Toshiba GONS104EU-V Kullanım kılavuzu

Sayfa yükleniyor...

YERİNDE SERVİS I TÜRKÇE 60

TR

SERVİS DÜZEYİ

Satın almış olduğunuz Yerinde Servis türüne bağlı olarak şu Servislerden biri

için hak kazanırsınız.

a) Silver Yerinde Servis

Silver Ertesi İş Günü Yerinde Yanıt Servisi satın aldıysanız, onarım işlemi sizin

tarafınızdan CRU süreciyle gerçekleştirilemiyorsa yalnızca kusurlu ürünün

yerinde onarılması için bir Toshiba Onaylı Mühendis gönderilir.

b) Gold Yerinde Servis

Gold Ertesi İş Günü Yerinde Yanıt Servisi satın aldıysanız, size bir yedek parça

gönderilmesini reddedebilirsiniz ve Toshiba Destek Merkezi, kusurlu ürünün

yerinde onarılması için bir Toshiba Onaylı Mühendis gönderir.

ÜLKE KAPSAMI

Yerel bir Yerinde Servis satın aldıysanız, bu servis yalnızca satın alındığı ülkede

kullanılabilir.

Bir Avrupa Yerinde Servis seçeneği satın aldıysanız, bu servis Almanya,

Avusturya, Belçika, Birleşik Krallık, Çek Cumhuriyeti, Danimarka, Finlandiya,

Fransa, Hollanda, İrlanda, İspanya, İsveç, İsviçre, İtalya, Lüksemburg, Norveç,

Polonya, Portekiz ve Yunanistan'da mevcuttur.

Uluslararası Yerinde Servis satın aldıysanız, bu servis aşağıdaki web sitesinde

listelenen tüm ülkelerde kullanılabilir:

ios.toshiba.com

Bu Servis, büyük şehirlerin 100 km civarındaki Toshiba ürünleri için sağlanır.

100 km'lik uzaklığın dışında kalan bir ürün için servis talebi oluşturulursa

servis, mümkün olan en kısa süre temelinde sağlanmaya çalışılır.

Toshiba, servisi bir Toshiba Yetkili Servis Sağlayıcısı'na yaptırma hakkını saklı

tutar.

SERVİS ALMA

Servis almak için lütfen 00800-TOSHCARE numarası dahilindeki Toshiba

Destek Merkezi ile irtibata geçin:

00800-86742273*

* Bu numara tüm ülkelerde çalışmaz. Lütfen aşağıdaki ülkeler için belirtilen

numaraları kullanın:

 •ÇekCumhuriyeti800142421

 •Yunanistan0080049129117

 •Polonya008004911380

 •İsveç020795153

Avrupa dışına destek almak için lütfen şu web sitesine bakın:

ios.toshiba.com

Toshiba Destek Merkezi resmi tatiller hariç olmak üzere hafta içi yerel saate

göre09:00ve17:00saatleriarasındaaçıktır.

SERVİS AÇIKLAMASI

Ertesi İş Günü Yerinde Yanıt Servisi sadece bir donanım onarma servisidir ve

Toshiba donanımınızdaki arızayı belirlemek üzere telefon ile yapılacak tanılama

işlemini içerir. Onarım gerekli görülürse, parçaların bulunup bulunmamasına

bağlı olarak genellikle bir sonraki iş gününün sonunda, Toshiba tarafından

bulunduğunuz yere bir Toshiba Onaylı Mühendis gönderilir.

Ertesi İş Günü şeklinde belirlenen yanıt süresi, Destek Merkezi'ne sorunun

bildirilmesinden Toshiba Onaylı Mühendis'in bulunduğunuz yere varmasına

kadar geçen süre olarak tanımlanır. Ertesi İş Günü Yanıt Servisi için gereken

niteliklere uymak üzere, servis talebinin Toshiba Desek Merkezi'ne yerel saate

göre15:00'danöncekaydedilmesigerektiğinilütfenunutmayın.

