HP Compaq dc5700 Small Form Factor PC Kullanici rehberi

Sorun Giderme Kılavuzu – dc5700 Modelleri

HP Compaq Ofis Bilgisayarları

Development Company, L.P. Bu belgede yer

alan bilgiler önceden bildirilmeksizin

değiştirilebilir.

Microsoft ve Windows, Amerika Birleşik

Devletleri ve diğer ülkelerde Microsoft

Corporation’ın ticari markalarıdır.

HP ürün ve servislerine ilişkin garantilerin

tamamı, bu ürün ve servislerle birlikte verilen

sınırlı garanti beyanlarında açıkça belirtilir.

Burada belirtilen hiçbir şey ek garanti

oluşturacak şekilde yorumlanmamalıdır. HP,

bu kılavuzda olabilecek teknik veya yazım

hatalarından ya da eksikliklerden sorumlu

tutulamaz.

Bu belge, telif haklarıyla korunan mülkiyet

bilgileri içermektedir. Bu belgenin hiçbir

bölümü Hewlett-Packard Company’nin

önceden yazılı onayı olmadıkça fotokopiyle

çoğaltılamaz, kopyalanamaz veya başka

dillere çevrilemez.

Sorun Giderme Kılavuzu

HP Compaq Ofis Bilgisayarı

dc5700 Modelleri

Birinci Baskı (Ekim 2006)

Belge Parça Numarası: 434205-141

Bu Kitap Hakkında

UYARI! Bu tarzda yazılmış metinler, talimatlara uymadığınız takdirde bedensel zarar

görebileceğinizi veya ölüme sebep olunabileceğini belirtir.

DİKKAT Bu şekilde tasarlanmış metinler, yönergelere uyulmadığı takdirde donatının zarar

görebileceğini veya bilgi kaybıyla karşılaşabileceğinizi belirtir.

Not Bu şekilde hazırlanan metinler, önemli ek bilgiler sağlamaktadır.

TRWW iii

iv Bu Kitap Hakkında TRWW

İçindekiler

1 Bilgisayar Tanılama Özellikleri

HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1

HP Insight Diagnostics’e Erişme .......................................................................................... 1

Survey (Bilgi Alma) Sekmesi ............................................................................................... 2

Test Sekmesi ....................................................................................................................... 3

Status (Durum) Sekmesi ...................................................................................................... 3

Log (Günlük) Sekmesi ......................................................................................................... 4

Help (Yardım) Sekmesi ........................................................................................................ 4

HP Insight Diagnostics’te Bilgi Kaydetme ve Yazdırma ....................................................... 5

HP Insight Diagnostics’in En Son Sürümünü Yükleme ........................................................ 5

Yazılımı Koruma ................................................................................................................................... 5

Yazılımı Geri Yükleme .......................................................................................................................... 6

2 Tanılama Olmadan Sorun Giderme

Güvenlik ve Konfor ............................................................................................................................... 7

Teknik Desteği Aramadan Önce .......................................................................................................... 7

Yardımcı İpuçları .................................................................................................................................. 9

Genel Sorunları Çözme ...................................................................................................................... 10

Güç Sorunlarını Çözme ...................................................................................................................... 14

Disket Sorunlarını Çözme .................................................................................................................. 15

Sabit Sürücü Sorunlarını Çözme ........................................................................................................ 18

Ortam Kartı Okuyucu Sorunlarını Çözme ........................................................................................... 21

Ekran Sorunlarını Çözme ................................................................................................................... 23

Ses Sorunlarını Çözme ...................................................................................................................... 28

Yazıcı Sorunlarını

Çözme .................................................................................................................. 31

Klavye ve Fare Sorunlarını Giderme .................................................................................................. 32

Donanım Kurulum Sorunlarını Çözme ............................................................................................... 34

Ağ Sorunlarını Çözme ........................................................................................................................ 36

Bellek Sorunlarını Çözme ................................................................................................................... 39

İşlemci Sorunlarını Çözme ................................................................................................................. 41

CD-ROM ve DVD Sorunlarını Çözme ................................................................................................ 42

Drive Key Sorunlarını Çözme ............................................................................................................. 45

Ön Panel Bileşen Sorunlarını Çözme ................................................................................................. 46

Internet Erişim Sorunlarını Çözme ..................................................................................................... 47

Yazılım Sorunlarını Giderme .............................................................................................................. 49

Müşteri Desteği'ne Başvurma ............................................................................................................ 50

Ek A POST Hata İletileri

POST Sayısal Kodlar ve Metin Mesajları ........................................................................................... 52

TRWW v

POST Tanı Ön Panel LED’lerini ve Ses Kodlarını Yorumlama .......................................................... 59

Ek B Şifre Güvenlik ve CMOS’u Sıfırlama

Şifre Atlayıcıyı Sıfırlama ..................................................................................................................... 64

CMOS’u Temizleme ve Sıfırlama ....................................................................................................... 65

CMOS’u Sıfırlamak için Computer Setup Kullanma .......................................................... 65

CMOS Düğmesini Kullanma .............................................................................................. 65

Ek C Sürücü Koruma Sistemi (DPS)

DPS’e Computer Setup Üzerinden Erişme ........................................................................................ 68

Dizin ................................................................................................................................................................. 69

vi TRWW

1 Bilgisayar Tanılama Özellikleri

HP Insight Diagnostics

Not HP Insight Diagnostics, yalnızca bazı bilgisayar modelleriyle verilen CD’de bulunur.

HP Insight Diagnostics yardımcı programı, bilgisayarın donanım yapılandırması hakkındaki bilgileri

görüntülemenizi ve bilgisayarın alt sistemlerinde donanım tanılama testleri yapmanızı sağlar. Bu

yardımcı program, donanım sorunlarını etkili şekilde saptama, tanılama ve yalıtma işlemlerini

kolaylaştırır.

