HP rp3000 Point of Sale System Kullanici rehberi

Marka: HP

Model: rp3000 Point of Sale System

Tip: Kullanici rehberi

Bu kılavuz için de uygundur

rp3000 Base Model Point of Sale System

Sorun Giderme Kılavuzu

HP rp3000

Development Company, L.P. Bu belgede yer

alan bilgiler önceden bildirilmeksizin

değiştirilebilir.

Microsoft, Windows ve Windows Vista,

Microsoft Corporation'ın ABD'de ve/veya

diğer ülkelerde ticari markası veya kayıtlı

ticari markasıdır.

HP ürün ve servislerine ilişkin garantilerin

tamamı, bu ürün ve servislerle birlikte verilen

sınırlı garanti beyanlarında açıkça belirtilir.

Burada belirtilen hiçbir şey ek garanti

oluşturacak şekilde yorumlanmamalıdır. HP,

bu kılavuzda olabilecek teknik veya yazım

hatalarından ya da eksikliklerden sorumlu

tutulamaz.

Bu belge, telif haklarıyla korunan mülkiyet

bilgileri içermektedir. Bu belgenin hiçbir

bölümü Hewlett-Packard Company'nin

önceden yazılı onayı olmadıkça fotokopiyle

çoğaltılamaz, kopyalanamaz veya başka

dillere çevrilemez.

Sorun Giderme Kılavuzu

HP rp3000

Birinci Basım (Ağustos 2008)

Belge Parça Numarası: 498353-141

Bu Kitap Hakkında

UYARI! Bu tarzda yazılmış metinler, talimatlara uymadığınız takdirde bedensel zarar görebileceğinizi

veya ölüme sebep olunabileceğini belirtir.

DİKKAT: Bu şekilde tasarlanmış metinler, yönergelere uyulmadığı takdirde donatının zarar

görebileceğini veya bilgi kaybıyla karşılaşabileceğinizi belirtir.

NOT: Bu şekilde hazırlanan metinler, önemli ek bilgiler sağlamaktadır.

TRWW iii

iv Bu Kitap Hakkında TRWW

İçindekiler

1 Bilgisayar Tanılama Özellikleri

HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1

HP Insight Diagnostics’e Erişme .......................................................................................... 1

Survey (Bilgi Alma) Sekmesi ............................................................................................... 2

Diagnose (Tanılama) Sekmesi ............................................................................................ 2

Test Sekmesi ....................................................................................................................... 3

Status (Durum) Sekmesi ...................................................................................................... 4

Log (Günlük) Sekmesi ......................................................................................................... 5

Help (Yardım) Sekmesi ........................................................................................................ 5

HP Insight Diagnostics’te Bilgi Kaydetme ve Yazdırma ....................................................... 6

HP Insight Diagnostics’in En Son Sürümünü Yükleme ........................................................ 6

Yazılımın korunması ............................................................................................................................. 6

Yazılımı Geri Yükleme .......................................................................................................................... 6

2 Tanılama Yapılmadan Sorun Giderme

Güvenlik ve Konfor ............................................................................................................................... 8

Teknik Desteği Aramadan Önce .......................................................................................................... 8

Yardımcı İpuçları .................................................................................................................................. 9

Genel Sorunları Çözme ...................................................................................................................... 11

Güç Sorunlarını Çözme ...................................................................................................................... 15

Sabit Sürücü Sorunlarını Çözme ........................................................................................................ 16

Ekran Sorunlarını Çözme ................................................................................................................... 19

Ses Sorunlarını Çözme ...................................................................................................................... 23

Yazıcı Sorunlarını Çözme .................................................................................................................. 25

Klavye ve Fare Sorunlarını Çözme .................................................................................................... 26

Donan

ım Kurulum Sorunlarını Çözme ............................................................................................... 28

Ağ Sorunlarını Çözme ........................................................................................................................ 30

Bellek Sorunlarını Çözme ................................................................................................................... 33

İşlemci Sorunlarını Çözme ................................................................................................................. 35

Optik Disk Sürücüsü Sorunlarını Çözme ............................................................................................ 36

USB Flash Sürücü Sorunlarını Çözme ............................................................................................... 39

Internet Erişim Sorunlarını Çözme ..................................................................................................... 40

Yazılım Sorunlarını Çözme ................................................................................................................ 42

Müşteri Desteği'ne Başvurma ............................................................................................................ 43

TRWW v

Ek A POST Hata İletileri

POST Sayısal Kodları ve Metin İletileri .............................................................................................. 45

POST Tanılama Ön Panel LED’lerinin ve Ses Kodlarını Yorumlama ................................................ 51

Ek B Şifre Güvenliği ve CMOS Sıfırlama

Şifre Jumper’ının Sı fırlanması ............................................................................................................ 55

CMOS’un Silinmesi ve Sıfırlanması ................................................................................................... 56

CMOS’u Sıfırlama için Computer Setup Kullanma ............................................................ 56

CMOS Jumper’ının Sıfırlanması ........................................................................................ 56

Ek C Sürücü Koruma Sistemi (DPS)

Computer Setup Yoluyla DPS’e Erişim .............................................................................................. 59

Dizin ................................................................................................................................................................... 60

vi TRWW

1 Bilgisayar Tanılama Özellikleri

HP Insight Diagnostics

NOT: HP Insight Diagnostics, yalnızca bazı bilgisayar modelleriyle verilen DVD’de bulunur.

HP Insight Diagnostics yardımcı programı, bilgisayarın donanım yapılandırması hakkındaki bilgileri

görüntülemenizi ve bilgisayarın alt sistemlerinde donanım tanılama testleri yapmanızı sağlar. Bu

yardımcı program, donanım sorunlarını etkili şekilde saptama, tanılama ve yalıtma işlemlerini

kolaylaştırır.

