HP Compaq dc7600 Small Form Factor PC Kullanici rehberi

Sorun Giderme Kılavuzu

İş Bilgisayarları

Belge Parça Numarası: 384569-141

Mayıs 2005

Bu kõlavuzda, yukarõdaki ürünlerle ilgili sorunlarõ gidermenize

yardõmcõ olacak yararlõ ipuçlarõ ve çözümlerin yanõ sõra, olasõ

donanõm ve yazõlõm sorunlarõnõ ortaya koyan senaryolar da yer

almaktadõr.

Buradaki bilgiler önceden uyarõ yapõlmadan değiştirilebilir.

Microsoft, MS-DOS ve Windows, Amerika Birleşik Devletleri ve diğer

ülkelerde Microsoft Corporation’õn ticari markalarõdõr.

HP ürün ve servislerine ilişkin garantilerin tamamõ, bu ürün ve servislerle

birlikte verilen sõnõrlõ garanti beyanlarõnda açõkça belirtilir. Burada belirtilen

hiçbir şey ek garanti oluşturacak şekilde yorumlanmamalõdõr. HP, bu kõlavuzda

olabilecek teknik veya yazõm hatalarõndan ya da eksikliklerden sorumlu

tutulamaz.

Bu belge, telif haklarõyla korunan mülkiyet bilgileri içermektedir. Bu belgenin hiçbir

bölümü Hewlett-Packard Company’nin önceden yazõlõ onayõ olmadõkça fotokopiyle

çoğaltõlamaz, kopyalanamaz veya başka dillere çevrilemez.

Å

UYARI: Bu tarzda yazılmış metinler, talimatlara uymadığınız takdirde bedensel

zarar görebileceğinizi veya ölüme sebep olunabileceğini belirtir.

Ä

DİKKAT: Bu şekilde tasarlanmış metinler, yönergelere uyulmadığı

takdirde donatının zarar görebileceğini veya bilgi kaybıyla

karşılaşabileceğinizi belirtir.

Sorun Giderme Kılavuzu

İş Bilgisayarları

İlk Basım (Mayıs 2005)

Belge Parça Numarası: 384569-141

Sorun Giderme Kılavuzu www.hp.com iii

İçindekiler

1 Bilgisayar Tanılama Özellikleri

HP Insight Diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–1

HP Insight Diagnostics’e Erişme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2

Survey (Bilgi Alma) Sekmesi. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–3

Test Sekmesi. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–4

Status (Durum) Sekmesi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–5

Log (Günlük) Sekmesi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–6

Help (Yardõm) Sekmesi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–6

HP Insight Diagnostics’te Bilgi Kaydetme ve Yazdõrma . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–7

HP Insight Diagnostics’in En Son Sürümünü Yükleme. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–7

Yazõlõmõ Koruma. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–8

Yazõlõmõ Geri Yükleme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–8

2 Tanı Programı Olmadan Sorun Giderme

Güvenlik ve Konfor. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–1

Teknik Desteği Aramadan Önce . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–2

Yardõmcõ İpuçlarõ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–4

Genel Sorunlarõ Çözme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–6

Güç Kaynağõ Sorunlarõnõ Çözme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–10

Disket Sorunlarõnõ Çözme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–13

Sabit Sürücü Sorunlarõnõ Çözme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–18

MultiBay Sorunlarõnõ Çözme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–22

Görüntü Sorunlarõnõ Çözme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–23

Ses Sorunlarõnõ Çözme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–28

Yazõcõ Sorunlarõnõ Çözme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–31

Klavye ve Fare Sorunlarõnõ Çözme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–32

Donanõm Kurulum Sorunlarõnõ Çözme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–35

Ağ Sorunlarõnõ Çözme. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–38

Bellek Sorunlarõnõ Çözme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–42

iv www.hp.com Sorun Giderme Kılavuzu

İçindekiler

İşlemci Sorunlarõnõ Çözme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–43

CD-ROM ve DVD Sorunlarõnõ Çözme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–44

Drive Key Sorunlarõnõ Çözümleme. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–47

Ön Panel Bileşen Sorunlarõnõ Giderme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–47

Internet Erişim Sorunlarõnõ Çözme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–48

Yazõlõm Sorunlarõnõ Çözme. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–51

Müşteri Desteği'ne Başvurma . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–52

A POST Hata Mesajları

POST Sayõsal Kodlarõ ve Metin Mesajlarõ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A–2

POST Tanõ Ön Panel LED’leri, ve Ses Kodlarõ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A–12

B Şifre Güvenliği ve CMOS’u Sıfırlama

Şifre Atlatõcõsõnõ Sõfõrlama. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–2

CMOS’u Silme ve Sõfõrlama . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–3

CMOS Düğmesini Kullanma . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–3

CMOS’u Sõfõrlamak için Computer Setup programõnõ Kullanma . . . . . . . . . . . . . B–5

C Sürücü Koruma Sistemi (DPS)

Computer Setup programõndan DPS’ye Erişim . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C–2

Dizin

Sorun Giderme Kılavuzu www.hp.com 1–1

1

Bilgisayar Tanılama Özellikleri

HP Insight Diagnostics

✎

HP Insight Diagnostics, yalnõzca bazõ bilgisayar modelleriyle verilen

CD’de bulunur.