Bu servis Toshiba Satellite Pro, Tecra, Portégé ve belirli İş Amaçlı Tablet

Bilgisayarlar (buradan itibaren ürünler olarak anılacaktır) için geçerlidir. Ürün

uyumluluğu ile ilgili daha fazla ayrıntı için lütfen şu adresi ziyaret edin:

toshiba-turkey.com/services

Bu servis; belirlenen süre, servis yanıt düzeyi veya servis içeriği ile ilgili

olarak Toshiba ürününüzün standart garantisini yükseltir. Bu yüzden hüküm

ve koşullar standart garanti koşullarına ek olarak uygulanır ve herhangi bir

çatışma durumunda geçerli olur.

Bu servis, yalnızca Avrupa'da satın alınan Toshiba ürünleri için kullanılabilir.

Bu servis yasal haklarınızı etkilememektedir.

KAYIT VE SERVİS ETKİNLEŞTİRME

Bu servis, yalnızca Toshiba ürününüzün alındığı tarihten sonraki 90 gün

içerisinde satın alınırsa geçerli olur ve satın alındıktan sonraki 30 gün içerisinde

etkinleştirilmelidir. Servisinizi etkinleştirmek için aşağıdaki Internet web

sitesinden ürünü kaydettirmeniz gerekir:

toshiba.eu/registration/tr

Lütfen kayıt işlemleri sırasında söz konusu servis, ürününüz ve kullanıcı

verileriniz hakkında bilgi sağlamaya hazır olun. Toshiba Store alışverişiniz

sırasında servisinizi etkinleştirdiyseniz, servisi web sitemizden yeniden

etkinleştirmenize gerek yoktur.

Ürününüz, Toshiba Destek Merkezi ile servis talebi için irtibat kurduğunuz

anda kayıtlı değilse Ertesi İş Günü Yanıt servisi geçerli olmayabilir.

Kayıt işlemi başarıyla tamamlandıktan sonra, bir onay e-postası alacak ve bu

servisi kullanma hakkına sahip olacaksınız.

Bu servis yalnızca kayıt işleminin yapıldığı Toshiba ürünü için geçerlidir.

MÜŞTERİ TARAFINDAN DEĞİŞTİRİLEBİLİR BİRİMLER (CRU)

Bazı servis parçaları müşteri tarafından kolaylıkla çıkarılacak ve değiştirilecek

şekilde özellikle tasarlanmıştır ve bu parçalara CRU denir. Uzaktan sorun

giderme ve tanılama sırasında Destek Merkezi Temsilcisi onarım işleminin

sizin tarafınızdan gerçekleştirilebileceğine karar verirse Toshiba, hem servis

parçasını hem de belgelerini değişim işlemi için size gönderir. Toshiba

tarafından istendiği takdirde orijinal parçanın Toshiba'ya iade edilmesi gerekir.

Bu işleme ilişkin masraﬂar Toshiba tarafından karşılanır.

TOSHIBA ERTESİ İŞ GÜNÜ YERİNDE YANIT

SERVİSİ

TÜRKÇE SERVİS HÜKÜM VE KOŞULLARI 2

YERİNDE SERVİS I TÜRKÇE 61

TR

Destek Merkezi Temsilcilerimiz, her türlü donanım sorununu tanımlayabilecek

ve Toshiba ürününüzün onarılması için en hızlı yöntemi sunacak şekilde eğitim

almış ve sertiﬁkalandırılmıştır. Destek Merkezi Temsilcilerimize sorunu ve

gereken yedek parçaları en etkili şekilde belirlemelerine yardımcı olmak için,

lütfen karşılaştığınız tüm arızaları eksiksiz olarak açıklamaya hazır olun.

Arama yaparken lütfen Toshiba sisteminizi yanınızda bulundurun ve Toshiba

ürününüzün altında bulunan seri numarasını ve model numarasını sağlamaya

hazır olun.