HP Insight Diagnostics’i çağırdığınızda, Survey (Bilgi Alma) sekmesi görüntülenir. Bu sekme,

bilgisayarınızın geçerli yapılandırmasını gösterir. Survey (Bilgi Alma) sekmesinden, bilgisayarla ilgili

çeşitli bilgi kategorilerine erişilebilir. Diğer sekmeler, tanılama testi seçenekleri ve test sonuçlarını içeren

ek bilgiler sa

ğlar. Yardımcı programın her bir ekranındaki bilgiler, bir USB flash sürücüsüne html dosyası

olarak kaydedilip depolanabilir.

Bilgisayara takılmış tüm cihazların sistem tarafından tanınıp tanınmadığını ve doğru çalışıp

çalışmadığını anlamak için HP Insight Diagnostics’i kullanın. Testleri çalıştırmak isteğe bağlıdır, ancak

yeni bir aygıt kurduktan veya taktıktan sonra çalıştırmanız önerilir.

Müşteri Destek Merkezi’ni aramadan önce elinizde yazılı raporların bulunması için testleri çalıştırmanız,

sonuçları kaydetmeniz ve yazdırmanı

z gerekir.

NOT: Diğer üreticilerin aygıtları HP Insight Diagnostics tarafından algılanamayabilir.

HP Insight Diagnostics’e Erişme

HP Insight Diagnostics’e erişmek için, Belge ve Tanılar DVD’sinden aşağıdaki adımlarda anlatıldığı

şekilde önyükleme yapmanız gerekir.

1. Bilgisayar açıkken, Belge ve Tanılar DVD’sini bilgisayardaki bir optik disk sürücüsüne takın.

2. İşletim sistemini ve bilgisayarı kapatın.

3. Bilgisayarı açın. Sistem DVD’den önyüklenir.

NOT: Sistem optik disk sürücüsündeki DVD’den önyükleme yapmazsa, Computer Setup (F10)

yardımcı programında önyükleme sırasını, sistem sabit diskten önyükleme yapmaya çalışmadan

önce optik disk sürücüsünden önyükleme yapacak şekilde değiştirmeniz gerekebilir. Daha fazla

bilgi için, Belge ve Tanılar DVD’sindeki Computer Setup (F10) Yardımcı Programı Kılavuzu'na

bakın.

Ayrıca optik sürücüde yapılan sistem önyüklemelerini başlatma sırasında F9 tuşuna basarak tek

seferliğine değiştirebilirsiniz.

4. Uygun dili seçin ve Devam'ı tıklatın.

TRWW HP Insight Diagnostics 1

NOT: Özel klavyenizi sınamak istemiyorsanız, diliniz için atanmış olan varsayılan klavyeyi kabul

etmeniz önerilir.

5. Son Kullanıcı Lisans Sözleşmesi sayfasında, koşulları kabul ediyorsanız Kabul ediyorum’u

tıklatın. HP Insight Diagnostics yardımcı programı Survey sekmesini görüntüleyerek başlar.

Survey (Bilgi Alma) Sekmesi

Survey (Bilgi Alma) sekmesi, sistem yapılandırması ile ilgili önemli bilgileri görüntüler.

View level (Görünüm düzeyi) bölümünde, sınırlı yapılandırma bilgisi görmek için Summary (Özet)

seçeneğini ya da seçilen kategorideki tüm bilgileri görmek için Advanced (Gelişmiş) seçeneğini

belirleyin.

Category (Kategori) alanında, görüntülemek için aşağıdaki bilgi kategorilerini seçebilirsiniz:

All - (Tümü) Bilgisayar hakkındaki tüm bilgi kategorilerinin listesini verir.

Overview - (Genel Bakış) Bilgisayar hakkındaki genel bilgilerin listesini verir.

Architecture - (Mimari) Sistem BIOS ve PCI aygıt bilgilerini sağlar.

Asset Control - (Demirbaş Denetimi) Ürün adını, demirbaş etiketini, sistem seri numarasını ve işlemci

bilgilerini gösterir.

Communication - (İletişim) Bilgisayarın paralel (LPT) ve seri (COM) bağlantı noktaları ve ayrıca USB

ve ağ denetleyicisi hakkında bilgi gösterir.

Graphics - (Grafik) Bilgisayarı

n grafik denetleyicisi hakkında bilgi görüntüler.

Input Devices - (Giriş Aygıtları) Klavye, fare ve bilgisayara bağlı diğer giriş aygıtları hakkında bilgi

görüntüler.

Memory - (Bellek) Bilgisayardaki tüm bellek hakkında bilgi görüntüler. Buna sistem kartındaki bellek

yuvaları ve takılı olan tüm bellek modülleri dahildir.

Miscellaneous - (Çeşitli) HP Insight Diagnostics sürüm bilgileri, bilgisayarın yapılandırma belleği

(CMOS) bilgileri, sistem kartı verilerini ve sistem yönetimi BIOS verilerini gösterir.

Storage - (Depolama) Bilgisayara bağlı depolama ortamları hakkında bilgi görüntüler. Bu liste tüm sabit

diskleri ve optik sürücüleri içerir.

System - (Sistem) Bilgisayar modeli, işlemci, kasa ve BIOS’un yanı sıra dahili hoparlör ve PCI veri yolu

bilgilerini gösterir.

Diagnose (Tanılama) Sekmesi

NOT: Diagnose (Tanılama) sekmesi, yalnızca HP Insight Diagnostics Çevrimiçi Sürüm’de bulunur.

HP Insight Diagnostics Online Edition’ın Diagnosis (Tanılama) özelliği, işletim sistemi açık ve çalışır

durumdayken engelleyici olmayan, derinlikli sistem ve bileşen denetimleri yaparak, yüksek sistem

kullanılabilirliğine olanak sağlar.

Diagnose (Tanılama) sekmesinde iki tür tanı vardır: Smart Array Drive Diagnosis (Akıllı Dizi Sürücü

Tanılaması) ve Power Supply Diagnosis (Güç Kaynağı Tanılaması).

Power Supply Diagnosis, seçkin güç kaynağı modellerinin durumunu değerlendirmenize olanak sağlar.