HP Insight Diagnostics yardõmcõ programõ, bilgisayarõn donanõm

yapõlandõrmasõ hakkõndaki bilgileri görüntülemenizi ve bilgisayarõn

alt sistemlerinde donanõm tanõlama testleri yapmanõzõ sağlar.

Bu yardõmcõ program, donanõm sorunlarõnõ etkili şekilde saptama,

tanõlama ve yalõtma işlemlerini kolaylaştõrõr.

HP Insight Diagnostics’i açtõğõnõzda, Survey (Bilgi Alma) sekmesi

görüntülenir. Bu sekme, bilgisayarõnõzõn geçerli yapõlandõrmasõnõ

gösterir. Survey sekmesinden, bilgisayar hakkõndaki çeşitli bilgi

kategorilerine erişilebilir. Diğer sekmeler, tanõlama testi seçenekleri

ve test sonuçlarõnõ içeren ek bilgiler sağlar. Yardõmcõ programõn her

ekranõndaki bilgiler, bir diskete veya USB HP Drive Key’e html

dosyasõ olarak kaydedilebilir.

Bilgisayara takõlmõş tüm cihazlarõn sistem tarafõndan tanõnõp

tanõnmadõğõnõ ve doğru çalõşõp çalõşmadõğõnõ anlamak için HP Insight

Diagnostics’i kullanõn. Testleri çalõştõrmak isteğe bağlõdõr, ancak yeni

bir aygõt kurduktan veya taktõktan sonra çalõştõrmanõz önerilir.

Müşteri Destek Merkezi’ni aramadan önce elinizde yazõlõ raporlarõn

bulunmasõ için testleri çalõştõrmanõz, sonuçlarõ kaydetmeniz

ve yazdõrmanõzgerekir.

✎

Diğer üreticilerin aygõtlarõ HP Insight Diagnostics tarafõndan

algõlanamayabilir.

1–2 www.hp.com Sorun Giderme Kılavuzu

Bilgisayar Tanılama Özellikleri

HP Insight Diagnostics’e Erişme

HP Insight Diagnostics’e erişmek için Documentation and

Diagnostics CD’sinden aşağõdaki adõmlarda anlatõldõğõ şekilde

önyükleme yapmanõz gerekir.

1. Bilgisayar açõkken Documentation and Diagnostics CD’sini

bilgisayardaki bir optik sürücüye takõn.

2. İşletim sistemini ve bilgisayarõ kapatõn.

3. Bilgisayarõ açõn. Sistem CD’den önyüklenir.

✎

Sistem optik sürücüdeki CD’den önyükleme yapmazsa, Computer

Setup (F10) yardõmcõ programõnda önyükleme sõrasõnõ, sistem sabit

diskten önyükleme yapmaya çalõşmadan önce optik sürücüden

önyükleme yapacak şekilde değiştirmeniz gerekebilir. Daha fazla

bilgi için Documentation and Diagnostics CD’sindeki Computer

Setup (F10) Yardõmcõ Program Kõlavuzu'na bakõn.

4. Sizden istendiğinde, Güvenli modda çalõşmak istiyorsanõz

Y

tuşuna, Normal modda çalõşmak istiyorsanõzbaşka bir tuşabasõn.

✎

Belirlenmiş bir süre içinde hiçbir tuşabasõlmazsa, Normal mod

varsayõlan moddur.

Y

dõşõnda herhangi bir tuşa bastõktan sonra ekran

kararõrsa, yeniden başlatõn ve sorulduğunda güvenli modu seçin.

5. Uygun dili seçin ve Devam’õ tõklatõn.

✎

Özel klavyenizi sõnamak istemiyorsanõz, diliniz için atanmõş olan

varsayõlan klavyeyi kabul etmeniz önerilir.

6. Son Kullanõcõ Lisans Sözleşmesi sayfasõnda, koşullarõ kabul

ediyorsanõz Kabul ediyorum’u tõklatõn. HP Insight Diagnostics

yardõmcõ programõ Survey sekmesini görüntüleyerek başlar.

Sorun Giderme Kılavuzu www.hp.com 1–3

Bilgisayar Tanılama Özellikleri

Survey (Bilgi Alma) Sekmesi

Survey sekmesi, sistem yapõlandõrmasõ ile ilgili önemli bilgileri

görüntüler. Ekranõn sol tarafõndaki View (Görünüm) bölümünde,

sõnõrlõ yapõlandõrma bilgisi görmek için Summary (Özet) seçeneğini

ya da seçilen kategorideki tüm bilgileri görmek için Advanced

(Gelişmiş) seçeneğini belirleyin. Advanced ya da Summary

seçeneklerinden hangisini kullanõrsanõz kullanõn, Survey sekmesinde

aşağõdaki bilgi kategorileri yer alõr:

All – (Tümü) Bilgisayar hakkõndaki tüm bilgi kategorilerinin

listesini verir.