HP Insight Diagnostics’i açtığınızda, Survey (Bilgi Alma) sekmesi görüntülenir. Bu sekme,

bilgisayarınızın geçerli yapılandırmasını gösterir. Survey sekmesinden, bilgisayar hakkındaki çeşitli bilgi

kategorilerine erişilebilir. Diğer sekmeler, tanılama testi seçenekleri ve test sonuçlarını içeren ek bilgiler

sağlar. Yardımcı

programın her ekranındaki bilgiler, bir diskete veya USB HP Drive Key’e html dosyası

olarak kaydedilebilir.

Bilgisayara takılmış tüm cihazların sistem tarafından tanınıp tanınmadığını ve doğru çalışıp

çalışmadığını anlamak için HP Insight Diagnostics’i kullanın. Testleri çalıştırmak isteğe bağlıdır, ancak

yeni bir aygıt kurduktan veya taktıktan sonra çalıştırmanız önerilir.

Müşteri Destek Merkezi’ni aramadan önce elinizde yazılı raporların bulunması için testleri çalıştırmanız,

sonuçları kaydetmeniz ve yazdırmanız gerekir.

Not Diğer üreticilerin aygıtları HP Insight Diagnostics tarafından algılanamayabilir.

HP Insight Diagnostics’e Erişme

HP Insight Diagnostics’e erişmek için Documentation and Diagnostics CD’sinden aşağıdaki adımlarda

anlatıldığı şekilde önyükleme yapmanız gerekir.

1. Bilgisayar açıkken Documentation and Diagnostics CD’sini bilgisayardaki bir optik sürücüye takın.

2. İşletim sistemini ve bilgisayarı kapatın.

3. Bilgisayarı açın. Sistem CD’den önyüklenir.

TRWW HP Insight Diagnostics 1

Not Sistem optik sürücüdeki CD’den önyükleme yapmazsa, Computer Setup (F10)

yardımcı programında önyükleme sırasını, sistem sabit diskten önyükleme yapmaya

çalışmadan önce optik sürücüden önyükleme yapacak şekilde değiştirmeniz gerekebilir.

Daha fazla bilgi için Documentation and Diagnostics CD’sindeki Computer Setup (F10)

Yardımcı Program Kılavuzu'na bakın.

Ayrıca optik sürücüde yapılan sistem önyüklemelerini başlatma sırasında F9 tuşuna

basarak tek seferliğine değiştirebilirsiniz.

4. Uygun dili seçin ve Devam'ı tıklatın.

Not Özel klavyenizi sınamak istemiyorsanız, diliniz için atanmış olan varsayılan klavyeyi

kabul etmeniz önerilir.

5. Son Kullanıcı Lisans Sözleşmesi sayfasında, koşulları kabul ediyorsanız Kabul ediyorum’u

tıklatın. HP Insight Diagnostics yardımcı programı Survey sekmesini görüntüleyerek başlar.

Survey (Bilgi Alma) Sekmesi

Survey (Bilgi Alma) sekmesi, sistem yapılandırması ile ilgili önemli bilgileri görüntüler.

View level (Görünüm düzeyi) bölümünde, sınırlı yapılandırma bilgisi görmek için Summary (Özet)

seçeneğini ya da seçilen kategorideki tüm bilgileri görmek için Advanced (Gelişmiş) seçeneğini

belirleyin.

Category (Kategori) alanında, görüntüleme için aşağıdaki bilgi kategorilerini seçebilirsiniz:

All—(Tümü) Bilgisayar hakkındaki tüm bilgi kategorilerinin listesini verir.

Overview—(Genel bakış) Bilgisayar hakkındaki genel bilgilerin listesini verir.

Architecture—(Mimari) Sistem BIOS ve PCI aygıt bilgilerini sağlar.

Asset Control—(Varlık Kontrolü) Ürün adını, varlık etiketini, sistem seri numarasını ve işlemci bilgilerini

gösterir.

Communication—(İletişim) Bilgisayarın paralel (LPT) ve seri (COM) bağlantı noktaları ve ayrıca USB

ve ağ denetleyicisi hakkında bilgi gösterir.

Graphics—(Grafik) Bilgisayarın grafik denetleyicisi hakkında bilgi görüntüler.

Input Devices—(Giriş Aygıtları) Klavye, fare ve bilgisayara bağlı diğer giriş aygıtları hakkında bilgi

görüntüler.

Memory—(Bellek) Bilgisayardaki tüm bellek hakkında bilgi görüntüler. Buna sistem kartındaki bellek

yuvaları ve takılı olan tüm bellek modülleri dahildir.

Miscellaneous—(Çeşitli) Hp Insight Diagnostics sürüm bilgileri, bilgisayarın yapılandırma belleği

(CMOS) bilgileri, sistem kartı verilerini ve sistem yönetimi BIOS verilerini gösterir.

Storage—(Depolama) Bilgisayara bağlı depolama ortamları hakkında bilgi görüntüler. Buna tüm sabit

diskler, disket sürücüleri ve optik sürücüler dahildir.

System—(Sistem) Bilgisayar modeli, işlemci, kasa ve BIOS’un yanı sıra dahili hoparlör ve PCI veri yolu

bilgilerini gösterir.

2 Bölüm 1 Bilgisayar Tanılama Özellikleri TRWW

Test Sekmesi

Test sekmesi, test etmek için sistemin çeşitli bölümlerini seçmenizi sağlar. Test türünü ve test modunu

da seçebilirsiniz.

Seçebileceğiniz üç test türü vardır:

●

Quick Test—(Hızlı Test) Her donanım bileşeninin bir örneğinin denendiği önceden belirlenmiş bir

komut dosyası sağlar ve Unattended veya Interactive modda hiçbir kullanıcı müdahalesi

gerektirmez.

●

Complete Test—(Tam Test) Her donanım bileşeninin tam olarak test edildiği önceden belirlenmiş

bir komut dosyası sağlar. Interactive modda başka testlerde vardır, ancak bunlar kullanıcı

müdahalesi gerektirir.