2 Bölüm 1 Bilgisayar Tanılama Özellikleri TRWW

Smart Array Drive Diagnosis öncelikli donanım tanılama özelliğidir ve Akıllı Dizi denetleyicilerine ve

seçkin Modüler Akıllı Dizi (MSA) ürünlerine bağlı sabit disk sürücülerinin durumunu değerlendirme

yeteneği sağlar. Smart Array Drive Diagnosis, mantıksal bir birimin parçası olarak yapılandırılan Akıllı

Dizi denetleyicilerine ve seçkin MSA denetleyicilerine bağlı SCSI, seri Gelişmiş Teknoloji Eki (SATA) ve

seri bağlı SCSI (SAS) disk sürücülerini destekler. Bir sabit disk sürücüsünün durumunu belirlemek için,

Diagnosis özelliği, sabit disk sürücüsü tarafından sağlanan çalışma geçmişine ve Akıllı Dizi denetleyicisi

ya da MSA denetleyicisi tarafından sağlanan mülkiyet bilgilerine bakar. HP, çalışma geçmişine

bakmanın disk sürücüsü sorunlarını tanılamanın en iyi yollarından biri olduğunu deneyimleriyle

öğrenmiştir.

ıza öncesi garanti kapsamında sorunlu disk sürücülerin değiştirilmesini sağlamak için kullanılabilecek

araçlar, şimdilik yalnızca Systems Insight Manager (SIM) ve Diagnosis’dir.

Smart Array Drive Diagnosis özelliği aşağıdakileri yapmak için kullanılmalıdır:

●

Arıza modundaki bir disk sürücüsünün değiştirilmesinin gerekli olup olmadığını belirlemek.

●

Systems Insight Manager bir disk sürücüsünün arızalandığını raporladığında.

●

Veri bozulması ya da depolamayla ilişkili sorunlar olduğunda, ancak hata LED’leri ya da hata iletileri

olmadığında.

●

Tutarsız, aralıklı ya da yinelenen disk sürücü arızaları olduğunda.

●

Bir mantıksal birimin durumunu belirlemek için.

NOT: Smart Array Drive Diagnosis, tek bir birimdeki normal olarak çalışan ancak değiştirilmesi

gereken birden çok disk sürücüsünün tanımlanmasını sağlayan benzersiz yeteneğe sahiptir.

Bir mantıksal birimi tanılamak için:

1. Diagnose (Tanılama) sekmesini tıklatın.

2. Smart Array Drive Diagnosis altında, Storage (Depolama) öğesini genişletmek için + işaretini

tıklatın.

3. Tanılayacağınız mantıksal birimleri seçin ve Diagnose (Tanıla) düğmesini tıklatın.

4. Tanılama tamamlandığında, seçilen mantıksal birimlerin test durumu Status (Durum) sekmesinde

görünür.

Test Sekmesi

Test sekmesi, test etmek için sistemin çeşitli bölümlerini seçmenize olanak sağlar. Test türünü ve test

modunu da seçebilirsiniz.

Seçebileceğiniz üç test türü vardır:

●

Quick Test - (Hızlı Test) Her donanım bileşeninin bir örneğinin denendiği önceden belirlenmiş bir

komut dosyası sağlar ve Unattended (Katılımsız) veya Interactive (Etkileşimli) modda hiçbir

kullanıcı müdahalesi gerektirmez.

●

Complete Test - (Tam Test) Her donanım bileşeninin tam olarak test edildiği önceden belirlenmiş

bir komut dosyası sağlar. Interactive (Etkileşimli) modda başka testlerde vardır, ancak bunlar

kullanıcı müdahalesi gerektirir.

●

Custom Test - (Özel Test) Sistem testinin kontrolü için en fazla esnekliği sağlayan testtir. Custom

Test modu, çalıştırılacak aygıtları, testleri ve parametreleri özel olarak seçmenizi sağlar.

TRWW HP Insight Diagnostics 3

Her test türü için seçebileceğiniz iki test modu vardır:

●

Interactive Mode - (Etkileşimli Mod) Test işlemi sırasında maksimum kontrol sağlar. Tanılama

yazılımı, sizin müdahalenizi gerektiren testler sırasında giriş yapmanızı ister. Ayrıca testin başarılı

olup olmadığını da belirleyebilirsiniz.

●

Unattended Mode - (Katılımsız Mod) Komutları görüntülemez ve müdahale gerektirmez. Hata

oluşursa, test bittiğinde görüntülenir.

Teste başlamak için:

1. Test sekmesini seçin.

2. Çalıştırmak istediğiniz test türünün sekmesini seçin: Quick (Hızlı), Complete (Tam) veya

Custom (Özel).

3. Test Modu’nu seçin: Interactive (Etkileşimli) veya Unattended (Kat

ılımsız).

4. Testin nasıl yapılmasını istediğinizi belirtin: Number of Loops (Döngü Sayısı) ya da Total Test

Time (Toplam Test Süresi). Testi belirli bir döngü sayısında çalıştırmayı seçerseniz,

gerçekleştirilecek döngü sayısını girin. Tanılama testinin belirli bir süre için yapılmasını isterseniz,

süreyi dakika olarak girin.

5. Hızlı veya Tam Test gerçekleştirirken, aşağı açılan listeden test edilecek aygıtı seçin. Özel Test

gerçekleştiriyorsanız, Expand (Genişlet) düğmesini tıklatın ve test edilecek aygıtları seçin veya

tüm aygıtları seçmek için Check All (Tümünü

İşaretle) düğmesini tıklatın.

6. Testi başlatmak için ekranın sağ alt köşesindeki Begin Testing (Testi Başlat) düğmesini tıklatın.

Testin ilerleme durumunu izlemenizi sağlayan Status (Durum) sekmesi, test sırasında otomatik

olarak görüntülenir. Test tamamlandığında, Status (Durum) sekmesinde aygıtın başarılı ya da

başarısız olduğunu görüntülenir.

7. Hata bulunursa, daha ayrıntılı bilgi ve önerilen eylemleri görüntülemek için, Log (Günlük)

sekmesine gidip Error Log (Hata Günlüğü) sekmesini tıklatın.