Overview – (Genel bakõş) Bilgisayar hakkõndaki genel bilgilerin

listesini verir.

Architecture – (Mimari) Sistem BIOS ve PCI aygõt bilgilerini sağlar.

Asset Control – (Varlõk Kontrolü) Varlõk etiketini, sistem seri

numarasõnõ ve işlemci bilgilerini gösterir.

Communication – (İletişim) Bilgisayarõn paralel (LPT) ve seri

(COM) bağlantõ noktalarõ ve ayrõca USB ve ağ denetleyicisi hakkõnda

bilgi gösterir.

Graphics – (Grafik) Bilgisayarõn grafik denetleyicisi hakkõnda bilgi

görüntüler.

Input Devices – (Giriş Aygõtlarõ) Klavye, fare ve bilgisayara bağlõ

diğer giriş aygõtlarõ hakkõnda bilgi görüntüler.

Memory – (Bellek) Bilgisayardaki tüm bellek hakkõnda bilgi

görüntüler. Buna sistem kartõndaki bellek yuvalarõ ve takõlõ olan tüm

bellek modülleri dahildir.

Miscellaneous – (Çeşitli) Bilgisayarõn yapõlandõrma belleğinden

(CMOS) alõnan bilgileri, sistem yönetimi BIOS verilerini, sistem

kartõ verilerini ve tanõlama bileşen bilgilerini gösterir.

Storage – (Depolama) Bilgisayara bağlõ depolama ortamlarõ

hakkõnda bilgi görüntüler. Buna tüm sabit diskler, disket sürücüleri

ve optik sürücüler dahildir.

System – (Sistem) Sistem kartõ, işlemci, kasa ve BIOS’un yanõ sõra

dahili hoparlör ve PCI veri yolu bilgilerini gösterir.

1–4 www.hp.com Sorun Giderme Kılavuzu

Bilgisayar Tanılama Özellikleri

Test Sekmesi

Test sekmesi, test etmek için sistemin çeşitli bölümlerini seçmenizi

sağlar. Test türünü ve test modunu da seçebilirsiniz.

Seçebileceğiniz iki test modu vardõr:

■

Interactive Mode – (Etkileşimli Mod) Test işlemi sõrasõnda

maksimum kontrol sağlar. Tanõlama yazõlõmõ gerektiğinde sizden

bilgi isteyecektir. Ayrõca testin başarõlõ olup olmadõğõnõ da

belirleyebilirsiniz.

■

Unattended Mode – (Katõlõmsõz Mod) Komutlarõ görüntülemez

ve müdahale gerektirmez. Hata oluşursa, test bittiğinde

görüntülenir.

Seçebileceğiniz üç test türü vardõr:

■

Quick Test – (Hõzlõ Test) Her donanõm bileşeninin bir örneğinin

denendiği önceden belirlenmiş bir komut dosyasõ sağlar ve

Unattended veya Interactive modda hiçbir kullanõcõ müdahalesi

gerektirmez.

■

Complete Test – (Tam Test) Her donanõm bileşeninin tam

olarak test edildiği önceden belirlenmiş bir komut dosyasõ sağlar.

Interactive modda başka testlerde vardõr, ancak bunlar kullanõcõ

müdahalesi gerektirir.

■

Custom Test – (Özel Test) Sistem testinin kontrolü için en fazla

esnekliğisağlayan testtir. Custom Test modu, çalõştõrõlacak

aygõtlarõ, testleri ve parametreleri özellikle seçmenizi sağlar.

Teste başlamak için:

1. Test sekmesini seçin.

2. Sekmenin sol tarafõnda, Type of Test (Test Türü) seçeneğini

kullanarak yapõlacak testi seçin (Quick, Complete veya

Custom).

3. Sekmenin sol tarafõnda, Test Mode (Test Modu) seçeneği ile test

modunu belirleyin (Interactive veya Unattended).

4. Açõlan listeden test edilecek aygõtõ seçin.

Sorun Giderme Kılavuzu www.hp.com 1–5

Bilgisayar Tanılama Özellikleri

5. Testin nasõl yapõlmasõnõ istediğinizi belirtin: Number of Loops

(Döngü Sayõsõ) ya da Total Test Time (Toplam Test Süresi).

Testi belirli bir döngü sayõsõnda çalõştõrmayõ seçerseniz,

gerçekleştirilecek döngü sayõsõnõ girin. Tanõlama testinin belirli

bir süre için yapõlmasõnõ isterseniz, süreyi dakika olarak girin.

6. Testi başlatmak için Begin Testing (Testi Başlat) seçeneğini

tõklatõn. Testin ilerleme durumunu izlemenizi sağlayan Status

sekmesi, test sõrasõnda otomatik olarak görüntülenir. Test

tamamlandõğõnda, Status sekmesi aygõtõn başarõlõ ya da

başarõsõzolduğunu görüntüler.