●

Custom Test—(Özel Test) Sistem testinin kontrolü için en fazla esnekliği sağlayan testtir. Custom

Test modu, çalıştırılacak aygıtları, testleri ve parametreleri özellikle seçmenizi sağlar.

Her test tipi için seçebileceğiniz iki test modu vardır:

●

Interactive Mode—(Etkileşimli Mod) Test işlemi sırasında maksimum kontrol sağ

lar. Tanılama

yazılımı, sizin müdahalenizi gerektiren testler sırasında giriş yapmanızı ister. Ayrıca testin başarılı

olup olmadığını da belirleyebilirsiniz.

●

Unattended Mode—(Katılımsız Mod) Komutları görüntülemez ve müdahale gerektirmez. Hata

oluşursa, test bittiğinde görüntülenir.

Teste başlamak için:

1. Test sekmesini seçin.

2. Çalıştırmak istediğiniz test tipi için sekme seçin: Quick (Hızlı), Complete (Tam) veya Custom

(Özel).

3. Test Modu’nu seçin: Interactive (Etkileşimli) veya Unattended (Katılımsız).

4. Testin nasıl yapılmasını istediğ

inizi belirtin: Number of Loops (Döngü Sayısı) ya da Total Test

Time (Toplam Test Süresi). Testi belirli bir döngü sayısında çalıştırmayı seçerseniz,

gerçekleştirilecek döngü sayısını girin. Tanılama testinin belirli bir süre için yapılmasını isterseniz,

süreyi dakika olarak girin.

5. Hızlı veya Tam Test gerçekleştirirken, aşağı açılan listeden test edilecek aygıtı seçin. Özel Test

gerçekleştiriyorsanız, Expand (Genişlet) düğmesini tıklatın ve test edilecek aygıtları seçin veya

tüm aygıtları seçmek için Check All (Tümünü İşaretle) düğmesini tıklatın.

6. Testi başlatmak için ekranın sağ

alt köşesindeki Begin Testing (Testi Başlat) düğmesini tıklatın.

Testin ilerleme durumunu izlemenizi sağlayan Status sekmesi, test sırasında otomatik olarak

görüntülenir. Test tamamlandığında, Status sekmesi aygıtın başarılı ya da başarısız olduğunu

görüntüler.

7. Hata bulunursa, Log (Günlük) sekmesine gidip Error Log (Hata Günlüğü) sekmesini tıklatarak

daha ayrıntılı bilgi alabilir ve önerilen eylemleri görebilirsiniz.

Status (Durum) Sekmesi

Status (Durum) sekmesi, seçilen testlerin durumlarını görüntüler. Yürütülen testin türü de (Quick (Hızlı),

Complete (Tam) veya Custom (Özel)) gösterilir. Ana ilerleme çubuğu, geçerli test grubunun

TRWW HP Insight Diagnostics 3

tamamlanan yüzdesini görüntüler. Test devam ederken, testi iptal etmenize olanak veren Cancel

Testing (Testi İptal Et) düğmesi görüntülenir.

Test tamamlandıktan sonra Cancel Testing düğmesinin yerine Retest (Yeniden Test Et) düğmesi

görüntülenir. Retest düğmesi, yürütülen son test grubundaki testleri yeniden gerçekleştirir. Böylece,

Test sekmesinde tekrar veri girmek zorunda kalmadan bu test grubunu tekrar çalıştırabilirsiniz.

Status (Durum) sekmesi ayrıca şunları gösterir:

●

Test edilmekte olan aygıtlar

●

Test edilen her aygıtın test durumu (çalışıyor, başarılı veya başarısız)

●

Test edilen tüm aygıtların genel test ilerlemesi

●

Test edilen her aygıtın test ilerlemesi

●

Test edilen her aygıtın geçen test süresi

Log (Günlük) Sekmesi

Log (Günlük) sekmesinde Test Log (Test Günlüğü) sekmesi ve Error Log (Hata Günlüğü) sekmesi

bulunur.

Test Log (Test Günlüğü), tüm yürütülen testleri, yürütülme sayısını, başarısız olma sayısını ve her testin

tamamlanması için geçen süreyi görüntüler. Clear Test Log (Test Günlüğünü Temizle), düğmesi Test

Log’un içeriğini temizler.

Error Log (Hata Günlüğü), tanılama testleri sırasında başarısız olan aygıt testlerini görüntüler ve

aşağıdaki bilgi sütunlarını içerir.

●

Device (Aygıt) bölümünde test edilen aygıt görüntülenir.

●

Test bölümünde çalıştırılan test tipi görüntülenir.

●

Description (Açıklama) bölümü, tanılama testinin bulduğu hatalar

ı açıklar.

●

Recommended Repair (Önerilen Onarım), başarısız donanımdaki sorunu gidermek için önerilen

bir eylemi gösterir.

●

Failed Count (Başarısızlık Sayısı), bir aygıtın bir testte kaç defa başarısız olduğunu gösterir.

●

Error Code (Hata Kodu), başarısızlıkla ilgili sayısal bir kod sağlar. Hata kodları, Help (Yardım)

sekmesinde tanımlanmıştır.

Clear Error Log (Hata Günlüğünü Temizle) düğmesi, Error Log’un içeriğini temizler.

Help (Yardım) Sekmesi

Help (Yardım) sekmesinde bir HP Insight Diagnostics sekmesi, Error Codes (Hata Kodları) sekmesi

ve Test Components (Test Bileşenleri) sekmesi bulunur.

HP Insight Diagnostics sekmesi, yardım konularını içerir ve arama ve dizin özellikleri içerir.

Error Codes (Hata Kodları) sekmesi, Log (Günlük) sekmesinde bulunan Error Log (Hata Günlüğü)

sekmesinde görüntülenebilecek her sayısal hata kodunun açıklamasını sağlar. Her kod için bir hata

Message (İleti) ve sorunu çözmeye yardımcı olan bir Recommended Repair (Önerilen Onarım) eylemi

vardır. Bir hata kodu açıklamasını hemen bulmak için, kodu sekmenin üstündeki kutuya girin ve Find

Error Codes (Hata Kodlarını Bul) düğmesini tıklatın.

