HP dx5150 Microtower PC Kullanici rehberi

Sorun Giderme Kılavuzu

HP Ofis Masaüstü Bilgisayarı

dx5150 modeli

Belge Parça Numarası: 375373-142

Ağustos 2005

Bu kılavuzda, yukarıdaki ürünlerle ilgili sorunları gidermenize yardımcı

olacak yararlı ipuçları ve çözümlerin yanı sıra, olası donanım ve

yazılım sorunlarını ortaya koyan senaryolar da yer almaktadır.

Buradaki bilgiler önceden uyarı yapılmadan değiştirilebilir.

Microsoft, MS-DOS, Windows ve Windows NT, Microsoft Corporation’ın A.B.D

ve diğer ülkelerdeki/bölgelerdeki ticari markalarıdır.

HP ürünleri ve hizmetlerine ilişkin garantiler, bu ürünler ve hizmetlerle birlikte gelen

açık garanti beyanatlarında belirtilmiştir. Bu belgede yer alan hiçbir şey ek garanti

olarak yorumlanmamalıdır. HP, burada olabilecek teknik hatalar veya yazım hatalarından

dolayı sorumluluk kabul etmez.

Bu belge, telif haklarıyla korunan mülkiyet bilgileri içermektedir. Bu belgenin hiçbir

bölümü Hewlett-Packard Company’nin önceden yazılı onayı olmadıkça fotokopiyle

çoğaltılamaz, kopyalanamaz veya başka dillere çevrilemez.

Å

UYARI: Bu tarzda yazılmış metinler, talimatlara uymadığınız takdirde bedensel

zarar görebileceğinizi veya ölüme sebep olunabileceğini belirtir.

Ä

DİKKAT: Bu şekilde tasarlanmış metinler, yönergelere uyulmadığı takdirde

donatının zarar görebileceğini veya bilgi kaybıyla karşılaşabileceğinizi belirtir.

Sorun Giderme Kılavuzu

HP Ofis Masaüstü Bilgisayarı

İlk Basım (Aralık 2004)

İkinci Baskı (Ağustos 2005)

Belge Parça Numarası: 375373-142

Sorun Giderme Kılavuzu www.hp.com iii

İçindekiler

1 Bilgisayar Tanı Özellikleri

Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–1

Diagnostics for Windows’u Algılama . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2

Diagnostics for Windows’u kurma. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–3

Diagnostics for Windows'taki Kategorileri Kullanma . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–4

Diagnostics for Windows yardımcı programındaki Tanı Testlerini Çalıştırma . . . 1–7

Configuration Record . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–10

Configuration Record Yardımcı Programının Kurulması . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–11

Configuration Record Yardımcı Programını Çalıştırma. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–11

Yazılımı Koruma. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–12

Yazılımı Geri Yükleme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–12

2 Tanı Programı Olmadan Sorun Giderme

Güvenlik ve Konfor. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–1

Teknik Desteği Aramadan Önce . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–2

Yardımcı İpuçları . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–4

Genel Sorunları Çözme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–6

Güç Kaynağı Sorunlarını Çözme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–10

Disket Sorunlarını Çözme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–13

Sabit Sürücü Sorunlarını Çözme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–16

Görüntü Sorunlarını Çözme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–20

Ses Sorunlarını Çözme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–25

Yazıcı Sorunlarını Çözme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–28

Klavye ve Fare Sorunlarını Çözme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–29

Donanım Kurulum Sorunlarını Çözme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–31

Ağ Sorunlarını Çözme. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–34

Bellek Sorunlarını Çözme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–38

İşlemci Sorunlarını Çözme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–40

CD-ROM ve DVD Sorunlarını Çözme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–41

iv www.hp.com Sorun Giderme Kılavuzu

İçindekiler

Drive Key Sorunlarını Çözümleme. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–43

Internet Erişim Sorunlarını Çözme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–44

Yazılım Sorunlarını Çözme. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–47

Müşteri Desteği'ne Başvurma . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–48

A POST Hata Mesajları

POST Sayısal Kodları ve Metin Mesajları . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A–2

POST Tanı Ön Panel LED’leri, ve Ses Kodları . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A–5

B Şifre Güvenliği ve CMOS’u Sıfırlama

Şifre Atlatıcısını Sıfırlama. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–2

CMOS’u Silme ve Sıfırlama . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–3

CMOS’u Sıfırlamak için Computer Setup programını Kullanma . . . . . . . . . . . . . B–3