Sorun uzaktan tanılama yoluyla çözülebiliyorsa Yerinde Onarım gerekmeyebilir.

Yerinde Onarım gerekli görülürse, parçaların bulunup bulunmamasına bağlı

olarak bir sonraki iş gününün sonunda, Toshiba tarafından bulunduğunuz

yere bir Toshiba Onaylı Mühendis gönderilir. Servis düzeyleri, yanıt süresi

hedeﬂeridir; konuma göre farklılık gösterebilir ve bununla ilgili bir garanti

verilmez.

Toshiba, Yetkili Satıcıları ve Servis Sağlayıcıları, herhangi bir servis talebini

kabul etmeden önce modeli ve seri numarasını belirten bir satın alma belgesi

(örn. Yetkili Satıcıdan alınan ödenmiş ve tarihli fatura) isteme hakkını saklı tutar.

MÜŞTERİ SORUMLULUKLARI

Lütfen Yerinde onarım gerçekleştirilmeden önce veya bir garanti talebiyle

bağlantılı olarak ürününüzü Toshiba Yetkili Servis Sağlayıcınıza iade etmeden

önce Toshiba ürününüzdeki tüm verilerin eksiksiz olarak yedeklenmiş

olduğundan emin olun. Size ait, gizli veya kişisel verilerinizi ve bilgilerinizi

cihazınızdan kaldırın.

Toshiba herhangi bir programda, verilerde veya çıkarılabilir depolama

ortamlarında meydana gelen hasar veya kayıplardan ya da herhangi bir

programın veya verilerin geri ya da yeniden yüklenmesinden sorumlu değildir.

Toshiba Onaylı Mühendis yalnızca ürününüzle beraber verilen kurtarma

ortamını sağlamanız durumunda işletim sistemini yeniden yükler.

Toshiba, kâr kayıplarından veya sonuç olarak ortaya çıkan kayıplardan, veri

kayıplarından, yazılım kayıplarından ya da yazılımın yeniden yapılandırma

maliyetlerinden hiçbir şekilde sorumlu tutulamaz.

Toshiba, kararlaştırılan onarım tarihi ve yerinde bulunmamanız durumunda

lojistik masraﬂarını size fatura etme hakkını saklı tutar.

PARÇA VE MALZEMELER

Toshiba, kendi tercihine bağlı olarak, standart garanti kapsamındaki tüm

ürünleri veya onların parçalarını (piller hariç), tüm servis süresi boyunca

ücretsiz olarak yeni ya da yenilenmiş parçalarla onaracak veya değiştirecektir.

Satın aldığınız Servise Pil Değiştirme Servisi seçeneği de dahil değilse, piller

için garanti süresi parçanın doğası nedeniyle 1 yıl ile sınırlıdır. ‘Ek Servis

seçenekleri’ bölümünde ayrıntılı açıklama bulunabilir.

Bu servis kapsamında onarılan veya değiştirilen herhangi bir ürün veya parça,

ürün veya parça için geçerli olan garanti süresinin geri kalanı boyunca veya

üç ay süresince (hangisi daha uzunsa) garanti kapsamında olacaktır. Garanti

kapsamında değiştirilen tüm ürün ve parçalar Toshiba'nın mülkiyetine geçer.

Klavye değişimi gerekirse yalnızca İngilizce klavyeler veya mevcutsa, servisin

sağlandığı ülkenin yerel dilindeki klavyeler sağlanacaktır.

SERVİS SINIRLAMALARI

Bu servis, yalnızca parçaları ve işçiliği kapsar ve herhangi bir dış neden, kaza

sonucu hasar, yanlış kullanım, taşıma, aşınma ve yıpranma, virüsler, Toshiba

dışındaki parça veya yazılımların kullanımı, yapılan değişiklik ve uyarlamalar,

hatalı kurulumlar, yanlış bakım uygulamaları, yazılım düzeltmeleri veya

ihmalden kaynaklanan arıza veya kusurlar için geçerli değildir.