4 Bölüm 1 Bilgisayar Tanılama Özellikleri TRWW

Test Components (Test Bileşenleri) sekmesi, çalıştırılan testlerdeki düşük düzeyli bilgileri gösterir.

HP Insight Diagnostics’te Bilgi Kaydetme ve Yazdırma

HP Insight Diagnostics Survey (Bilgi Alma) ve Log (Hata) sekmelerinde görüntülenen bilgileri bir diskete

veya USB 2.0 HP Drive Key’e (64 MB veya daha büyük) kaydedebilirsiniz. Bu bilgileri sabit diske

kaydedemezsiniz. Sistem, ekrandaki bilgilerle aynı görünüme sahip bir html dosyasını otomatik olarak

oluşturur.

1. Bir disket veya USB 2.0 HP Drive Key (kapasitesi 64 MB veya daha yüksek olmalıdır) takın. USB

1.0 Drive Key desteklenmez.

2. Ekranın sağ alt köşesindeki Save (Kaydet) seçeneğini tıklatın.

3. Save to the floppy (Diskete kaydet) ya da Save to USB key (USB anahtarına kaydet) seçeneğini

belirleyin.

4. File Name (Dosya adı) kutusuna dosya adını girin ve Save (Kaydet) düğmesini tıklatın. Taktığınız

diskete veya USB HP Drive Key’e bir html dosyası kaydedilir.

Not Html dosyasının ortama yazıldığını belirten bir ileti görene kadar disketi veya USB

anahtarını çıkarmayın.

5. Bilgileri, kaydetmek için kullandığınız depolama aygıtından yazdırın.

Not HP Insight Diagnostics uygulamasından çıkmak için, ekranın sol alt köşesindeki Exit

Diagnostics (Tanılamadan Çık) seçeneğini tıklatın ve sonra Documentation and

DiagnosticsCD’sini optik sürücüden çıkarın.

HP Insight Diagnostics’in En Son Sürümünü Yükleme

1. http://www.hp.com sitesine gidin.

2. Support & Drivers Downlaods (Destek ve Sürücü Yüklemeleri) bağlantısını tıklatın.

3. Ürün numaranızı metin kutusuna girin (örneğin dc5700) ve Enter tuşuna basın.

4. Bilgisayar modelinizi seçin.

5. İşletim sisteminizi seçin.

6. Diagnostic (Tanılama) bağlantısını seçin.

7. HP Insight Diagnostics Offline Edition’ı (HP Insight Diagnostics Çevrimdışı Sürüm) tıklatın.

8. Bir dil seçin ve Download (Yükle) seçeneğini tıklatın.

Not Yükleme, önyüklenebilir CD oluşturma hakkında yönergeler içerir.

Yazılımı Koruma

Yazılımı kayıp veya zarardan korumak için, sabit sürücüde bulunan tüm sistem yazılımının,

uygulamaların ve ilgili dosyaların yedek kopyalarını almalısınız. Veri dosyalarınızın yedek kopyasını

alma yönergeleri için, işletim sisteminin veya yedekleme programının belgelerine bakın.

TRWW Yazılımı Koruma 5

Yazılımı Geri Yükleme

HP Backup and Recovery Manager (HP Yedekleme ve Kurtarma Yöneticisi), her sistemde önceden

yüklenmiş olarak bulunan kullanımı kolay çok yönlü bir uygulamadır ve aşağıdakileri yapmanıza izin

verir:

●

tüm sistemi adım adım yedeklemek için Kurtarma Noktaları oluşturma

●

tüm sabit sürücüyü tek bir arşive yedekleme

●

tek tek dosyaları yedekleme

Yedeklemeler, belirlenen aralıklarda otomatik olarak gerçekleştirilmek üzere programlanabilir veya el

ile başlatılabilirler. Kurtarma işlemi, sabit sürücüdeki Kurtarma Bölmesi’nden veya Kurtarma Diski

Seti’nden gerçekleştirilebilir. Kurtarma Diski Setine, Restore Plus! CD’si, Microsoft İşletim Sistemi CD’si

ve Ek Yazılım CD’leri dahildir.

Not HP, bilgisayarı kullanmadan hemen önce bir Kurtarma Diski Seti oluşturmanızı ve düzenli

otomatik Kurtarma Noktası yedeklemeleri programlamanızı önerir.

HP Backup and Recovery Manager (HP Yedekleme ve Kurtarma Yöneticisi) iki temel kurtarma yöntemi

sağlar. İlki, dosya ve klasörlerin kurtarılması, Windows’da çalışır. İkincisi olan PC Recovery (PC

Kurtarma), kurtarma Bölmesine veya Kurtarma Diski Setinden yeniden başlatma yapmayı gerektirir.

Kurtarma Bölmesini yeniden başlatmak için, başlangıçta, Press F11 for Emergency Recovery” (Acil

Kurtarma için F11’e Bas) iletisini gördüğünüzde F11’e basın.

Not HP Backup and Recovery Manager (HP Yedekleme ve Kurtarma Yöneticisi) kullanmak

hakkında daha fazla bilgi için, Start (Başlat) > HP Backup and Recovery (HP Yedekleme ve

Kurtarma) > HP Backup and Recovery Manager Manual (HP Yedekleme ve Kurtarma

Yöneticisi El Kitabı) seçerek HP Backup and Recovery Manager User Guide (HP Yedekleme

ve Kurtarma Yöneticisi Kullanıcı Kılavuzu) belgesine bakın.

6 Bölüm 1 Bilgisayar Tanılama Özellikleri TRWW

2Tanılama Olmadan Sorun Giderme

Bu bölümde, disket sürücüsü, sabit sürücü, optik sürücü, grafikler, ses, bellek ve yazılım sorunları gibi

küçük sorunları tanımlama ve düzeltme hakkında bilgiler sağlanır. Bilgisayarda sorunlarla

karşılaşırsanız, sık karşılaşılan neden ve çözümler için bu bölümde yer alan tablolara bakın.