Status (Durum) Sekmesi

Status (Durum) sekmesinde, seçilen testlerin durumları görüntülenir. Yürütülen testin türü (Quick

(Hızlı), Complete (Tam) veya Custom (Özel)) de görüntülenir. Ana ilerleme çubuğu, geçerli test

grubunun tamamlanan yüzdesini görüntüler. Test devam ederken, testi iptal etmek istemeniz

durumunda kullanabileceğiniz Cancel Testing (Testi İptal Et) düğmesi görüntülenir.

Test tamamlandıktan sonra, Cancel Testing (Testi İptal Et) düğmesinin yerine, Retest (Yeniden Test

Et) düğmesi görüntülenir. Retest (Yeniden Test Et) düğmesi, yürütülen son test grubundaki testleri

yeniden yapar. Böylece, Test sekmesinde tekrar veri girmek zorunda kalmadan bu test grubunu tekrar

çalıştırabilirsiniz.

Status (Durum) sekmesi ayrıca şunları gösterir:

●

Test edilmekte olan aygıtlar

●

Test edilen her aygıtın test durumu (çalışıyor, başarılı veya başarısız)

●

Test edilen tüm aygıtların genel test ilerlemesi

●

Test edilen her aygıtın test ilerlemesi

●

Test edilen her aygı

tın geçen test süresi

4 Bölüm 1 Bilgisayar Tanılama Özellikleri TRWW

Log (Günlük) Sekmesi

Log (Günlük) sekmesinde Diagnosis Log (Tanılama Günlüğü) sekmesi, Test Log (Test Günlüğü)

sekmesi ve Error Log (Hata Günlüğü) sekmesi bulunur.

Diagnosis Log (Tanılama Günlüğü) sekmesinde, bir mantıksal birimin kaç kez tanılandığı ve mantıksal

birimin kaç kez başarısız olduğu görüntülenir. Başarısızlık sayısı, mantıksal birimin başarısız durumda

olduğunu gösterir, ancak bu birimdeki bir sabit disk sürücüsünün Tanılama sonucunda başarısız olduğu

anlamına gelmez. Mantıksal birimin durumuyla ilgili ayrıntıları görüntülemek için Dizi Yapılandırma

Yardımcı Programı’nı (Array Configuration Utility; ACU) kullanın.

Test Log (Test Günlüğü), tüm yürütülen testleri, yürütülme sayısını, başarısız olma sayısını ve her testin

tamamlanması için geçen süreyi görüntüler. Clear Test Log (Test Günlüğünü Temizle), düğmesi Test

Log’un (Test Günlüğü) içeriğini temizler.

Error Log (Hata Günlüğü), tanılama testleri sırasında başarısız olan aygıt testlerini görüntüler ve

aşağıdaki bilgi sütunlarını içerir.

●

Device (Aygıt) bölümünde test edilen aygıt görüntülenir.

●

Test bölümünde çalıştırılan test türü görüntülenir.

●

Description (Açıklama) bölümü, tanılama testinin bulduğu hataları açıklar.

●

Recommended Repair (Önerilen Onarım), ba

şarısız donanımdaki sorunu gidermek için önerilen

bir eylemi gösterir.

●

Failed Count (Başarısızlık Sayısı), bir aygıtın bir testte kaç defa başarısız olduğunu gösterir.

●

Error Code (Hata Kodu), başarısızlıkla ilgili sayısal bir kod sağlar. Hata kodları, Help (Yardım)

sekmesinde tanımlanmıştır.

Clear Error Log (Hata Günlüğünü Temizle) düğmesi, Error Log’un içeriğini temizler.

Help (Yardım) Sekmesi

Help (Yardım) sekmesinde HP Insight Diagnostics sekmesi, Error Codes (Hata Kodları) sekmesi ve

Test Components (Test Bileşenleri) sekmesi bulunur.

HP Insight Diagnostics sekmesi, yardım konularını içerir ve arama ve dizin özellikleri içerir.

Error Codes (Hata Kodları) sekmesi, Log (Günlük) sekmesinde bulunan Error Log (Hata Günlüğü)

sekmesinde görüntülenebilecek her sayısal hata kodunun açıklamasını sağlar. Her kod için bir hata

Message (İleti) ve sorunu çözmeye yardımcı olan bir Recommended Repair (Önerilen Onarım) eylemi

vardır. Bir hata kodu açıklamasını hemen bulmak için, kodu sekmenin üstündeki kutuya girin ve Find

Error Codes (Hata Kodlarını Bul) düğmesini tıklatın.

Test Components (Test Bileşenleri) sekmesi, çalıştırılan testlerdeki düşük düzeyli bilgileri gösterir.

TRWW HP Insight Diagnostics 5

HP Insight Diagnostics’te Bilgi Kaydetme ve Yazdırma

HP Insight Diagnostics Survey (Bilgi Alma) ve Log (Günlük) sekmelerinde görüntülenen bilgileri USB

2.0 flash sürücüye (64 MB veya daha büyük) kaydedebilirsiniz. Bu bilgileri sabit diske kaydedemezsiniz.

Sistem, ekrandaki bilgilerle aynı görünüme sahip bir html dosyasını otomatik olarak oluşturur.

1. Bir USB 2.0 flash sürücü (kapasitesi 64 MB veya daha yüksek olmalıdır) takın. USB 1.0 flash

sürücüler desteklenmez.

2. Ekranın sağ alt köşesindeki Save (Kaydet) düğmesini tıklatın.

3. Save to the floppy (Diskete kaydet) ya da Save to USB key (USB anahtarına kaydet) seçeneğini

belirleyin.

4. File Name (Dosya adı) kutusuna dosya adını girin ve Save (Kaydet) düğmesini tıklatın. Taktığınız

flash sürücüye bir html dosyası kaydedilir.

NOT: Html dosyasının ortama yazıldığını belirten bir ileti görene kadar USB anahtarını

çıkarmayın.