CMOS’u Sıfırlamak için CMOS Anahtarını Kullanma . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–4

CMOS’u Yedekleme. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–6

C Analog/Dijital Ses Çıkışını Ayarlama

Dizin

Sorun Giderme Kılavuzu www.hp.com 1–1

1

Bilgisayar Tanı Özellikleri

Diagnostics for Windows

Diagnostics for Windows (DFW) yardımcı programı,

Microsoft Windows XP işletim sistemi çalıştırırken bilgisayarınızın

donanım ve yazılım yapılandırmasıyla ilgili bilgileri görüntülemenize

olanak sağlar. Ayrıca bilgisayarın alt sistemlerinde donanım ve yazılım

testleri yapmanıza da olanak sağlar.

Diagnostics for Windows’u çağırdığınızda, bilgisayarınızın geçerli

yapılandırmasını gösteren Genel Bakış ekranı görüntülenir. Genel

Bakış ekranından, bilgisayarınız hakkındaki çeşitli bilgi kategorilerine

ve Test sekmesine erişim vardır. Yardımcı programın ekranlarında

bulunan bilgiler bir dosyaya kaydedilebilir veya yazdırılabilir.

✎

Tüm alt sistemleri test etmek için yönetici olarak oturum açmanız

gerekir. Yönetici olarak oturum açmazsanız, bazı alt sistemleri test

edemezsiniz. Bir alt sistem test edilemiyorsa, bu Test penceresindeki

alt sistemin adının altında yer alacak bir hata mesajıyla veya seçilemeyen,

gölgeli bir onay kutusuyla belirtilir.

Bilgisayara takılmış tüm cihazların sistem tarafından tanınıp tanınmadığını

ve doğru çalıştığını anlamak için Diagnostics for Windows yardımcı

programını kullanın. Testleri çalıştırmak isteğe bağlıdır, ancak yeni

bir aygıt kurduktan veya taktıktan sonra çalıştırmanız önerilir.

Diğer şirketlere ait olan ve HP tarafından desteklenmeyen aygıtlar,

Diagnostics for Windows tarafından algılanamayabilir. Yardımcı program

tarafından oluşturulan raporu kaydetmek, yazdırmak veya görüntülemek.

Compaq Müşteri Destek Merkezini aramadan önce testleri çalıştırmalı

ve testlerin sonucunda elde edilen raporun yazıcı çıktısını almalısınız.

1–2 www.hp.com Sorun Giderme Kılavuzu

Bilgisayar Tanı Özellikleri

Diagnostics for Windows’u Algılama

Bazı bilgisayarlar Diagnositics for Windows önceden yüklenmiş ancak

kurulmamış olarak kullanıma sunulur. Bu programı diğer yardımcı

programlarla birlikte önceden kurabilirsiniz veya başka bir kullanıcı

tarafından önceden kurulmuş olabilir.

Diagnostics for Windows’un kurulu olup olmadığını belirlemek için

aşağıda belirtilen işlemleri yapınız:

1. Tanılar simgesinin bulunduğu yere erişin. Windows XP Home

veya Windows XP Professional işletim sisteminde, sırasıyla

Başlat > Denetim Masası öğelerini seçin.

2. Denetim Masası’nda görüntülenen simgelere bakın.

❏

Configuration Record ve Diagnostics for Windows simgeleri

varsa, Diagnostics for Windows yardımcı programı kuruludur.

❏

Configuration Record ve Diagnostics for Windows simgeleri

yoksa, Diagnostics for Windows yardımcı programı yüklü

olabilir, ancak kurulu değildir.

Sorun Giderme Kılavuzu www.hp.com 1–3

Bilgisayar Tanı Özellikleri

Diagnostics for Windows’u kurma

Diagnostics for Windows önceden yüklenmemişse, aşağıdaki Web

sitesinden Diagnostics for Windows SoftPaq’i yükleyebilirsiniz:

http://www.hp.com/support

Aşağıdaki işlem, yalnızca tanı programı yazılımı sabit diske yüklenmiş

ancak kurulmamışsa gereklidir.

1. Tüm Windows uygulamalarını kapatın.

2. Diagnostics for Windows yardımcı programını kurun:

❏

Windows XP işletim sisteminde, sırasıyla Başlat > Yazılımı

Kur simgesini seçin. Diagnostics for Windows > İleri

düğmesini seçin, ardından ekranda görünen yönergeleri izleyin.