Not Başlangıçta Power-On Self-Test (POST, Açılışta Otomatik Hızlı Sınama) sırasında

görüntülenebilecek belirli hata iletileri hakkında bilgi almak için, Ek A,

POST Hata İletileri

bölümüne bakın.

Güvenlik ve Konfor

UYARI! Bilgisayarın hatalı kullanılması veya güvenli ve rahat bir iş ortamı oluşturulamaması,

bedensel rahatsızlıklara veya ciddi yaralanmalara neden olabilir. Bir çalışma alanı seçmek ve

güvenli ve konforlu bir çalışma ortamı oluşturmak hakkında daha fazla bilgi için Documentation

and Diagnostics CD’sinde ve

http://www.hp.com/ergo web sitesinde bulunan Safety & Comfort

Guide (Güvenlik ve Konfor Kılavuzu) bölümüne bakın. Bu donanım test edilmiş ve FCC

Kurallarının 15. Bölümü uyarınca Sınıf B dijital aygıt sınırlarıyla uyumlu olduğu bulunmuştur.

Daha fazla bilgi için, Documentation and Diagnostics CD’sindeki Safety & Regulatory

Information (Güvenlik ve Düzenleme Bilgileri) bölümüne bakın.

Teknik Desteği Aramadan Önce

Bilgisayarınızda sorun varsa, teknik desteği aramadan önce sorunu tam saptayabilmek için aşağıdaki

uygun çözüm yollarını deneyin.

●

Tanı yardımcı programını çalıştırın. Daha fazla bilgi için, bkz. Bölüm 1,

Bilgisayar Tanılama

Özellikleri.

●

Computer Setup’da Sürücü Koruma Sistemi (DPS) Self-Test’ini çalıştırın. Daha fazla bilgi için

Documentation and Diagnostics CD’sindeki Computer Setup (F10) Yardımcı Program Kılavuzu'na

bakın.

●

Bilgisayarın önündeki Güç LED'inin kırmızı yanıp sönmesini denetleyin. Yanıp sönen ışıklar,

sorunu tanımlamanıza yardımcı olan hata kodlarıdır. Daha fazla bilgi için, bkz. EK A,

POST Hata

İletileri.

●

Ekran boşsa, monitörü bilgisayardaki farklı bir video bağlantı noktasına (varsa) takın. Bunun yerine

monitörü, sorunsuz çalıştığını bildiğiniz başka bir monitörle de değiştirebilirsiniz.

●

Ağ ortamında çalışıyorsanız, başka bir bilgisayarı başka bir kabloyla ağ bağlantısına ekleyin. Ağ

fişinde veya kablosunda bir sorun olabilir.

TRWW Güvenlik ve Konfor 7

●

Yakın zamanda yeni bir donanım eklediyseniz, donanımı kaldırın ve bilgisayarın düzgün çalışıp

çalışmadığına bakın.

●

Yakın zamanda yeni bir yazılım eklediyseniz, yazılımı kaldırın ve bilgisayarın düzgün çalışıp

çalışmadığına bakın.

●

Bilgisayarı, tüm sürücüler yüklenmeden açılıp açılmayacağını görmek için Güvenli Mod'da başlatın.

İşletim sistemini yeniden başlatırken, "Bilinen Son İyi Yapılandırma" seçeneğini kullanın.

●

http://www.hp.com/support Web sitesinde yer alan, kapsamlı çevrimiçi teknik desteğe bakın.

●

Bu kılavuzda aşağıda yer alan

Yardımcı İpuçları bölümüne bakın.

Sorunları çevrimiçi çözmenize yardımcı olmak amacıyla HP Instant Support Professional Edition kendi

kendine çözüm tanıları sunar. HP desteğine başvurmanız gerekirse, HP Instant Support Professional

Edition çevrimiçi sohbet özelliğini kullanın. HP Instant Support Professional Edition özelliğine aşağıdaki

adresten erişebilirsiniz:

http://www.hp.com/go/ispe.

En son çevrimiçi destek bilgileri, yazılım ve sürücüler, öngörülmüş bildirim ve dünya çapında eş ve HP

uzmanları topluluğu için

http://www.hp.com/go/bizsupport adresinde İşletme Destek Merkezi'ne (BSC)

erişin.

Teknik desteği aramanız gerekirse, servis çağrınızın uygun şekilde işleme konduğundan emin olmak

için aşağıdakileri yapmak üzere hazır olun:

●

Aramayı yaparken bilgisayarınızın başında olun.

●

Aramadan önce bilgisayarın seri numarasını ile ürün kimlik numarasını ve monitör seri numarasını

bir kağıda not edin.

●

Servis teknisyeniyle sorunu çözmek için görüşün.

●

Sisteminize yeni eklenmiş tüm donanımı çıkarın.

●

Sisteminize yeni yüklenmiş tüm yazılımları kaldırın.

●

Sistemi, HP Backup and Recovery Manager’da (HP Yedekleme ve Kurtarma Yöneticisi)

olu

şturulan bir Kurtarma Noktasına geri yükleyin veya Restore Plus! CD’sini çalıştırın. HP Backup

and Recovery Manager (HP Yedekleme ve Kurtarma Yöneticisi) kullanmak hakkında daha fazla

bilgi için, Start (Başlat) > HP Backup and Recovery > HP Backup and Recovery Manager

Manual (HP Yedekleme ve Kurtarma Yöneticisi El Kitabı) seçerek HP Backup and Recovery

Manager User Guide (HP Yedekleme ve Kurtarma Yöneticisi Kullanıcı Kılavuzu) belgesine bakın.

DİKKAT Restore Plus! CD’sini çalıştırmak sabit diskteki tüm verileri siler.