5. Bilgileri, kaydetmek için kullandığınız depolama aygıtından yazdırın.

NOT: HP Insight Diagnostics uygulamasından çıkmak için, ekranın sol alt köşesindeki Exit

Diagnostics (Tanılamadan Çık) seçeneğini tıklatın ve sonra Belge ve Tanılar DVD’sini optik disk

sürücüsünden çıkarın.

HP Insight Diagnostics’in En Son Sürümünü Yükleme

1. http://www.hp.com adresine gidin.

2. Software & Driver Downloads (Yazılım ve Sürücü Yüklemeleri) bağlantısını tıklatın.

3. Ürün numaranızı (örneğin rp3000) metin kutusuna girin ve Enter tuşuna basın.

4. Bilgisayar modelinizi seçin.

5. İşletim sisteminizi seçin.

6. Diagnostic (Tanılama) bağlantısını seçin.

7. HP Insight Diagnostics Offline Edition’ı (HP Insight Diagnostics Çevrimdışı Sürüm) tıklatın.

8. Bir dil seçin ve Download (Yükle) seçeneğini tıklatın.

NOT: Yükleme, önyükleme yapılabilir DVD oluşturma hakkında yönergeler içerir.

Yazılımın korunması

Yazılımı veri kaybı veya bozulmaya karşı korumak için, disk üzerinde kayıtlı olan tüm sistem yazılımının,

uygulamaların ve ilgili dosyaların bir yedeğini almanız gerekir. Veri dosyalarınızın yedekleme amaçlı

kopyalarının alınmasıyla ilgili talimatlar için işletim sistemi veya yedekleme yazılımı belgelerine bakın.

Yazılımı Geri Yükleme

Bilgisayarınızla birlikte verilen Kurtarma Diski Seti kullanılarak, sistem yazılımı bilgisayarı satın

aldığınızda geçerli olan orijinal durumda geri yüklenebilir.

6 Bölüm 1 Bilgisayar Tanılama Özellikleri TRWW

Bazı modellerde, HP Backup and Recovery Manager (HP Yedekleme ve Kurtarma Yöneticisi) sabit disk

sürücüsüne önceden yüklenmiş olarak gelir. HP Backup and Recovery Manager (HP Yedekleme ve

Kurtarma Yöneticisi), aşağıdakileri yapmanıza olanak sağlayan, kullanımı kolay ve çok yönlü bir

uygulamadır:

●

tüm sistemi adım adım yedeklemek için Kurtarma Noktaları oluşturma

●

tüm sabit sürücüyü tek bir arşive yedekleme

●

tek tek dosyaları yedekleme

Yedeklemeler, belirlenen aralıklarda otomatik olarak gerçekleştirilmek üzere programlanabilir veya el

ile başlatılabilir. Kurtarma işlemi, sabit sürücüdeki Kurtarma Bölümünden veya Kurtarma Diski Setinden

gerçekleştirilebilir.

NOT: HP, bilgisayarı kullanmadan hemen önce bir Kurtarma Diski Seti oluşturmanızı ve düzenli

otomatik Kurtarma Noktası yedeklemeleri programlamanızı önerir.

HP Backup and Recovery Manager iki temel kurtarma yöntemi sağlar. İlki, dosya ve klasörlerin

kurtarılması, Windows’da çalışır. İkincisi olan PC Recovery (PC Kurtarma), kurtarma Bölmesine veya

Kurtarma Diski Setinden yeniden başlatma yapmayı gerektirir. Kurtarma Bölmesini yeniden başlatmak

için, başlangıçta Press F11 for Emergency Recovery (Acil Kurtarma için F11’e Bas) iletisini

gördüğünüzde F11’e basın.

TRWW Yazılımı Geri Yükleme 7

2Tanılama Yapılmadan Sorun Giderme

Bu bölümde sabit sürücü, optik sürücü, grafik, ses, bellek ve yazılım sorunları gibi küçük sorunların nasıl

tanımlanacağı ve giderileceğine ilişkin bilgiler sunulmaktadır. Bilgisayarınız, ekranınız veya

yazılımınızla ilgili sorunlarla karşılaşırsanız, bir işlem yapmadan önce muhtemel sebepler ve önerilen

çözümler için bu bölümdeki tablolara bakın:

NOT: Başlangıçta Açılış Self Test’i (POST) sırasında ekranda görülebilecek uyarılar hakkında bilgi

için bkz. Ek A,

POST Hata İletileri sayfa 44.

Güvenlik ve Konfor

UYARI! Bilgisayarın hatalı kullanılması veya güvenli ve rahat bir iş ortamı oluşturulamaması, bedensel

rahatsızlıklara veya ciddi yaralanmalara neden olabilir. Bir çalışma alanı seçme ve güvenli ve rahat bir

çalışma ortamı oluşturma hakkında daha fazla bilgi için,

http://www.hp.com/ergo adresindeki Güvenlik

ve Rahat Kullanım Kılavuzu’na bakın. Bu ekipman test edilmiş ve FCC Kurallarının 15. Bölümüyle

uyumlu şekilde B Sınıfı dijital cihaz için belirlenen limitler dahilinde olduğu saptanmıştır. Daha fazla bilgi

için, Güvenlik ve Mevzuat Bilgileri kılavuzuna bakın.

Teknik Desteği Aramadan Önce

Bilgisayarınızda sorun varsa, teknik desteği aramadan önce sorunu tam saptayabilmek için aşağıdaki

uygun çözüm yollarını deneyin.

●

Tanılama yardımcı programını çalıştırın. Daha fazla bilgi için, bkz.

Bilgisayar Tanılama Özellikleri

sayfa 1.

●

Computer Setup’da Sürücü Koruma Sistemi (DPS) Self-Test’ini çalıştırın. Daha fazla bilgi için,

Computer Setup (F10) Yardımcı Programı Kılavuzu’na bakın.