❏

Kurulum Yazılımı simgesi Masaüstü’nde veya Başlat menüsünde

bulunmuyorsa, C:\CPQAPPS\DIAGS dizininden Kur

programını çalıştırın veya sırasıyla Başlat > Çalıştır

öğelerini seçin ve komut satırına aşağıdaki komutu yazın:

C:\CPQAPPS\DIAGS\SETUP.

3. Diagnostics for Windows’u kurmak için İleri seçeneğini tıklatın.

4. Programın kurulması tamamlanınca, sizden bilgisayarı yeniden

başlatmanız istenebilir veya otomatik olarak yeniden başlatılabilir.

Sizden istenirse, bilgisayarı yeniden başlatmak için Finish (Son)

düğmesine veya programdan çıkmak için Exit (Çıkış) düğmesine

basın. Diagnostics for Windows kurulumunun tamamlanabilmesi

için bilgisayarı yeniden başlatmanız gerekir.

✎

Diagnostics for Windows yardımcı programının bilgisayarda kurulu

mevcut bir sürümünden yükseltme yapmak istiyorsanız, en son

Diagnostics for Windows SoftPaq sürümünü bulmak ve yüklemek

için

http://www.hp.com/support

adresini ziyaret edin.

1–4 www.hp.com Sorun Giderme Kılavuzu

Bilgisayar Tanı Özellikleri

Diagnostics for Windows'taki Kategorileri Kullanma

Kategorileri kullanmak için aşağıdakileri yapın:

1. Sırasıyla Başlat > HP Information Center > Diagnostics for

Windows (Bilgi Merkezi) seçeneğini tıklatın. Başlat > Denetim

Masası öğelerini tıklatıp Diagnostics for Windows öğesini

seçerek, Denetim Masası’nda bulunan Diagnostics for Windows

simgesini seçebilirsiniz.

Ekranda bilgisayarın donanım ve yazılımı hakkında genel bilgiler

görüntülenir.

2. Belirli bir donanım veya yazılım hakkında bilgi için, Kategoriler

aşağı açılır menüsünden ya da araç çubuğundaki simgeleri kullanarak

uygun bir kategori seçin.

✎

İmleci araç çubuğu simgeleri üstünde hareket ettirdiğinizde, imlecin

yanında ilgili kategorinin adı belirir.

3. Seçilen bir kategoriye ait daha ayrıntılı bilgi görüntülemek için,

pencerenin sol alt köşesindeki Information Level (Bilgi Düzeyi)

kutusunda bulunan More (Daha Fazla) seçeneğini veya ekranın en

üst kısmındaki Level (Düzey) seçeneğini tıklatıp More’u seçin.

4. Bu bilgileri gerektiği gibi gözden geçirin, yazdırın ve/veya kaydedin.

✎

Bilgileri yazdırmak için Dosya ’yı tıklatın, ardından Yazdır seçeneğini

seçin. Aşağıdaki seçeneklerden birini seçin: Detailed Report

(All Categories) (Detaylı Rapor -Tüm Kategoriler), Summary

Report (All Categories), (Özet Rapor -Tüm Kategoriler) veya

Current Category) (Geçerli Kategori). Seçtiğiniz raporu yazdırmak

için Tamam düğmesine basın.

✎

Bilgileri yazdırmak için Dosya ’yı tıklatın, ardından Farklı Kaydet

seçeneğini seçin. Aşağıdaki seçeneklerden birini seçin: Detailed

Report (All Categories) (Detaylı Rapor -Tüm Kategoriler), Summary

Report (All Categories), (Özet Rapor -Tüm Kategoriler) veya

Current Category) (Geçerli Kategori). Seçtiğiniz raporu kaydetmek

için Tamam seçeneğini tıklatın.

5. Diagnostics for Windows yardımcı programından çıkmak için,

Dosya menüsünü, ve ardından Çıkış seçeneğini tıklatın.