Not Satış bilgileri ve garanti yükseltmeleri (Care Pack) için, yerel yetkili servis sağlayıcınızı veya

satıcınızı arayın.

8 Bölüm 2 Tanılama Olmadan Sorun Giderme TRWW

Yardımcı İpuçları

Bilgisayarınız, ekranınız veya yazılımınızla ilgili sorunlarla karşılaşırsanız, bir işlem yapmadan önce

aşağıdaki genel önerilere bakın:

●

Bilgisayarınızın ve ekranınızın çalışan bir prize takılı olduğundan emin olun.

●

Voltaj seçme anahtarının (belirli modellerde bulunur) bölgeniz için uygun voltaja ayarlanıp

ayarlanmadığını kontrol edin (115 veya 230 V).

●

Bilgisayarınızın açık olduğundan ve yeşil ışığın yandığından emin olun.

●

Ekranın

ızın açık olduğundan ve yeşil ekran ışığın yandığından emin olun.

●

Bilgisayarın önündeki Güç LED'inin kırmızı yanıp sönmesini denetleyin. Yanıp sönen ışıklar,

sorunu tanımlamanıza yardımcı olan hata kodlarıdır. Daha fazla bilgi için, bkz. EK A,

POST Hata

İletileri.

●

Ekran kararmışsa, parlaklık ve kontrast ayarlarını açın.

●

Bir tuşa basın ve basılı tutun. Sistem sesli uyarı verirse, klavyeniz doğru çalışıyor demektir.

●

Tüm bağlantıları kontrol edin. Gevşek veya hatalı bağlantı olabilir.

●

Klavyedeki herhangi bir tuşa veya açma/kapama düğmesine basarak bilgisayarı etkinleştirin.

Bilgisayar askıya alma modunda kalırsa, açma/kapama düğmesini en az dört saniye basılı tutarak

bilgisayarı kapatın ve düğmeye tekrar basarak bilgisayarı yeniden başlatın. Sistem kapanmazsa,

güç kablosunu çıkarın, birkaç saniye bekleyin ve kabloyu yeniden takın. Computer Setup içinde

güç kaybında otomatik başlatma ayarlanmışsa bilgisayar yeniden başlayacakt

ır. Bilgisayar

yeniden başlamazsa, açma/kapama düğmesine basarak yeniden başlatın.

●

Tak ve kullan özelliğine sahip olmayan bir genişletme kartı veya başka bir seçenek kurduktan sonra

bilgisayarınızı yeniden yapılandırın. Yönergeler için bkz:

Donanım Kurulum Sorunlarını Çözme.

●

Gerekli tüm aygıt sürücülerinin kurulu olduğundan emin olun. Örneğin, yazıcı kullanıyorsanız,

kullandığınız modelin yazıcı sürücüsüne gereksiniminiz vardır.

●

Bilgisayarı açmadan önce, tüm önyüklenebilir aygıtları sistemden (disket, CD veya USB aygıtı)

çıkarın.

●

Fabrikada kurulmuş işletim sisteminden farklı bir işletim sistemi kurduysanız, bilgisayarın bunu

desteklediğinden emin olun.

●

Sisteminizde birden çok video kaynağı (katıştırılmış, PCI veya PCI-Express bağdaştırıcıları)

yüklüyse (katı

ştırılmış video yalnızca bazı modellerde bulunur) ve tek bir ekranınız varsa, ekran

birincil VGA bağdaştırıcısı olarak seçilen kaynaktaki ekran konektörüne takılı olmalıdır. Önyükleme

sırasında diğer ekran bağlantı noktaları devre dışı bırakılır; ekran bu bağlantı noktalarından birine

takılıysa, çalışmaz. Computer Setup’da hangi kaynağın varsayılan VGA kaynağı olacağını

seçebilirsiniz.

DİKKAT Bilgisayar bir AC güç kaynağına bağlıyken, sistem kartında sürekli olarak elektrik

vardır. Sistem kartının veya bir bileşenin zarar görmesini önlemek için, bilgisayarı açmadan önce

güç kablosunu güç kaynağından çıkarmalısınız.

TRWW Yardımcı İpuçları 9

Genel Sorunları Çözme

Bu kısımda açıklanan genel sorunları kolayca çözebilirsiniz. Sorun devam ederse ve kendiniz

çözemezseniz veya işlemi yapma konusunda kendinizi rahat hissetmezseniz, HP yetkili bayinize veya

servis sağlayıcınıza başvurun.

UYARI! Bilgisayar bir AC güç kaynağına bağlıyken, sistem kartında her zaman elektrik vardır.

Elektrik şoku ve/veya sıcak yüzeyler nedeniyle yaralanma riskini azaltmak için güç kablosunu

elektrik prizinden çıkardığınızdan emin olun ve dokunmadan önce dahili sistem bileşenlerinin

soğumasını bekleyin.

Sistem kartında LED’e bakın. LED ışığı yanıyorsa, sistemde hala güç vardır. Devam etmeden

önce bilgisayarı kapatın ve güç kablosunu çıkarın.

Tablo 2-1 Genel Sorunları Çözme

Bilgisayar kilitlenmiş gibi görünüyor ve güç düğmesine basıldığında kapanmıyor.

Neden

Çözüm

Güç düğmesinin yazılım kontrolü çalışmıyor. 1. Bilgisayar kapanana kadar açma/kapama düğmesini en

az dört saniye basılı tutun.

2. Güç kablosunu elektrik prizinden çekin.

Bilgisayar USB klavyeye veya fareye yanıt vermiyor.

Neden Çözüm

Bilgisayar bekleme modundadır. Bekleme modundan çıkmak için açma/kapama düğmesine

basın.

DİKKAT Bekleme modundan çıkmak istediğinizde,

açma/kapama düğmesini dört saniyeden uzun

süreyle basılı tutmayın. Aksi durumda, bilgisayar

kapanır ve kaydedilmemiş tüm verilerinizi

kaybedersiniz.

Sistem kilitlenmiş. Bilgisayarı yeniden başlatın.