7. Hata bulunursa, Log (Günlük) sekmesine gidip Error Log

(Hata Günlüğü) sekmesini tõklatarak daha ayrõntõlõ bilgi alabilir

ve önerilen eylemleri görebilirsiniz.

Status (Durum) Sekmesi

Status (Durum) sekmesi, seçilen testlerin durumlarõnõ görüntüler.

Yürütülen testin türü de (Quick (Hõzlõ), Complete (Tam) veya

Custom (Özel)) gösterilir. Ana ilerleme çubuğu, geçerli test

grubunun tamamlanan yüzdesini görüntüler. Test devam ederken,

testi iptal etmenize olanak veren Cancel Testing (Testi İptal Et)

düğmesi görüntülenir.

Test tamamlandõktan sonra Cancel Testing düğmesinin yerine Retest

(Yeniden Test Et) düğmesi görüntülenir. Retest düğmesi, yürütülen

son test grubundaki testleri yeniden gerçekleştirir. Böylece, Test

sekmesinde tekrar veri girmek zorunda kalmadan bu test grubunu

tekrar çalõştõrabilirsiniz.

Status (Durum) sekmesi ayrõca şunlarõ gösterir:

■

Test edilmekte olan aygõtlar

■

Çalõşmakta olan testler

■

Geçen toplam süre

■

Testlerin her birinde geçen süreler

■

Her testin o anki durumu

1–6 www.hp.com Sorun Giderme Kılavuzu

Bilgisayar Tanılama Özellikleri

Log (Günlük) Sekmesi

Log sekmesi, sekmenin sol tarafõndan seçilebilen iki günlük içerir:

Tes t Log (Test Günlüğü) ve Error Log (Hata Günlüğü).

Tes t Log (Test Günlüğü), tüm yürütülen testleri, yürütülme sayõsõnõ,

testin başarõsõz olma sayõsõnõ ve testin tamamlanmasõ için geçen

süreyi görüntüler. Clear Test Log (Test Günlüğünü Temizle),

düğmesi Test Log’un içeriğini temizler.

Error Log (Hata Günlüğü), tanõlama testleri sõrasõnda başarõsõz

olan aygõt testlerini görüntüler ve aşağõdaki bilgi sütunlarõnõ içerir.

■

Description (Açõklama) bölümü, tanõlama testinin bulduğu

hatalarõ açõklar.

■

Recommended Repair (Önerilen Onarõm), başarõsõz

donanõmdaki sorunu gidermek için önerilen bir eylemi gösterir.

■

Failed Count (BaşarõsõzlõkSayõsõ), testin kaç defa başarõsõz

olduğunu gösterir.

■

Error Code (Hata Kodu), başarõsõzlõkla ilgili sayõsal bir kod

sağlar. Hata kodlarõ, Help (Yardõm) sekmesinde tanõmlanmõştõr.

■

Clear Error Log (Hata Günlüğünü Temizle) düğmesi, Error

Log’un içeriğini temizler.

Help (Yardım) Sekmesi

Help sekmesinde, sekmenin sol tarafõndan Error Codes (Hata

Kodlarõ) veya Test Components (Test Bileşenleri) seçeneğini

belirleyebilirsiniz.

Error Codes görünümü, her sayõsal hata kodu için bir açõklama ve

her kod için önerilen eylemleri sağlar. Bir hata kodu açõklamasõnõ

hõzla bulmak için, kodu pencerenin en üstündeki kutuya girin ve Find

Error Codes (Hata Kodlarõnõ Bul) düğmesini tõklatõn.

Tes t Com ponents (Test Bileşenleri) görünümü, çalõştõrõlan testler

hakkõnda düşük düzeyli bilgiler sağlar.

Sorun Giderme Kılavuzu www.hp.com 1–7

Bilgisayar Tanılama Özellikleri

HP Insight Diagnostics’te Bilgi Kaydetme ve Yazdırma

HP Insight Diagnostics Status (Durum) ve Log (Hata) sekmelerinde

görüntülenen bilgileri bir diskete veya USB 2.0 HP Drive Key’e

(64MB veya daha büyük) kaydedebilirsiniz. Bu bilgileri sabit diske

kaydedemezsiniz. Sistem, ekrandaki bilgilerle aynõ görünüme sahip

bir html dosyasõnõ otomatik olarak oluşturur.

1. Bir disket veya USB 2.0 HP Drive Key (kapasitesi 64MB veya

daha yüksek olmalõdõr) takõn. USB 1.0 Drive Key desteklenmez.

2. Sekmenin sağ üst köşesindeki Save (Kaydet) seçeneğini tõklatõn.

3. Save to the floppy (Diskete kaydet) ya da Save to USB key

(USB anahtarõna kaydet) seçeneğini belirleyin.

4. File Name (Dosya adõ) kutusuna dosya adõnõ girin ve Save

(Kaydet) düğmesini tõklatõn. Taktõğõnõz diskete veya USB HP

Drive Key’e bir html dosyasõ kaydedilir.

5. Bilgileri, kaydetmek için kullandõğõnõz depolama aygõtõndan

yazdõrõn.