Sorun Giderme Kılavuzu www.hp.com 1–5

Bilgisayar Tanı Özellikleri

Menü Çubuğu – Dosya, Kategoriler, Gezinti, Düzey, Sekme, Yardım

Diagnostics for Windows ekranının en üstünde, altı tane aşağı açılır

menüyü içeren Menü Çubuğu yer alır:

■

File (Dosya) – Save As (Farklı Kaydet), Print (Yazdır), Printer

Setup (Yazıcı Kurulumu), Exit (Çıkış)

■

Categories (Kategoriler) – Aşağıdaki bölümde bulunan

kategoriler listesine bakın

■

Navigation (Gezinti) – Previous Category (Önceki Kategori) (

F5

),

Next Category (Sonraki Kategori) (

F6

)

■

Level (Düzey) – Less (Aşağı) (

F7

), More (Yukarı) (

F8

)

■

Tab (Sekme) – Overview (Genel Bakış), Test, Status (Durum),

Log (Günlük), Error (Hata)

■

Help (Yardım) – Contents (İçindekiler), How to use Help

(Yardım’ı Kullanma), About (Hakkında)

ToolBar (Araç Çubuğu) – Farklı Bilgi Kategorilerine Ait Simgeler

Menü Çubuğu’nun alt kısmında, Araç Çubuğu bilgisayarla ilgili

aşağıda sıralanan her bilgi kategorisine ait bir simge dizisi içerir:

■

System (Sistem) – Sistem kartı, ROM, tarih ve saat bilgileri

■

Asset Control (Varlık Kontrolü) – Varlık etiketi, sistem seri

numarası ve işlemci bilgileri

■

Input Devices (Giriş Aygıtları) – Klavye, fare ve oyun çubuğu bilgileri

■

Communication (İletişim) – Sistemdeki bağlantı noktaları ve her

biri hakkındaki bilgiler

■

Storage (Depolama) – Sistemdeki depolama sürücüleri ve her biri

hakkındaki bilgiler

■

Graphics (Grafikler) – Grafik sistemi bilgileri

■

Memory (Bellek) – Sistem kartı ve Windows bellek bilgileri

■

Multimedia (Çoklu Ortam) – Optik depolama (CD, DVD. vb.)

ve ses bilgileri

■

Windows – Windows bilgileri

1–6 www.hp.com Sorun Giderme Kılavuzu

Bilgisayar Tanı Özellikleri

■

Architecture (Mimari) – PCI Aygıtı bilgileri

■

Resources (Kaynaklar) – IRQ, I/O ve Bellek Haritası bilgileri

■

Health (Sağlık) – Sistem sıcaklığının ve sabit sürücülerin durumu

■

Miscellaneous (Diğer) – CMOS, DMI, BIOS, Sistem, Ürün Adı

ve Seri Numarası

Tabs (Sekmeler) – Overview (Genel Bakış), Test, Status (Durum),

Log (Günlük), Error (Hata)

Araç Çubuğu’nun alt kısmında beş sekme yer alır:

■

Overview (Genel Bakış) – Overview penceresi, bilgisayar hakkındaki

genel bilgileri görüntüler. Yardımcı programı başlattığınızda

görüntülenen pencere budur. Pencerenin sol kısmında donanım,

sağ kısmındaysa yazılım bilgileri görüntülenir.

■

Test – Test penceresi, test etmek için sistemin çeşitli bölümlerini

seçmenizi sağlar. Test türünü ve test modunu da seçebilirsiniz.

■

Status (Durum) – Status penceresi, devam eden tüm testlerin

durumlarını görüntüler. Cancel Testing (Testi İptal Et) düğmesini

tıklatarak testi iptal edebilirsiniz.

■

Log (Günlük) – Log penceresi her aygıta ait testlerin günlüğünü

görüntüler.

■

Error (Hata) – Error penceresi, aygıt testi sırasında oluşan tüm

hataları görüntüler. Bu pencere, test edilen aygıtı, hata türünü,

sayısını ve hata kodunu listeler.

Sorun Giderme Kılavuzu www.hp.com 1–7

Bilgisayar Tanı Özellikleri

Diagnostics for Windows yardımcı programındaki Tanı

Testlerini Çalıştırma

Tanı testlerini çalıştırmak için:

1. Sırasıyla Başlat > HP Information Center > Diagnostics for

Windows (Bilgi Merkezi). Başlat > Denetim Masası öğelerini

tıklatıp Diagnostics for Windows öğesini seçerek, Denetim

Masası’nda bulunan Diagnostics for Windows simgesini

seçebilirsiniz.

Ekranda bilgisayarın donanım ve yazılımı hakkında genel bilgiler

görüntülenir. Simge satırının altında beş sekme görüntülenir:

Overview (Genel Bakış), Test, Status (Durum), Log (Günlük)

ve Error (Hata).

2. Test sekmesini tıklatın veya ekranın en üst bölümündeki Sekme

seçeneğini tıklatın ve Test’i seçin.