Bilgisayar tarihi ve saati yanlış gösteriyor.

Neden

Çözüm

RTC (gerçek zamanlı saat) pilinin değiştirilmesi gerekebilir.

Not Bilgisayar fişini elektrik akımı taşıyan bir duvar

prizine takmak, RTC pilinin ömrünü uzatır.

Tarih ve saat özelliklerini Denetim Masası’nda sıfırlayın (RTC

tarih ve saatini güncelleştirmek için Bilgisayar Kurulumu

seçeneği de kullanılabilir). Sorun devam ederse, RTC pilini

değiştirin. Yeni pil takma yönergeleri için Documentation and

Diagnostics CD’sindeki Donanım Başvuru Kılavuzu'na bakın

veya RTC pilini değiştirmek için yetkili bir bayi veya satıcıya

başvurun.

10 Bölüm 2 Tanılama Olmadan Sorun Giderme TRWW

İmleç, tuş takımındaki ok tuşları kullanarak hareket etmiyor.

Neden Çözüm

Num Lock tuşu kullanımdadır. Num Lock tuşuna basın. Ok tuşlarını kullanmak isterseniz Num

Lock ışığı yanmamalıdır. Computer Setup’da Num Lock tuşu

devre dışı bırakılabilir veya etkinleştirilebilir.

Ses yok veya ses düzeyi çok alçak.

Neden Çözüm

Sistem ses düzeyi alçak veya sessiz olarak ayarlanmış olabilir. 1. Dahili sistem hoparlörünün sessiz olmadığından emin

olmak için (bu ayar harici hoparlörleri etkilemez) F10

BIOS ayarlarını kontrol edin.

2. Harici hoparlörlerin düzgün şekilde bağlandığından, açık

olduğundan ve hoparlörlerin ses denetlemesinin düzgün

ayarlandığından emin olun.

3. Hoparlörlerin sessiz olmadığından emin olmak veya ses

düzeyini arttırmak için işletim sisteminde bulunan sistem

ses düzeyi denetlemesini kullanın.

Ses aygıtı bilgisayarın arkasında yanlış girişe bağlanmış

olabilir ya da giriş farklı bir işlev gerçekleştirmek üzere yeniden

görevlendirilmiştir.

Aygıtın bilgisayarın arkasında doğru girişe bağlandığından

emin olun. Doğru giriş kullanılıyorsa ve sorun devam ederse,

giriş varsayılan işlevden farklı bir işlev gerçekleştirecek şekilde

yeniden görevlendirilmiş olabilir. Görev tepsisindeki Realtek

HD Audio Manager simgesini tıklatarak veya işletim sisteminin

Denetim Masasındaki Realtek girişini tıklatarak Realtek

denetim masasını açın ve girişi istenen işleve ayarlayın.

Düşük performans gözlemlendi.

Neden Çözüm

İşlemci ısınmıştır. 1. Bilgisayara yönelik hava akımının engellenmediğinden

emin olun. Bilgisayarın hava çıkışı olan tüm kenarlarında

ve monitörün üstünde hava akımını sağlamak için 10,2

cm (4 inç) genişliğinde açıklık bırakın.

2. Fanların düzgün takıldığından ve çalıştığından emin olun

(bazı fanlar yalnızca gerektiğinde çalışır).

3. İşlemci soğutma kablosunun doğru şekilde takıldığından

emin olun.

Sabit sürücü dolu. Sabit diskte yer açmak için, diskteki bazı bilgileri başka bir yere

aktarın.

Bellek yetersiz. Bellek ekleyin.

Sabit sürücü bölünmüş. Sabit disk sürücüsünü birleştirin.

Önceden erişilen program, sisteme ayrılmış belleği serbest

bırakmadı.

Bilgisayarı yeniden başlatın.

Sabit disk sürücüsünde virüs bulunuyor. Virüsten korunma programını çalıştırın.

Tablo 2-1 Genel Sorunları Çözme (devam)

TRWW Genel Sorunları Çözme 11

Düşük performans gözlemlendi.

Neden Çözüm

Çok fazla uygulama çalışıyor. 1. Bellek boşaltmak için gereksiz uygulamaları kapatın. Bazı

uygulamalar arka planda çalışır ve görev tepsisinde ilgili

simgeleri sağ tıklatarak kapatılabilir. Bu uygulamaların

açılışta çalışmasını önlemek için, Başlat > Çalıştır’a

gidin ve msconfig yazın. Sistem Yapılandırma Yardımcı

Programı’nın Açılış sekmesinde, otomatik olarak

açılmasını istemediğiniz uygulamaların işaretini kaldırın.

DİKKAT Düzgün sistem çalışması için gerekli

uygulamaların açılışta başlatılmasını önlemeyin.

2. Bellek ekleyin.

Özellikle oyunlar gibi bazı yazılım uygulamaları grafik alt

sistemini zorlar

1. Geçerli uygulamanın çözünürlüğünü düşürün veya

uygulamadaki parametreleri ayarlayarak performansın

nasıl artırılacağı konusundaki öneriler için uygulamayla

gelen belgelere bakın.

2. Bellek ekleyin.

3. Grafik çözümünü yükseltin.

Nedeni bilinmiyor. Bilgisayarı yeniden başlatın.

Bilgisayar otomatik olarak kapanıyor ve Güç LED ışığı saniyede bir olmak üzere iki kez Kırmızı yanıp sönüyor, iki saniye

duruyor ve bilgisayar iki kez bip sesi çıkarıyor. (Bip sesi beş kez yinelendikten sonra kesilir ancak LED’ler yanıp söner).

Neden

Çözüm

İşlemci ısı koruması etkinleştirilmiş:

Fanlardan biri takılmış veya dönmüyor olabilir.

VEYA

Soğutucu birim işlemciye uygun şekilde takılmamış.

1. Bilgisayarın hava çıkış deliklerinin açık olduğundan ve

işlemci soğutucu fanın çalıştığından emin olun.