✎

HP Insight Diagnostics uygulamasõndan çõkmak için, ekranõn sağ üst

köşesindeki Exit (Çõkõş) seçeneğini tõklatõn ve sonra Documentation

and Diagnostics CD’sini optik sürücüden çõkarõn.

HP Insight Diagnostics’in En Son Sürümünü Yükleme

1.

www.hp.com

adresine gidin.

2. Support & Drivers (Destek ve Sürücüler) bağlantõsõnõ tõklatõn.

3. Download driver and software (Sürücü ve yazõlõm yükle)

düğmesini tõklatõn.

4. Ürün numaranõzõ metin kutusuna girin (örneğin dc7600) ve

Enter

tuşuna basõn.

5. İşletim sisteminizi seçin.

6. Diagnostic (Tanõlama) bağlantõsõnõ seçin.

7. HP Insight Diagnostics’i bulun ve Download (Yükle)

seçeneğini tõklatõn.

✎

Yükleme, önyüklenebilir CD oluşturma hakkõnda yönergeler içerir.

1–8 www.hp.com Sorun Giderme Kılavuzu

Bilgisayar Tanılama Özellikleri

Yazılımı Koruma

Yazõlõmõn kaybolmasõnõ veya zarar görmesini önlemek için, sabit

diskteki tüm sistem yazõlõmõnõn, uygulamalarõn ve ilgili dosyalarõn

yedek kopyalarõnõ oluşturmanõz gerekir. Veri dosyalarõnõn yedek

kopyasõnõ alma yönergeleri için işletim sisteminin veya yedekleme

programõnõn belgelerine başvurun.

Yazılımı Geri Yükleme

Restore Plus! programõnõ kullanarak, Windows işletim sistemi

ve yazõlõmõ bilgisayarõ satõn aldõğõnõzdaki orijinal durumuna geri

yüklenebilir. çalõştõrõn. Bu özelliği kullanma hakkõnda tüm yönergeler

için, Restore Plus! CD’sinde bulunan belgelere bakõn.

Sorun Giderme Kılavuzu www.hp.com 2–1

2

Tanı Programı Olmadan

Sorun Giderme

Bu bölümde disket sürücüsü, sabit sürücü, optik sürücü, grafikler,

ses, bellek ve yazõlõm problemleri küçük sorunlarõn nasõl tespit

edileceği ve düzeltileceği konusunda bilgi verilmektedir. Bilgisayarla

ilgili sorunlarõnõzolursa, olasõ nedenler ve önerilen çözümler için bu

bölümde verilen tablolara bakõn.

✎

Açõlõşta Power-On Self-Test (POST) sõrasõnda belirli hata mesajlarõ

hakkõnda bilgi almak için, Ek A, “POST Hata Mesajlarõ“ bakõn.

Güvenlik ve Konfor

Å

UYARI: Bilgisayarın hatalı kullanılması veya güvenli ve rahat bir iş ortamı

oluşturulamaması, bedensel rahatsızlıklara veya ciddi yaralanmalara

neden olabilir. Bir iş alanı seçme ve güvenli ve rahat bir iş ortamı

oluşturma konusunda daha fazla bilgi için Documentation and

Diagnostics CD’sinde ve www.hp.com/ergo Web adresinde bulunan

Safety & Comfort Guide’a (Güvenlik ve Rahat Kullanım Kılavuzu) bakın.

Bu donatı test edilmiş ve FCC Kuralları Bölüm 15 uyarınca, B Sınıfı Dijital

aygıt sınırlamalarına uygun olduğu belirlenmiştir. Daha fazla bilgi için

Documentation and Diagnostics CD’sindeki Güvenlik ve Mevzuat

Bilgileri'ne bakın.

2–2 www.hp.com Sorun Giderme Kılavuzu

Tanı Programı Olmadan Sorun Giderme

Teknik Desteği Aramadan Önce

Bilgisayarõnõzda sorun varsa, teknik desteği aramadan önce sorunu

tam saptayabilmek için aşağõdaki uygun çözüm yollarõnõ deneyin.

■ Tanõ yardõmcõ programõnõ çalõştõrõn. Daha fazla bilgi için bkz:

Bölüm 1, “Bilgisayar Tanõlama Özellikleri“.

■ Computer Setup’da Sürücü Koruma Sistemi (DPS) Self-Test’ini

çalõştõrõn. Daha fazla bilgi için Documentation and Diagnostics

CD’sindeki Computer Setup (F10) Yardõmcõ Program

Kõlavuzu'na bakõn.

■

Bilgisayarõn önündeki Güç õşõğõnõn kõrmõzõ yanõp söndüğünden

emin olun. Yanõp sönen õşõklar, sorunu tanõmlamanõza yardõmcõ

olan hata kodlarõdõr. Daha fazla bilgi için bkz: Ek A, “POST Hata

Mesajlarõ“.

■

Ekran boşsa, monitörü bilgisayardaki farklõ bir video bağlantõ

noktasõna (varsa) takõn. Bunun yerine monitörü, sorunsuz

çalõştõğõnõ bildiğiniz başka bir monitörle de değiştirebilirsiniz.