3. Aşağıdaki seçeneklerden birini seçin:

❏

Quick Test (Hızlı Test) – Tüm aygıtlar için hızlı ve genel bir

test çalıştırır. Unattended Mod (Katılımsız Mod) seçiliyse

kullanıcı müdahalesi gerektirmez.

❏

Complete Test (Tam Test) – Her aygıtta maksimum test

gerçekleştirir. Kullanıcı Interactive Mod’u (Etkileşimli Mod)

veya Unattended Mod’u (Katılımsız Mod) seçebilir.

❏

Custom Test (Özel Test) – Sadece seçtiğiniz testleri çalıştırır.

Belirli aygıtları veya testleri seçmek için listede aygıtı bulup,

her testin yanındaki onay kutusunu tıklatın. Seçim yapıldığında

kutuda kırmızı bir onay işareti belirir. Seçilen testlerden

bazıları kullanıcı katılımı gerektirebilir.

✎

Tüm alt sistemleri test etmek için yönetici olarak oturum açmanız

gerekir. Yönetici olarak oturum açmazsanız, bazı alt sistemleri test

edemezsiniz. Bir alt sistem test edilemiyorsa, bu Test penceresindeki

alt sistemin adının altında yer alacak bir hata mesajıyla veya seçilemeyen,

gölgeli bir onay kutusuyla belirtilir.

1–8 www.hp.com Sorun Giderme Kılavuzu

Bilgisayar Tanı Özellikleri

4. Interactive Mode veya Unattended Mode seçeneklerinden

birini seçin. Interactive Mode’da program gerektiği zaman sizden

bilgi isteyecektir. Bazı testler etkileşimli çalışır ve Unattended

Mode’u seçerseniz hata verir veya testi durdurur.

❏

Interactive Mode test işlemi sırasında maksimum kontrol

sağlar. Testin başarılı olup olmadığına siz karar verirsiniz

ve aygıtlar yerleştirmeniz veya çıkarmanız istenebilir.

❏

Unattended Mode komutları görüntülemez. Hata oluşursa,

test bittiğinde görüntülenir.

5. Pencerenin en altındaki Begin Testing (Testi Başlat) düğmesini

tıklatın. Ekranda, her testin durumunu ve sonuçlarını gösteren

Test Durumu görüntülenir. Testleri çalıştırmayla ilgili daha fazla

ayrıntı için, Log (Günlük) sekmesini tıklatın veya ekranın en

üstündeki Sekme’yi tıklatıp Log’u seçin.

6. Bir test raporunu görüntülemek için, bir sekme seçin:

❏

Status (Durum) sekmesi devam etmekte olan test işlemi

sırasında yapılmış, başarılı ve başarısız olmuş testleri özetler.

❏

Log (Günlük) sekmesi sistemde yapılmış testleri, her testin

kaç defa çalıştırıldığını, her testte ne kadar hata bulunduğunu

ve her testin toplam çalışma süresini listeler.

❏

Error (Hata) sekmesi bilgisayarda bulunan tüm hataları hata

kodlarıyla birlikte listeler.

7. Bir test raporunu kaydetmek için aşağıda belirtilen işlemleri yapın:

❏

Bir Log sekmesi raporunu kaydetmek için Log sekmesini

Save (Kaydet) düğmesini seçin.

❏

Bir Error sekmesi raporunu kaydetmek için Error sekmesini

Save (Kaydet) düğmesini seçin.

Sorun Giderme Kılavuzu www.hp.com 1–9

Bilgisayar Tanı Özellikleri

8. Bir test raporunu yazdırmak için aşağıda belirtilen işlemleri yapın:

❏

Rapor Log sekmesindeyse, sırasıyla File (Dosya) > Save As

(Farklı Kaydet) seçeneğini seçin, ardından seçilen klasörden

dosyayı yazdırın.

❏

Rapor Error sekmesindeyse, Error (Hata) sekmesini Print

(Yazdır) düğmesini seçin.

9. Hata bulunursa, Error (Hata) sekmesini tıklatarak daha detaylı

bilgi alabilir ve önerilen eylemleri görebilirsiniz. Önerilen

eylemleri uygulayarak bazı problemleri kendiniz çözebilirsiniz.

10. Compaq bayinizin, satıcınızın veya servis sağlayıcınızın

yardımına ihtiyaç duyarsanız Print (Yazdır) seçeneğini tıklatın

veya hata bilgilerini kaydedin.

11. Diagnostics for Windows yardımcı programından çıkmak için,

Dosya, menüsünü, ardından Çıkış seçeneğini tıklatın.