2. Kapağı açın, açma/kapama düğmesine basın ve işlemci

fanının dönüp dönmediğine bakın. İşlemci fanı

dönmüyorsa, fan kablosunun sistem kartı bağlantısına

takılı olduğundan emin olun.

3. Fan tak

ılmasına rağmen dönmüyorsa, soğutucu birimi/

fan düzeneğini değiştirin.

4. Bir yetkili satıcıya veya servis sağlayıcısına başvurun.

Tablo 2-1 Genel Sorunları Çözme (devam)

12 Bölüm 2 Tanılama Olmadan Sorun Giderme TRWW

Sistem açılmıyor ve bilgisayarın önündeki LED ışıkları yanıp sönmüyor.

Neden Çözüm

Sistem açılamıyor. Açma/kapama düğmesine 4 saniyeden kısa bir süreyle basılı

tutun. Sabit sürücü ışığı yeşile dönerse, aşağıdakileri yapın:

1. Bazı modellerde güç kaynağının arkasındaki voltaj

seçicinin uygun voltaja ayarlanıp ayarlanmadığını kontrol

edin. Uygun voltaj ayarı bölgenize bağlıdır.

2. Sistem kartındaki 5 V_aux ışığı yanıncaya kadar,

genişleme kartlarını tek tek çıkarın.

3. Sistem kartını değiştirin.

VEYA

Açma/kapama düğmesine 4 saniyeden kısa bir süreyle basılı

tutun. Sabit sürücü ı

şığı yeşile dönmezse, aşağıdakileri yapın:

1. Birimin çalışan bir duvar prizine takılı olduğunu kontrol

edin.

2. Kapağı açın ve açma/kapama düğmesinin bağlantısının

sistem kartına uygun şekilde takılı olduğunu kontrol edin.

3. Her iki güç kablosunun da sistem kartına bağlı

olduğundan emin olun.

4. Sistem kartındaki 5 V_aux ışığının yanıp yanmadığını

kontrol edin. Işık yanıyorsa, açma/kapama düğmesinin

bağlacını değiş

tirin.

5. Sistem kartındaki 5 V_aux ışığı yanmıyorsa, güç

kaynağını değiştirin.

6. Sistem kartını değiştirin.

Tablo 2-1 Genel Sorunları Çözme (devam)

TRWW Genel Sorunları Çözme 13

Güç Sorunlarını Çözme

Güç sorunlarında sık karşılaşılan nedenler ve çözümleri aşağıdaki tabloda listelenmiştir.

Tablo 2-2 Güç Sorunlarını Çözme

Güç kaynağı sık sık kapanıyor.

Neden

Çözüm

Bilgisayar kasasının arkasındaki voltaj seçim anahtarı (bazı

modellerde) doğru hat voltajına geçirilmedi (115 V veya

230 V).

Seçici anahtarı kullanarak doğru AC voltajını seçin.

Güç kaynağı, dahili güç kaynağı arızası nedeniyle açılmaz. Güç kaynağını değiştirmek için yetkili bir servis sağlayıcısına

başvurun.

Bilgisayar otomatik olarak kapanıyor ve Güç LED ışığı saniyede bir olmak üzere iki kez Kırmızı yanıp sönüyor, iki saniye

duruyor ve bilgisayar iki kez bip sesi çıkarıyor. (Bip sesi beş kez yinelendikten sonra kesilir ancak LED’ler yanıp söner).

Neden

Çözüm

İşlemci ısı koruması etkinleştirilmiş:

Fanlardan biri takılmış veya dönmüyor olabilir.

VEYA

Soğutucu birim işlemciye uygun şekilde takılmamış.

1. Bilgisayarın hava çıkış deliklerinin açık olduğundan ve

işlemci soğutucu fanın çalıştığından emin olun.

2. Kapağı açın, açma/kapama düğmesine basın ve işlemci

fanının dönüp dönmediğine bakın. İşlemci fanı

dönmüyorsa, fan kablosunun sistem kartı bağlantısına

takılı olduğundan emin olun.

3. Fan tak

ılmasına rağmen dönmüyorsa, soğutucu birimi/

fan düzeneğini değiştirin.

4. Bir yetkili satıcıya veya servis sağlayıcısına başvurun.

Güç LED ışığı saniyede bir olmak üzere dört kez Kırmızı yanıp sönüyor, iki saniye duruyor ve bilgisayar dört kez bip

sesi çıkarıyor. (Bip sesi beş kez yinelendikten sonra kesilir ancak LED’ler yanıp söner).

Neden

Çözüm

Güç arızası (güç kaynağı aşırı yüklenmiş). 1. Güç kaynağının arkasındaki voltaj seçicinin (bazı

modellerde) uygun voltaja ayarlanıp ayarlanmadığını

kontrol edin. Uygun voltaj ayarı bölgenize bağlıdır.

2. Kapağı açın ve 4 veya 6 kablolu güç kaynağı kablosunun,

sistem kartındaki konektöre oturduğundan emin olun.

3. Bağlı TÜM aygıtları (sabit, disket veya optik sürücüler ve

genişletme kartları gibi) çıkararak soruna bir aygıtın

neden olup olmadığını kontrol edin. Sistemi açın. Sistem

POST’a girerse, arıza meydana gelene kadar aygıtları tek

tek kapatıp yeniden yerleştirin. Arızaya neden olan ayg

ıtı

değiştirin. Tüm aygıtların düzgün çalıştığından emin

olmak için aygıtları tek tek eklemeye devam edin.

4. Güç kaynağını değiştirin.

5. Sistem kartını değiştirin.

14 Bölüm 2 Tanılama Olmadan Sorun Giderme TRWW

Sayfa yükleniyor...

HP Compaq dc5700 Small Form Factor PC Kullanici rehberi

Bu kılavuz aynı zamanda aşağıdakiler için de uygundur:

HP Compaq dc5700 Small Form Factor PC Kullanici rehberi

İlgili makaleler