●

Bilgisayarın önündeki Güç LED'inin kırmızı renkte yanıp sönme durumunu kontrol edin. Yanıp

sönen ışıklar, sorunu tanımlamanıza yardımcı olan hata kodlarıdır. Daha fazla bilgi için bkz. Ek A,

POST Hata İletileri sayfa 44.

●

Ekran boşsa, monitörü bilgisayardaki farklı bir video bağlantı noktasına (varsa) takın. Bunun yerine

monitörü, sorunsuz çalıştığını bildiğiniz başka bir monitörle de değiştirebilirsiniz.

●

Ağ ortamında çalışıyorsanız, başka bir bilgisayarı başka bir kabloyla ağ bağlantısına ekleyin. Ağ

fişinde veya kablosunda bir sorun olabilir.

●

Yakın zamanda yeni bir donanım eklediyseniz, donanımı kaldırın ve bilgisayarın düzgün çalışıp

çalışmadığına bakın.

●

Yakın zamanda yeni bir yazılı

m eklediyseniz, yazılımı kaldırın ve bilgisayarın düzgün çalışıp

çalışmadığına bakın.

8 Bölüm 2 Tanılama Yapılmadan Sorun Giderme TRWW

●

Bir Windows işletim sistemi kullanıyorsanız, bilgisayarı, tüm sürücüler yüklenmeden açılıp

açılmayacağını görmek için Güvenli Mod'da başlatın. İşletim sistemini yeniden başlatırken, “Bilinen

Son İyi Yapılandırma” seçeneğini kullanın.

●

http://www.hp.com/support adresinde bulunan kapsamlı çevrimiçi teknik desteğe bakın.

●

Bu kılavuzda aşağıdaki

Yardımcı İpuçları sayfa 9 bölümüne bakın.

Sorunları çevrimiçi çözmenize yardımcı olmak amacıyla HP Instant Support Professional Edition kendi

kendine çözüm tanıları sunar. HP desteğine başvurmanız gerekirse, HP Instant Support Professional

Edition çevrimiçi sohbet özelliğini kullanın. HP Instant Support Professional Edition özelliğine aşağıdaki

adresten erişebilirsiniz:

http://www.hp.com/go/ispe.

En son çevrimiçi destek bilgileri, yazılım ve sürücüler, proaktif bildirim ve uluslararası meslektaşlar ve

HP uzmanları topluluğu için

http://www.hp.com/go/bizsupport adresinde İşletme Destek Merkezi'ne

(BSC) erişin.

Teknik desteği aramanız gerekirse, servis çağrınızın uygun şekilde işleme konduğundan emin olmak

için aşağıdakileri yapmak üzere hazır olun:

●

Aramayı yaparken bilgisayarınızın başında olun.

●

Aramadan önce bilgisayarın seri numarasını ile ürün kimlik numarasını ve monitör seri numarasını

bir kağıda not edin.

●

Servis teknisyeniyle sorunu çözmek için görüşün.

●

Sisteminize yeni eklenmiş tüm donanımı çıkarın.

●

Sisteminize yeni yüklenmiş tüm yazılımları kaldırın.

●

Oluşturduğ

unuz Kurtarma Diski Setinden sistemi geri yükleyin veya HP Backup and Recovery

Manager'da (HP Yedekleme ve Kurtarma Yöneticisi) sistemi fabrikadan çıktığı orijinal durumuna

döndürün.

DİKKAT: Sistem geri yüklendiğinde sabit sürücüdeki tüm veriler silinir. Geri yükleme işlemini

başlatmadan önce, tüm veri dosyalarını yedeklediğinizden emin olun.

NOT: Satış bilgileri ve garanti yükseltmeleri (Care Pack) için, yerel yetkili servis sağlayıcınızı veya

satıcınızı arayın.

Yardımcı İpuçları

Bilgisayarınız, ekranınız veya yazılımınızla ilgili sorunlarla karşılaşırsanız, bir işlem yapmadan önce

aşağıdaki genel önerilere bakın:

●

Bilgisayarınızın ve ekranınızın çalışan bir prize takılı olduğundan emin olun.

●

Bilgisayarınızın açık olduğundan ve yeşil ışığın yandığından emin olun.

●

Ekranınızın açık olduğundan ve ekran ışığını

n yandığından emin olun.

●

Bilgisayarın önündeki Güç LED'inin kırmızı renkte yanıp sönme durumunu kontrol edin. Yanıp

sönen ışıklar, sorunu tanımlamanıza yardımcı olan hata kodlarıdır. Daha fazla bilgi için bkz. Ek A,

POST Hata İletileri sayfa 44.

●

Ekran kararmışsa, parlaklık ve kontrast ayarlarını açın.

TRWW Yardımcı İpuçları 9

●

Bir tuşa basın ve basılı tutun. Sistem sesli uyarı verirse, klavyeniz doğru çalışıyor demektir.

●

Tüm bağlantıları kontrol edin. Gevşek veya hatalı bağlantı olabilir.

●

Klavyedeki herhangi bir tuşa veya açma/kapama düğmesine basarak bilgisayarı etkinleştirin.

Bilgisayar askıya alma modunda kalırsa, açma/kapama düğmesini en az dört saniye basılı tutarak

bilgisayarı kapatın ve düğmeye tekrar basarak bilgisayarı yeniden başlatın. Sistem kapanmazsa,

güç kablosunu çıkarın, birkaç saniye bekleyin ve kabloyu yeniden takın. Computer Setup içinde

güç kaybında otomatik başlatma ayarlanmışsa bilgisayar yeniden başlayacaktır. Bilgisayar

yeniden başlamazsa, açma/kapama düğmesine basarak yeniden başlatın.

●

Tak ve kullan özelliğine sahip olmayan bir geniş

letme kartı veya başka bir seçenek kurduktan sonra

bilgisayarı yeniden yapılandırın. Yönergeler için bkz.

Donanım Kurulum Sorunlarını Çözme

sayfa 28.

●

Gerekli tüm aygıt sürücülerinin kurulu olduğundan emin olun. Örneğin, yazıcı kullanıyorsanız,

kullandığınız modelin yazıcı sürücüsüne gereksiniminiz vardır.