1–10 www.hp.com Sorun Giderme Kılavuzu

Bilgisayar Tanı Özellikleri

Configuration Record

Configuration Record yardımcı programı, diğer yönetim araçlarına

benzeyen Windows tabanlı bir bilgi toplama aracıdır. Masaüstünüze

tam bir yapılandırma görüntüsünü vermek için çeşitli bilgisayar

alt sistemlerinden önemli donanım ve yazılım bilgilerini toplar.

Configuration Record, yapılandırma değişikliklerini otomatik olarak

tanıma ve karşılaştırmaya yarar ve yapılandırma tarihi tutma özelliği

vardır. Bilgi farklı oturumların bir tarihçesi olarak saklanabilir.

Bu yardımcı program, bilgisayarı çevrimdışı hale getirmeden sorunları

çözmeye imkan sağlamak ve bilgisayarın kullanılabilirliğini maksimum

düzeye çıkarmak için geliştirilmiştir. Yardımcı program tarafından

sağlanan yardımcı sistem sorunlarını çözmede faydalı olur ve servis

durumlarında, sistem yapılandırmasının hızlı ve kolay tanımlanmasını

sağlayarak servis işlemini hızlandırır.

Configuration Record, bilgisayarın ayrıntılı bir görüntüsünü sunmak

için donanım ve işletim sistemi yazılımına ait bilgileri otomatik olarak

toplar. ROM, varlık etiketi, işlemci, fiziksel sürücüler, PCI aygıtları,

bellek, grafikler, işletim sistemi sürüm numarası, işletim sistemi

parametreleri ve işletim sistemi başlangıç dosyaları gibi öğelerdeki

bilgileri toplar ve görüntüler. Özgün Base.log dosyası cpqdiags

dizininde yer alıyorsa, Base.log dosyası Now.log dosyasının yanında,

ayrı bir pencerede görüntülenir ve ikisi arasındaki farklılıklar kırmızı

renkte vurgulanır.

Sorun Giderme Kılavuzu www.hp.com 1–11

Bilgisayar Tanı Özellikleri

Configuration Record Yardımcı Programının Kurulması

Configuration Record, Diagnostics for Windows’un bir parçasıdır.

Diagnostics for Windows’u kurduğunuzda, Configuration Record

da kurulur.

Configuration Record Yardımcı Programını Çalıştırma

Bu programı çalıştırmak için:

1. Sırasıyla Başlat > HP Compaq Information Center (Compaq

Bilgi Merkezi) > Configuration Record ’u tıklatın. Başlat >

Denetim Masası öğelerini tıklatıp Configuration Record

öğesini seçerek, Denetim Masası’nda bulunan Configuration

Record simgesini seçebilirsiniz.

✎

Configuration Record yardımcı programının iki görüntüleme

seçeneği vardır: Show Changed Items Only (Yalnızca Değiştirilen

Öğeleri Göster) ve Show All (Tümünü Göster). Show Changed

Items Only varsayılan görünümdür ve bu nedenle tüm metin kırmızı

renkte görüntülenir çünkü bu seçenek yalnızca farklılıkları gösterir.

Show All seçeneğine geçiş yapıldığında, sistemin tam ve kapsamlı bir

görünümü elde edilir.

2. Varsayılan görünüm Show Changed Items Only (Yalnızca

Değiştirilen Öğeleri Göster) görünümüdür. Configuration Record

tarafından toplanan tüm bilgileri görüntülemek için, pencerenin

en üstündeki View (Görünüm) seçeneğini tıklatın ve Show All

(Tümünü Göster) seçeneğini seçin veya Show All Items

(Tüm Öğeleri Göster) simgesini tıklatın.

3. Sağ veya sol penceredeki bilgileri kaydetmek için, File (Dosya) >

Save Window File (Penceredeki Dosyayı Kaydet) seçeneğini ve

ardından Left Window File (Sol Pencere Dosyası) veya Right

Window File (Sağ Pencere Dosyası) seçeneklerinden birini seçin.

✎

Bilgisayarın yapılandırmasını düzenli aralıklarla kaydetmek, kullanıcının

yapılandırma tarihi tutmasını sağlar. Sistemde hata ayıklama gerektiren

bir sorun ortaya çıkarsa, tarih tutulmuş olması servis sağlayıcınız için

de yararlı olabilir.

4. Configuration Record’dan çıkmak için File (Dosya) menüsünü ve

sonra Exit (Çıkış) seçeneğini tıklatın.