■

Ağ ortamõnda çalõşõyorsanõz, başka bir bilgisayarõ başka bir

kabloyla ağ bağlantõ sõna ekleyin. Ağ fişinde veya kablosunda

bir sorun olabilir.

■

Yakõn zamanda yeni bir donanõm eklediyseniz, donanõmõ

kaldõrõn ve bilgisayarõn düzgün çalõşõp çalõşmadõğõna bakõn.

■

Yakõn zamanda yeni bir yazõlõm eklediyseniz, yazõlõmõ kaldõrõn

ve bilgisayarõn düzgün çalõşõp çalõşmadõğõna bakõn.

■

Bilgisayarõ, tüm sürücüler yüklenmeden açõlõp açõlmayacağõnõ

görmek için Güvenli Mod'da başlatõn. İşletim sistemini yeniden

başlatõrken, “Bilinen Son İyi Yapõlandõrma“ seçeneğini kullanõn.

■

Aşağõdaki Web sitesinde yer alan, kapsamlõ çevrimiçi teknik

desteğe bakõn:

www.hp.com/support

.

■

Bu kõlavuzdaki “Yardõmcõ İpuçlarõ“ başlõklõ bölüme bakõn.

■

Restore Plus! CD'sini çalõştõrõn.

Ä

DİKKAT: Restore Plus! CD’sini çalıştırmak sabit diskteki tüm verileri siler.

Sorun Giderme Kılavuzu www.hp.com 2–3

Tanı Programı Olmadan Sorun Giderme

Sorunlarõ çevrimiçi çözmenize yardõmcõ olmak amacõyla HP Instant

Support Professional Edition kendi kendine çözüm tanõlarõ sunar.

HP desteğine başvurmanõz gerekirse, HP Instant Support Professional

Edition çevrimiçi sohbet özelliğini kullanõn. HP Instant Support

Professional Edition özelliğine aşağõdaki adresten erişebilirsiniz:

www.hp.com/go/ispe

.

En son çevrimiçi destek bilgileri, yazõlõm ve sürücüler, öngörülmüş

bildirim ve dünya çapõnda eş ve HP uzmanlarõ topluluğu için

www.hp.com/go/bizsupport

adresinde İşletme Destek Merkezi'ne

(BSC) erişin.

Teknik desteğiaramanõz gerekirse, servis çağrõnõzõn uygun şekilde

işleme konduğundan emin olmak için aşağõdakileri yapmak üzere

hazõr olun:

■

Aramayõ yaparken bilgisayarõnõzõn başõnda olun.

■

Aramadan önce bilgisayarõn seri numarasõ nõ ile ürün kimlik

numarasõnõ ve monitör seri numarasõnõ bir kağõda not edin.

■

Servis teknisyeniyle sorunu çözmek için görüşün.

■

Sisteminize yeni eklenmiş tüm donanõmõ çõkarõn.

■

Sisteminize yeni yüklenmiş tüm yazõlõmlarõ kaldõrõn.

■

Restore Plus! CD'sini çalõştõrõn.

Ä

DİKKAT: Restore Plus! CD’sini çalıştırmak sabit diskteki tüm verileri siler.

✎

Satõş bilgileri ve garanti yükseltmeleri (Care Pack) için, yerel yetkili

servis sağlayõcõnõzõ veya satõcõnõzõ arayõn.

2–4 www.hp.com Sorun Giderme Kılavuzu

Tanı Programı Olmadan Sorun Giderme

Yardımcı İpuçları

Bilgisayarõnõz, ekranõnõzveya yazõlõmõnõzla ilgili sorunlarla

karşõlaşõrsanõz, bir işlem yapmadan önce aşağõdaki genel

önerilere bakõn:

■ Bilgisayarõnõzõn ve ekranõnõzõn çalõşan bir prize takõlõ olduğundan

emin olun.

■ Voltaj seçim anahtarõnõn (bazõ modellerde bulunur), bölgenizde

kullanõlan doğru voltaja (115V veya 230V) ayarlõ olup olmadõğõnõ

kontrol edin.

■

Bilgisayarõnõzõn açõkolduğundan ve yeşil õşõğõn yandõğõndan

emin olun.

■

Ekranõnõzõn açõkolduğundan ve yeşil ekran õşõğõn yandõğõndan

emin olun.

■

Bilgisayarõn önündeki Güç õşõğõnõn kõrmõzõ yanõp söndüğünden

emin olun. Yanõp sönen õşõklar, sorunu tanõmlamanõza yardõmcõ

olan hata kodlarõdõr. Daha fazla bilgi için bkz: Ek A, “POST Hata

Mesajlarõ“.

■

Ekran kararmõşsa, parlaklõk ve kontrast ayarlarõnõ açõn.

■

Bir tuşabasõn ve basõlõ tutun. Sistem sesli uyarõ verirse, klavyeniz

doğru çalõşõyor demektir.