●

Bilgisayarı açmadan önce, tüm ön yüklenebilir aygıtları sistemden (CD veya USB aygıtı) çıkarın.

●

Fabrikada kurulmuş işletim sisteminden farklı bir işletim sistemi kurduysanız, bilgisayarın bunu

desteklediğinden emin olun.

●

Sisteminizde birden çok görüntü kaynağı (katıştırılmış, PCI veya PCI-Express bağdaştırıcıları)

takılıysa (sadece bazı modellerde katışt

ırılmış video) ve tek bir monitörünüz varsa, monitör birincil

VGA bağdaştırıcısı olarak seçilen kaynaktaki ekran konektörüne takılı olmalıdır. Önyükleme

sırasında diğer ekran bağlantı noktaları devre dışı bırakılır; ekran bu bağlantı noktalarından birine

takılıysa, çalışmaz. Computer Setup'da hangi kaynağın varsayılan VGA kaynağı olacağını

seçebilirsiniz.

DİKKAT: Bilgisayar bir AC güç kaynağına bağlıyken, sistem kartında sürekli olarak elektrik vardır.

Sistem kartının veya bir bileşenin zarar görmesini önlemek için, bilgisayarı açmadan önce güç

kablosunu güç kaynağından çıkarmalısınız.

10 Bölüm 2 Tanılama Yapılmadan Sorun Giderme TRWW

Genel Sorunları Çözme

Bu kısımda açıklanan genel sorunları kolayca çözebilirsiniz. Sorun devam ederse ve kendiniz

çözemezseniz veya işlemi yapma konusunda kendinizi rahat hissetmezseniz, HP yetkili bayisine ve

satıcısına başvurun.

UYARI! Bilgisayar bir AC güç kaynağına bağlıyken, sistem kartında her zaman elektrik vardır. Elektrik

çarpması ve/veya sıcak yüzeyler nedeniyle yaralanma riskini azaltmak için güç kablosunu elektrik

prizinden çıkardığınızdan emin olun ve dokunmadan önce dahili sistem bileşenlerinin soğumasını

bekleyin.

Sistem kartında LED'e bakın. LED ışığı yanıyorsa, sistemde hala güç vardır. Devam etmeden önce

bilgisayarı kapatın ve güç kablosunu çıkarın.

Tablo 2-1 Genel Sorunları Çözme

Bilgisayar kilitlenmiş gibi görünüyor ve güç düğmesine basıldığında kapanmıyor.

Neden

Çözüm

Güç düğmesinin yazılım kontrolü çalışmıyor. 1. Bilgisayar kapanana kadar açma/kapama düğmesini en

az dört saniye basılı tutun.

2. Güç kablosunu elektrik prizinden çekin.

Bilgisayar USB klavyeye veya fareye yanıt vermiyor.

Neden

Çözüm

Bilgisayar bekleme modundadır. Bekleme modundan çıkmak için açma/kapama düğmesine

basın.

DİKKAT: Bekleme modundan çıkmak istediğinizde, açma/

kapama düğmesini dört saniyeden uzun süreyle basılı

tutmayın. Aksi durumda, bilgisayar kapanır ve kaydedilmemiş

tüm verilerinizi kaybedersiniz.

Sistem kilitlenmiş. Bilgisayarı yeniden başlatın.

Bilgisayar tarihi ve saati yanlış gösteriyor.

Neden

Çözüm

RTC (gerçek zamanlı saat) pilinin değiştirilmesi gerekebilir.

NOT: Bilgisayar fişini elektrik akımı taşıyan bir duvar prizine

takmak, RTC pilinin ömrünü uzatır.

Önce Denetim Masası'nda tarih ve saati sıfırlayın (RTC tarih

ve saatini güncelleştirmek için Bilgisayar Kurulumu seçeneği

de kullanılabilir). Sorun devam ederse, RTC pilini değiştirin.

Yeni pil takma yönergeleri için Donanım Başvuru Kılavuzu'na

bakın veya RTC pilini değiştirmek için yetkili bir bayi veya

satıcıya başvurun.

TRWW Genel Sorunları Çözme 11

İmleç, tuş takımındaki ok tuşları kullanarak hareket etmiyor.

Neden

Çözüm

Num Lock tuşu kullanımdadır. Num Lock tuşuna basın. Ok tuşlarını kullanmak isterseniz Num

Lock ışığı yanmamalıdır. Computer Setup'da Num Lock tuşu

devre dışı bırakılabilir veya etkinleştirilebilir.

Ses yok veya ses düzeyi çok düşük.

Neden

Çözüm

Sistemin ses düzeyi düşük veya kısık olarak ayarlanabilir. 1. Sesin devre dışı olmadığından emin olmak için F10 BIOS

ayarlarını denetleyin.

2. Harici hoparlörlerin uygun şekilde bağlandığından ve

açıldığından ve hoparlörlerin ses kontrolünün doğru

ayarlandığından emin olun.

3. Hoparlörlerin kısılmadığından emin olmak ve ses

düzeyini yükseltmek için işletim sisteminde mevcut olan

sistem ses düzeyi kontrolünü kullanın.

Ses aygıtı bilgisayarın arkasında yanlış girişe bağlanmış

olabilir.

Aygıtın bilgisayarın arkasında dığru girişe bağlandığından

emin olun.

Düşük performans gözlemlendi.

Neden

Çözüm

İşlemci ısınmıştır. 1. Bilgisayara yönelik hava akımının engellenmediğinden

emin olun.

2. Fanların düzgün takıldığından ve çalıştığından emin olun

(bazı fanlar yalnızca gerektiğinde çalışır).

3. İşlemci soğutma kablosunun doğru şekilde takıldığından

emin olun.

Sabit sürücü dolu. Sabit diskte yer açmak için, diskteki bazı bilgileri başka bir yere

aktarın.

Bellek yetersiz. Bellek ekleyin.

Sabit sürücü bölünmüş. Sabit disk sürücüsünü birleştirin.

