme 11

Ses yok veya ses düzeyi çok alçak.

Neden

Çözüm

Sistem ses düzeyi alçak veya sessiz olarak ayarlanmış olabilir. 1. Dahili sistem hoparlörünün sessiz olmadığından emin

olmak için (bu ayar harici hoparlörleri etkilemez) F10

BIOS ayarlarını kontrol edin.

2. Harici hoparlörlerin düzgün şekilde bağlandığından, açık

olduğundan ve hoparlörlerin ses denetlemesinin düzgün

ayarlandığından emin olun.

3. Hoparlörlerin sessiz olmadığından emin olmak veya ses

düzeyini arttırmak için işletim sisteminde bulunan sistem

ses düzeyi denetlemesini kullanın.

Ses aygıtı bilgisayarın arkasındaki yanlış jaka bağlanmış

olabilir.

Aygıtın bilgisayarın arkasında dığru girişe bağlandığından

emin olun.

Düşük performans gözlemlendi.

Neden

Çözüm

İşlemci ısınmıştır. 1. Bilgisayara yönelik hava akımının engellenmediğinden

emin olun. Bilgisayarın hava çıkışı olan tüm kenarlarında

ve monitörün üstünde hava akımını sağlamak için

10,2 cm (4 inç) genişliğinde açıklık bırakın

2. Fanların düzgün takıldığından ve çalıştığından emin olun

(bazı fanlar yalnızca gerektiğinde çalışır).

3. İşlemci soğutma kablosunun doğru şekilde takıldığından

emin olun.

Sabit sürücü dolu. Sabit diskte yer açmak için, diskteki bazı bilgileri başka bir yere

aktarın.

Bellek yetersiz. Bellek ekleyin.

Sabit sürücü bölünmüş. Sabit disk sürücüsünü birleştirin.

Önceden erişilen program, sisteme ayrılmış belleği serbest

bırakmadı.

Bilgisayarı yeniden başlatın.

Sabit disk sürücüsünde virüs bulunuyor. Virüsten korunma programını çalıştırın.

Çok fazla uygulama çalışıyor. 1. Bellekte yer açmak için gereksiz uygulamaları kapatı n.

Bazı uygulamalar arka planda çalışır ve görev tepsisinde

ilgili simgeleri sağ tıklatarak kapatılabilir. Bu

uygulamaların başlangıçta başlatılmasını önlemek için,

Başlat > Çalıştır (Windows XP) veya Başlat >

Donatılar > Çalıştır (Windows Vista) üzerine gelin ve

msconfig yazın. Sistem Yapılandırma Yardımcı

Programı’nın Açılış sekmesinde, otomatik olarak

açılmasını istemediğiniz uygulamaların işaretini kald

ırın.

DİKKAT: Düzgün sistem çalışması için gerekli

uygulamaların açılışta başlatılmasını önlemeyin.

2. Bellek ekleyin.

Tablo 2-1 Genel Sorunları Çözme (devam)

12 Bölüm 2 Tanılama Olmadan Sorun Giderme TRWW

Düşük performans gözlemlendi.

Neden

Çözüm

Özellikle oyunlar gibi bazı yazılım uygulamaları grafik alt

sistemini zorlar

1. Geçerli uygulamanın çözünürlüğünü düşürün veya

uygulamadaki parametreleri ayarlayarak performansın

nasıl artırılacağı konusundaki öneriler için uygulamayla

gelen belgelere bakın.

2. Bellek ekleyin.

3. Grafik çözümünü yükseltin.

Nedeni bilinmiyor. Bilgisayarı yeniden başlatın.

Bilgisayar otomatik olarak kapanıyor ve Güç LED ışığı saniyede bir olmak üzere iki kez Kırmızı yanıp sönüyor, iki saniye

duruyor ve bilgisayar iki kez bip sesi çıkarıyor. (Bip sesi beş kez yinelendikten sonra kesilir ancak LED'ler yanıp söner).

Neden

Çözüm

İşlemci ısı koruması etkinleştirilmiş:

Fanlardan biri takılmış veya dönmüyor olabilir.

VEYA

Soğutucu birim işlemciye uygun şekilde takılmamış.

1. Bilgisayarın hava çıkış deliklerinin açık olduğundan ve

işlemci soğutucu fanın çalıştığından emin olun.

2. Kapağı açın, açma/kapama düğmesine basın ve işlemci

fanının dönüp dönmediğine bakın. İşlemci fanı

dönmüyorsa, fan kablosunun sistem kartı bağlantısına

takılı olduğundan emin olun.

3. Fan takı

lmasına rağmen dönmüyorsa, soğutucu birimi/

fan düzeneğini değiştirin.

4. Bir yetkili satıcıya veya servis sağlayıcısına başvurun.

Sistem açılmıyor ve bilgisayarın önündeki LED ışıkları yanıp sönmüyor.

Neden

Çözüm

Sistem açılamıyor. Açma/kapama düğmesine 4 saniyeden kısa bir süreyle basılı

tutun. Sabit sürücü ışığı yeşile dönerse, aşağıdakileri yapın:

1. Bazı modellerde güç kaynağının arkasındaki voltaj

seçicinin uygun voltaja ayarlanıp ayarlanmadığını kontrol

edin. Uygun voltaj ayarı bölgenize bağlıdır.

2. Sistem kartındaki 5 V_aux ışığı yanıncaya kadar,

genişleme kartlarını tek tek çıkarın.

3. Sistem kartını değiştirin.

VEYA

Açma/kapama düğmesine 4 saniyeden kısa bir süreyle basılı

tutun. Sabit sürücü ı

şığı yeşile dönmezse, aşağıdakileri yapın:

1. Birimin çalışan bir duvar prizine takılı olduğunu kontrol

edin.

2. Kapağı açın ve açma/kapama düğmesinin bağlantısının

sistem kartına uygun şekilde takılı olduğunu kontrol edin.

Tablo 2-1 Genel Sorunları Çözme (devam)

TRWW Genel Sorunları Çözme 13

Sistem açılmıyor ve bilgisayarın önündeki LED ışıkları yanıp sönmüyor.

Neden

Çözüm

3. Her iki güç kablosunun da sistem kartına bağlı

olduğundan emin olun.

4. Sistem kartındaki 5 V_aux ışığının yanıp yanmadığını

kontrol edin. Işık yanıyorsa, açma/kapama düğmesinin

bağlacını değiştirin.

5. Sistem kartındaki 5 V_aux ışığı yanmıyorsa, güç

kaynağını değiştirin.

6. Sistem kartını değiştirin.

Tablo 2-1 Genel Sorunları Çözme (devam)

14 Bölüm 2 Tanılama Olmadan Sorun Giderme TRWW

Sayfa yükleniyor...

HP Compaq dc5800 Microtower PC Kullanici rehberi

Bu kılavuz aynı zamanda aşağıdakiler için de uygundur:

HP Compaq dc5800 Microtower PC Kullanici rehberi

İlgili makaleler