■

Tüm bağlantõlarõ kontrol edin. Gevşek veya hatalõ bağlantõ

olabilir.

■

Klavyedeki herhangi bir tuşa veya açma/kapama düğmesine

basarak bilgisayarõ etkinleştirin. Bilgisayar beklemede modunda

kalõrsa, açma/kapama düğmesini en az dört saniye basõlõ tutarak

bilgisayarõ kapatõn ve düğmeye tekrar basarak bilgisayarõ yeniden

başlatõn. Sistem kapanmazsa, güç kablosunu çõkarõn, birkaç

saniye bekleyin ve kabloyu yeniden takõn. Computer Setup içinde

güç kaybõnda otomatik başlatma ayarlanmõşsa bilgisayar yeniden

başlayacaktõr. Bilgisayar yeniden başlamazsa, açma/kapama

düğmesine basarak yeniden başlatõn.

■

Tak ve kullan özelliğine sahip olmayan bir genişletme kartõ veya

başka bir seçenek kurduktan sonra bilgisayarõnõzõ yeniden

yapõlandõrõn. Yönergeler için bkz: “Donanõm Kurulum

Sorunlarõnõ Çözme“.

Sorun Giderme Kılavuzu www.hp.com 2–5

Tanı Programı Olmadan Sorun Giderme

■

Gerekli tüm aygõt sürücülerinin kurulu olduğundan emin olun.

Örneğin, yazõcõ kullanõyorsanõz, kullandõğõnõz modelin yazõcõ

sürücüsüne gereksiniminiz vardõr.

■

Bilgisayarõ açmadan önce, tüm önyüklenebilir aygõtlarõ sistemden

(disket, CD veya USB aygõtõ) çõkarõn.

■

Fabrikada kurulmuş işletim sisteminden farklõ bir işletim sistemi

kurduysanõz, bilgisayarõn bunu desteklediğinden emin olun.

■

Sisteminizde birden çok video kaynağõ (katõştõrõlmõş, PCI veya

PCI-Express bağdaştõrõcõlarõ) yüklüyse (katõştõrõlmõş video

yalnõzca bazõ modellerde bulunur) ve tek bir ekranõnõz varsa,

ekran birincil VGA bağdaştõrõcõsõ olarak seçilen kaynaktaki

ekran konektörüne takõlõ olmalõdõr. Önyükleme sõrasõnda diğer

ekran bağlantõ noktalarõ devre dõşõ bõrakõlõr; ekran bu bağlantõ

noktalarõndan birine takõlõysa, çalõşmaz. Computer Setup’da

hangi kaynağõn varsayõlan VGA kaynağõ olacağõnõ seçebilirsiniz.

Ä

DİKKAT: Bilgisayar bir AC güç kaynağına bağlıyken, sistem kartında

sürekli olarak elektrik vardır. Sistem kartının veya bir bileşenin zarar

görmesini önlemek için, bilgisayarı açmadan önce güç kablosunu güç

kaynağından çıkarmalısınız.

2–6 www.hp.com Sorun Giderme Kılavuzu

Tanı Programı Olmadan Sorun Giderme

Genel Sorunları Çözme

Bu kõsõmda açõklanan genel sorunlarõ kolayca çözebilirsiniz.

Devam eden bir sorunu kendiniz çözemezseniz veya bu işlemi

yapma konusunda kendinizi rahat hissetmezseniz, bir yetkili bayi

veya satõcõya başvurun.

Genel Sorunları Çözme

Sorun Neden Çözüm

Bilgisayar kilitlenmiş

gibi görünüyor ve güç

düğmesine basıldığında

kapanmıyor.

Güç düğmesinin yazılım

kontrolü çalışmıyor.

1. Bilgisayar kapanana kadar

açma/kapama düğmesini en

az dört saniye basılı tutun.

2. Güç kablosunu elektrik

prizinden çekin.

Bilgisayar USB klavyeye

veya fareye yanıt

vermiyor.

Bilgisayar bekleme

modundadır.

Bekleme modundan çıkmak için

açma/kapama düğmesine basın.

Sistem kilitlenmiş. Bilgisayarı yeniden başlatın.

Ä

DİKKAT: Bekleme modundan çıkmak istediğinizde, açma/kapama düğmesini dört

saniyeden uzun süreyle basılı tutmayın. Aksi halde, bilgisayar kapanır ve

kaydedilmemiş tüm verilerinizi kaybedersiniz.

Bilgisayar tarihi ve saati

yanlış gösteriyor.

RTC (gerçek zamanlı saat)

pilinin değiştirilmesi

gerekebilir.

✎

Bilgisayar fişini

elektrik akımı

taşıyan bir duvar

prizine takmak,

RTC pilinin ömrünü

uzatır.

Tarih ve saati Denetim

Masası’ında sıfırlayın (RTC tarih ve

saatini güncelleştirmek için Computer

Setup seçeneği de kullanılabilir).