1–12 www.hp.com Sorun Giderme Kılavuzu

Bilgisayar Tanı Özellikleri

Yazılımı Koruma

Yazılımın kaybolmasını veya zarar görmesini önlemek için tüm

sistem yazılımının, uygulamalarının ve ilgili dosyaların bir yedek

kopyasını sabit sürücüde saklamalısınız. Veri dosyalarının yedek

kopyasını alma yönergeleri için işletim sisteminin veya yedekleme

programının belgelerine başvurun.

Yazılımı Geri Yükleme

Restore Plus! programını kullanarak, Windows işletim sistemi ve

yazılımı bilgisayarı satın aldığınızdaki orijinal durumuna geri yüklenebilir

çalıştırın. Bu özelliği kullanma hakkında tüm yönergeler için,

Restore Plus! CD’sinde bulunan belgelere bakın.

Sorun Giderme Kılavuzu www.hp.com 2–1

2

Tanı Programı Olmadan Sorun Giderme

Bu bölümde disket sürücüsü, sabit sürücü, optik sürücü, grafikler, ses,

bellek ve yazılım problemleri küçük sorunların nasıl tespit edileceği

ve düzeltileceği konusunda bilgi verilmektedir. Bilgisayarla ilgili

sorunlarınız olursa, olası nedenler ve önerilen çözümler için bu

bölümde verilen tablolara bakın.

✎

Açılışta Power-On Self-Test (POST) sırasında belirli hata mesajları

hakkında bilgi almak için, Ek A, “POST Hata Mesajları“ bakın.

Güvenlik ve Konfor

Å

UYARI: Bilgisayarın hatalı kullanılması veya güvenli ve rahat bir iş ortamı

oluşturulamaması, bedensel rahatsızlıklara veya ciddi yaralanmalara neden

olabilir. Bir iş alanı seçme ve güvenli ve rahat bir iş ortamı oluşturma konusunda

daha fazla bilgi için, Documentation CD (Belge Kitaplığı CD’si) içinde ve

http://www.hp.com/ergo Web adresinde bulunan Güvenlik ve Rahat Kullanım

Kılavuzu’na bakın.

2–2 www.hp.com Sorun Giderme Kılavuzu

Tanı Programı Olmadan Sorun Giderme

Teknik Desteği Aramadan Önce

Bilgisayarınızda sorun varsa, teknik desteği aramadan önce sorunu

tam saptayabilmek için aşağıdaki uygun çözüm yollarını deneyin.

■

Diagnostics for Windows yardımcı programını çalıştırın: Daha

fazla bilgi için bkz: Bölüm 1, “Bilgisayar Tanı Özellikleri“.

■

Bilgisayarın önündeki Güç ışığının kırmızı yanıp söndüğünden emin

olun. Yanıp sönen ışıklar, sorunu tanımlamanıza yardımcı olan hata

kodlarıdır. Daha fazla bilgi için bkz: Ek A, “POST Hata Mesajları“.

■

Ekran boşsa, monitörü bilgisayardaki farklı bir video bağlantı

noktasına (varsa) takın. Bunun yerine monitörü, sorunsuz

çalıştığını bildiğiniz başka bir monitörle de değiştirebilirsiniz.

■

Ağ ortamında çalışıyorsanız, başka bir bilgisayarı başka bir

kabloyla ağ bağlantısına ekleyin. Ağ fişinde veya kablosunda

bir sorun olabilir.

■

Yakın zamanda yeni bir donanım eklediyseniz, donanımı kaldırın

ve bilgisayarın düzgün çalışıp çalışmadığına bakın.

■

Yakın zamanda yeni bir yazılım eklediyseniz, yazılımı kaldırın

ve bilgisayarın düzgün çalışıp çalışmadığına bakın.

■

Bilgisayarı, tüm sürücüler yüklenmeden açılıp açılmayacağını

görmek için Güvenli Mod'da başlatın. İşletim sistemini yeniden

başlatırken, “Bilinen Son İyi Yapılandırma“ seçeneğini kullanın.

■

Aşağıdaki Web sitesinde yer alan, kapsamlı çevrimiçi teknik

desteğe bakın:

http://www.hp.com/support

.

■

Bu kılavuzdaki “Yardımcı İpuçları“ başlıklı bölüme bakın.

■ Restore Plus! çalıştırın.

Ä

DİKKAT: Restore Plus! CD’sini çalıştırdığınızda, sabit sürücüdeki tüm veriler

silinir.