Önceden erişilen program, sisteme ayrılmış belleği serbest

bırakmadı.

Bilgisayarı yeniden başlatın.

Sabit disk sürücüsünde virüs bulunuyor. Virüsten korunma programını çalıştırın.

Tablo 2-1 Genel Sorunları Çözme (devam)

12 Bölüm 2 Tanılama Yapılmadan Sorun Giderme TRWW

Düşük performans gözlemlendi.

Neden

Çözüm

Çok fazla uygulama çalışıyor. 1. Bellekte yer açmak için gereksiz uygulamaları kapatın.

Bazı uygulamalar arka planda çalışır ve görev tepsisinde

ilgili simgeleri sağ tıklatarak kapatılabilir. Bu

uygulamaların başlangıçta başlatılmasını önlemek için,

Başlat > Çalıştır üzerine gelin ve msconfig yazın.

Sistem Yapılandırma Yardımcı Programı'nın Başlangıç

sekmesinde, otomatik olarak açılmasını istemediğiniz

uygulamaların işaretini kaldırın.

DİKKAT: Sistemin düzgün çalışması için gerekli

uygulamaların açılı

şta başlatılmasını önlemeyin.

2. Bellek ekleyin.

Özellikle oyunlar gibi bazı yazılım uygulamaları grafik alt

sistemini zorlar

1. Geçerli uygulamanın çözünürlüğünü düşürün veya

uygulamadaki parametreleri ayarlayarak performansın

nasıl artırılacağı konusundaki öneriler için uygulamayla

gelen belgelere bakın.

2. Bellek ekleyin.

3. Grafik çözümünü yükseltin.

Nedeni bilinmiyor. Bilgisayarı yeniden başlatın.

Bilgisayar otomatik olarak kapatılır ve Güç LED’i saniyede iki defa Kırmızı renkli yanıp söner, iki saniyelik bir duraklama

bunu takip eder ve bilgisayar iki defa bip sesi verir. (Bip sesleri beşinci tekrarlamadan sonra kesilir ancak LED’ler

yanıp sönmeye devam eder).

Neden Çözüm

İşlemci ısı koruması etkinleştirilmiş:

Fanlardan biri takılmış veya dönmüyor olabilir.

VEYA

Soğutucu birim işlemciye uygun şekilde takılmamış.

1. Bilgisayarın havalandırma deliklerinin

engellenmediğinden emin olun.

2. Kapağı açın, açma/kapama düğmesine basın ve sistem

fanının dönüp dönmediğine bakın. Sistem fanı

dönmüyorsa, fan kablosunun sistem kartı bağlantısına

takılı olduğundan emin olun.

3. Fan takılmış ancak dönmüyorsa, fan düzeneğini

değiştirin.

4. Bir yetkili satıcıya veya servis sağlayıcısına başvurun.

Sistem açılmıyor ve bilgisayarın önündeki LED'ler yanıp sönmüyor.

Neden

Çözüm

Sistem açılamıyor. Açma/kapama düğmesini 4 saniyeden kısa bir süreyle basılı

tutun. Sabit sürücü LED’i yeşil yanmıyorsa, aşağıdakileri

yapın:

1. Sistem kartı üzerindeki LED ışığı yanana kadar,

genişletme kartlarını sırayla sökün.

2. Sistem kartını değiştirin.

Tablo 2-1 Genel Sorunları Çözme (devam)

TRWW Genel Sorunları Çözme 13

Sistem açılmıyor ve bilgisayarın önündeki LED'ler yanıp sönmüyor.

Neden

Çözüm

VEYA

Açma/kapama düğmesini 4 saniyeden kısa bir süreyle basılı

tutun. Sabit sürücü ışığı yeşile dönmezse, aşağıdakileri yapın:

1. Birimin çalışan bir duvar prizine takılı olduğundan emin

olun.

2. Kapağı açın ve açma/kapama düğmesinin bağlantısının

sistem kartına uygun şekilde takıldığından emin olun.

3. Güç kablosunun sistem kartına doğru şekilde bağlı

olduğundan emin olun.

4. Sistem kartındaki LED ışığının yanıp yanmadığını kontrol

edin. Iş

ık yanıyorsa, açma/kapama düğmesinin bağlacını

değiştirin.

5. Sistem kartındaki LED ışığı yanmıyorsa, güç kaynağını

değiştirin.

6. Sistem kartını değiştirin.

Optik disk sürücüsündeki DVD ya da CD çıkmıyor.

Neden

Çözüm

Optik disk sürücüsünü örten kayan kapı kapalıdır. Kapıyı açmak için kullanılan anahtarı kullanın (gerekirse) ve

kapıyı sonuna kadar aşağı kaydırın.

Optik disk sürücüsünü örten kayan kapı açılmıyor.

Neden

Çözüm

Kayan kapı kilitlidir. Kapıyı açmak için sağlanan anahtarı kullanın ve kapıyı aşağı

kaydırın.

COM bağlantı noktasında doğru güç alınmıyor.

Neden

Çözüm

COM bağlantı noktası jumper’ları doğru şekilde

ayarlanmamıştır.

COM bağlantı noktası jumper’larının güç için ayarlanmasına

ilişkin yönergeler için, Donanım Başvuru Kılavuzu’nda “Seri

Bağlantı Noktasına Giden Gücü Yapılandırma” bölümüne

bakın.

Tablo 2-1 Genel Sorunları Çözme (devam)

14 Bölüm 2 Tanılama Yapılmadan Sorun Giderme TRWW

Sayfa yükleniyor ...

HP rp3000 Point of Sale System Kullanici rehberi

Marka: HP

Model: rp3000 Point of Sale System

Tip: Kullanici rehberi

Bu kılavuz için de uygundur

rp3000 Base Model Point of Sale System

PDF İndir

rapor

HP rp3000 Point of Sale System Kullanici rehberi

Bu kılavuz için de uygundur

HP rp3000 Point of Sale System Kullanici rehberi

İlgili Makaleler