Sorun devam ederse, RTC pilini

değiştirin. Yeni pil takma yönergeleri

için Documentation and Diagnostics

CD’sindeki Donanım Başvuru

Kılavuzu'na bakın veya RTC pil

değişimi için bir yetkili bayi veya

satıcıya başvurun.

İmleç, tuş takımındaki

okları kullanarak

hareket etmiyor.

Num Lock tuşu

kullanımdadır.

Num Lock tuşuna basın.

Ok tuşlarını kullanmak isterseniz

Num Lock ışığı yanmamalıdır.

Computer Setup’da Num Lock

tuşu devre dışı bırakılabilir veya

etkinleştirilebilir.

Sorun Giderme Kılavuzu www.hp.com 2–7

Tanı Programı Olmadan Sorun Giderme

Bilgisayarın kapağı

veya erişim paneli

açılmıyor.

Bazı bilgisayarlarda

bulunan Akıllı Kapak

Kilidi kilitli.

Computer Setup’ı kullanarak

Akıllı Kapak Kilidi’ni açın.

Akıllı Kapak Kilidi'ni el ile açmak

için kullanılan Akıllı Kapak Arızaya

Dayanıklı Anahtarı'nı, HP’den

alabilirsiniz. Şifreyi unuttuğunuzda,

güç kaybında veya bilgisayarın hatalı

çalışması durumunda Arızaya

Dayanıklı Anahtar'a gereksiniminiz

olacaktır. İngiliz anahtarı için

PN 166527-001 veya tornavida

ucu anahtarı için PN 166527-002

sipariş verin.

Düşük performans

gözlemlendi.

İşlemci ısınmıştır. 1. Bilgisayara yönelik hava akımının

engellenmediğinden emin olun.

2. Fanların düzgün takıldığından

ve çalıştığından emin olun

(bazı fanlar yalnızca

gerektiğinde çalışır).

3. İşlemci soğutma kablosunun

doğru şekilde takıldığından

emin olun.

Sabit sürücü dolu. Sabit diskte yer açmak için, diskteki

bazı bilgileri başka bir yere aktarın.

Bellek yetersiz. Bellek ekleyin.

Sabit disk bölünmüş. Sabit disk sürücüsünü birleştirin.

Önceden erişilen

program, sisteme ayrılmış

belleği serbest bırakmadı.

Bilgisayarı yeniden başlatın.

Sabit disk sürücüsünde

virüs bulunuyor.

Virüsten korunma programı çalıştırın.

Çok fazla uygulama

çalışıyor.

1. Bellek boşaltmak için gereksiz

uygulamaları kapatın.

2. Bellek ekleyin.

Genel Sorunları Çözme (Devamı)

Sorun Neden Çözüm

2–8 www.hp.com Sorun Giderme Kılavuzu

Tanı Programı Olmadan Sorun Giderme

Düşük performans

gözlemlendi.

(devam)

Özellikle oyunlar gibi

bazı yazılım uygulamaları

grafik alt sistemini zorlar

1. Geçerli uygulamanın

çözünürlüğünü düşürün veya

uygulamadaki parametreleri

ayarlayarak performansın nasıl

artırılacağı konusundaki öneriler

için uygulamayla gelen belgelere

bakın.

2. Bellek ekleyin.

3. Grafik çözümünü yükseltin.

Nedeni bilinmiyor. Bilgisayarı yeniden başlatın.

Bilgisayar otomatik

olarak kapandı; Güç

ışığı iki kez (saniyede

bir kez) Kırmızı olarak

yanıp sönüyor ve

ardından iki saniye

duraklıyor ve

bilgisayardan iki

kez bip sesi çıkıyor.

(Bip sesi beş kez

yinelendikten sonra

kesilir, ancak LED’ler

yanıp sönmeye

devam eder).

İşlemci ısı koruması

etkinleştirilmiş:

Fanlardan biri takılmış

veya dönmüyor olabilir.

VEYA

Soğutucu işlemciye

düzgün takılmamış

olabilir.

1. Bilgisayarın hava çıkış

deliklerinin açık olduğundan

ve işlemci soğutucu fanın

çalıştığından emin olun.

2. Kapağı açın, açma/kapama

düğmesine basın ve işlemci

fanının dönüp dönmediğine

bakın. İşlemci fanı dönmüyorsa,

fan kablosunun sistem kartı

bağlantısına takılı olduğundan

emin olun. Fanın tam olarak ve

düzgün takıldığından emin olun.

3. Fan düzgün ve tam olarak

takılmasına rağmen dönmüyorsa,

işlemci fanını değiştirin.

4. İşlemci soğutma birimini yeniden

yerleştirin ve fan düzeneğinin

uygun şekilde takıldığından

emin olun.

5. Bir yetkili satıcıya veya servis

sağlayıcısına başvurun.

Genel Sorunları Çözme (Devamı)

Sorun Neden Çözüm

Sayfa yükleniyor...

HP Compaq dc7600 Small Form Factor PC Kullanici rehberi

Bu kılavuz aynı zamanda aşağıdakiler için de uygundur:

HP Compaq dc7600 Small Form Factor PC Kullanici rehberi

İlgili makaleler