Bu servis hiçbir yazılım için geçerli değildir. Ürünün bu servis kapsamında

olmayan bir nedenden ötürü onarılması gerekirse Toshiba; parçaları, işçiliği ve

masraﬂarı size fatura etme hakkını saklı tutar.

Ürün ya da parçadaki arızanın, Toshiba Yetkili Satıcısı veya Yetkili Servis

Sağlayıcısı dışında başka bir yerde yapılan servis, bakım ya da onarımdan

kaynaklanması veya ürün ya da parça etiketlerinin/seri numaralarının

değiştirilmiş ya da okunamaz hale getirilmiş olması durumunda bu servis ve

standart garanti geçerli olmaz.

Donanımdaki arıza, servisin satın alınmasından önce meydana geldiyse bu

servis mevcut arızayı kapsamaz.

Aksesuarlar bu servis kapsamında değildir. Herhangi bir arıza durumunda

lütfen yerel Toshiba satıcınızla temas kurun.

Standart Garantiye ilişkin istisnalar bu Garanti Uzatması için de geçerlidir.

Garanti istisnaları hakkında daha fazla bilgi için lütfen ürününüzle beraber

verilen standart garanti hüküm ve koşullarına bakın.

EK SERVİS SEÇENEKLERİ

Aşağıdaki Ek Servis seçeneklerinden bir veya birkaçına sahip olmanız

durumunda şu hüküm ve koşullar geçerlidir:

a) Sabit Sürücünün Teslim Alınması

Sabit Sürücünün Teslim Alınması Servisi seçeneğini satın almış olduğunuz söz

konusu Garanti Uzatması süresine bağlı olarak, ilk kusurlu sabit sürücünün

teslim alınması (servis süresi dahilinde değiştirilmesi gerektiği takdirde) hakkına

sahip olursunuz. Sabit sürücü sizin mülkiyetinizdedir, ancak gelecekteki

destek işlemleri için hak sağlanmaz. Garanti kapsamında değiştirilen diğer

sabit sürücülerin yanı sıra ek ürünler ve parçalar da Toshiba'nın mülkiyetinde

olacaktır.

Sabit sürücü ürün geri çekme sürecine tabi tutulursa, bu servisin kapsamından

çıkacaktır ve sürücünün Toshiba'ya iade edilmesi gerekecektir.

b) Pil Değiştirme Servisi

Pil Değiştirme Servisi seçeneğini satın almış olduğunuz söz konusu Garanti

Uzatması süresine bağlı olarak, pillerinizin garantisi de aynı şekilde uzatılır. Bu

süre boyunca, pilinizin Standart Garanti süresinin dolmasının ardından bir kez

Pil Değiştirme talebinde bulunma hakkına sahip olursunuz.

Buservisyalnızcapilkapasitesi%50'ninaltındaysageçerlidir.Servistalebinde

bulunmadan önce, kalan pil kapasitesini belirlemek için Toshiba tarafından

sağlanan bir tanı aracını indirmeniz, yüklemeniz ve çalıştırmanız gerekir.

Toshiba Yetkili Servis Sağlayıcınız, ürünü aldıktan sonra kalan pil kapasitesini

kontrol etmekle yükümlüdür. Yetkili Servis Sağlayıcısı pil kapasitesinin

%50'denfazlaolduğunakararverirseYetkiliServisSağlayıcısıparçalar,işçilik

ve masraﬂar için geçerli bir ﬁyat verme hakkını saklı tutar.

Toshiba GONS104EU-V Kullanım kılavuzu

Bu kılavuz aynı zamanda aşağıdakiler için de uygundur:

Toshiba GONS104EU-V Kullanım kılavuzu

diğer dillerde

İlgili makaleler

Diğer belgeler