Sorun Giderme Kılavuzu www.hp.com 2–3

Tanı Programı Olmadan Sorun Giderme

Sorunları çevrimiçi çözmenize yardımcı olmak amacıyla HP Instant

Support Professional Edition kendi kendine çözüm tanıları sunar.

HP desteğine başvurmanız gerekirse, HP Instant Support Professional

Edition çevrimiçi sohbet özelliğini kullanın. HP Instant Support

Professional Edition özelliğine aşağıdaki adresten erişebilirsiniz:

http://www.hp.com/go/ispe

.

En son çevrimiçi destek bilgileri, yazılım ve sürücüler, öngörülmüş

bildirim ve dünya çapında eş ve HP uzmanları topluluğu için

http://www.hp.com/go/bizsupport

adresinde İşletme Destek

Merkezi'ne (BSC) erişin.

Teknik desteği aramanız gerekirse, servis çağrınızın uygun şekilde işleme

konduğundan emin olmak için aşağıdakileri yapmak üzere hazır olun:

■

Aramayı yaparken bilgisayarınızın başında olun.

■

Aramadan önce bilgisayarın seri numarasını ile ürün kimlik

numarasını ve monitör seri numarasını bir kağıda not edin.

■

Servis teknisyeniyle sorunu çözmek için görüşün.

■

Sisteminize yeni eklenmiş tüm donanımı çıkarın.

■

Sisteminize yeni yüklenmiş tüm yazılımları kaldırın.

■

Restore Plus! CD’sini çalıştırın.

Ä

DİKKAT: Restore Plus! CD’sini çalıştırmak sabit diskteki tüm verileri siler.

✎

Satış bilgileri ve garanti yükseltmeleri (Care Pack) için, yerel yetkili

servis sağlayıcınızı veya satıcınızı arayın.

2–4 www.hp.com Sorun Giderme Kılavuzu

Tanı Programı Olmadan Sorun Giderme

Yardımcı İpuçları

Bilgisayarınız, ekranınız veya yazılımınızla ilgili sorunlarla karşılaşırsanız,

bir işlem yapmadan önce aşağıdaki genel önerilere bakın:

■

Bilgisayarınızın ve ekranınızın çalışan bir prize takılı olduğundan

emin olun.

■

Voltaj seçim anahtarının (bazı modellerde bulunur), bölgenizde

kullanılan doğru voltaja (115V veya 230V) ayarlı olup olmadığını

kontrol edin.

■

Bilgisayarınızın açık olduğundan ve yeşil ışığın yandığından

emin olun.

■

Ekranınızın açık olduğundan ve yeşil ekran ışığın yandığından

emin olun.

■

Bilgisayarın önündeki Güç ışığının kırmızı yanıp söndüğünden

emin olun. Yanıp sönen ışıklar, sorunu tanımlamanıza yardımcı

olan hata kodlarıdır. Daha fazla bilgi için bkz: Ek A, “POST Hata

Mesajları“.

■

Ekran kararmışsa, parlaklık ve kontrast ayarlarını açın.

■

Bir tuşa basın ve basılı tutun. Sistem sesli uyarı verirse, klavyeniz

doğru çalışıyor demektir.

■

Tüm bağlantıları kontrol edin. Gevşek veya hatalı bağlantı olabilir.

■

Klavyedeki herhangi bir tuşa veya açma/kapama düğmesine

basarak bilgisayarı etkinleştirin. Bilgisayar beklemede modunda

kalırsa, açma/kapama düğmesini en az dört saniye basılı tutarak

bilgisayarı kapatın ve düğmeye tekrar basarak bilgisayarı yeniden

başlatın. Sistem kapanmazsa, güç kablosunu çıkarın, birkaç saniye

bekleyin ve kabloyu yeniden takın. Computer Setup içinde güç

kaybında otomatik başlatma ayarlanmışsa bilgisayar yeniden

başlayacaktır. Bilgisayar yeniden başlamazsa, açma/kapama

düğmesine basarak yeniden başlatın.

■

Tak ve kullan özelliğine sahip olmayan bir genişletme kartı veya başka

bir seçenek kurduktan sonra bilgisayarınızı yeniden yapılandırın.

Yönergeler için bkz: “Donanım Kurulum Sorunlarını Çözme“.

Sayfa yükleniyor...

HP dx5150 Microtower PC Kullanici rehberi

Bu kılavuz aynı zamanda aşağıdakiler için de uygundur:

HP dx5150 Microtower PC Kullanici rehberi

İlgili makaleler